工作总结
四月，既没有刚入春时的料峭之寒，也没有盛夏时的炎炎浮躁与慵懒。温和而不疏淡，热烈但不拘束，天空沉静，草木欣然。难得的自在与闲散，一个人静坐，静静地享受阳光。
这个月，我们的销售总体而言，还是算不错的，主要是前20天，我们基本上能达到10000元/天，然而后10天，却不是很理想，幸亏28号的冲刺，让我们的销售基本达成商场的目标，这点还是让我们比较欣慰的。
在这个月的销售中，我领悟了一点点，以前就在书上看过：“让顾客放下心理防备，让顾客从心理上认同我们”，可是说起来容易，做起来难呀！作为导购，我们在接待顾客时，一定要自己先放松，不要太拘束，不要把顾客当成买货的，而是把他们当成朋友，真心诚意的去为他们着想，推荐适合他们的货品。有一次，我在接待一位女顾客，她是个忧郁型的顾客，我就给她推荐了几款适合自己的包包，她都特别喜欢，但是犹豫许久，还是没有决定下拿那款？直到第二天，她跟朋友一块过来调选，我就把两款包的风格、款式、颜色、保养给她一一做了介绍，最后促成了这笔交易，然而这个月的一天，这位顾客再次过来转，是我接待的，我感觉跟她可亲切了，开始跟她聊其他的话题，她就开始看包包，看了一款巴宝莉的包，虽然没有成交，但我觉得，我们的关系亲密了好多，就像朋友聊天一样，我相信她还是会来的。如果我们在销售中能做成这样，我觉得我们的销售就好做了。我们的身姿一定不要僵硬，就像对待朋友一样去接待好每一位顾客。要让顾客觉得我们是在为他们谋利益，而不是为了获得她口袋里的钱。
有时候可能会遇到面无表情，冷漠，一句不吭的顾客，其实他只是不说话，这时，我们完全可以用我们的热情和关怀缓解他们的对立情绪，这时，我们的表达一定要清晰有条理，因为他不说不代表他没有意见，可能是他比较有主见，也 可能是性格关系，还可能是他在聆听我们的介绍，精心的挑选属于自己的货品。
还有就是细节，我们在这个月中28号接待顾客的过程中，顾客第一次来，我们就一味的给他们推荐货品，忽视了给顾客保养包包，然后顾客说;要考虑一下，就走了，我们几个就讨论，为什么没有促成这笔交易？当顾客再次来店里时，我们的配合做得特别好，有保养顾客包包的，有主攻男包的，有主攻女包的，最后完美的促成了这笔交易。
在这个经济、交通发达的社会， 顾客从哪里都可以买到包包，而我们能做到的就是服务，让顾客愉悦，要让顾客感觉到自己很重要，让他们感觉到关心与尊重。以服务去打动、感化顾客。
只有做好这几点，我们的销售目标才能更好的完成，口碑才能更好的树立。
