责任胜于能力
——管理者责任意识塑造大纲
一、什么是责任？
1、责任及相关概念
2、责任和机会的关系
二、什么是结果？
1、为什么要做结果？
2、案例分析
三、如何体现责任？
1、主动承担责任
3、对结果负责
4、没有任何借口
5、从细节做起
四、我们的现状
1、酒店案例及现象
2、我们用什么竞争？
赢在责任（版本1）——管理者责任意识塑造
一、责任训练对企业的重要意义 1.部分员工责任感的迷失
为谁而工作？为薪水？为老板？为兴趣？……如果说员工是为薪水而工作，那对薪水负 责，多拿多干，少拿少干；如果说员工是为老板而工作，那对老板负责，认为老板好则多做，认为老板不好则少做；如果说员工是为兴趣而工作，那对兴趣负责，喜欢则干，厌恶则丢……员工唯有为责任而工作，才会对工作负责，认真工作每一刻！
2.关于负责任的典型误区
怎样负责任？“这不是我的事！”“这不是我的错！”“这不能怪我！”“这不是我的责任！”……一个不满意的工作结果往往是双方或多方的工作不到位造成的，“报告老板，这不是我的事，这不是我的错，这不能怪我，这不是我的责任”，此刻解决问题的焦点不在于“我”，于是“我”对解决问题产生不了影响力；唯有“报告老板，这是我的错，这都怪我，这是我的事，这是我的责任”，此刻解决问题的焦点在于“我”， 于是“我”对解决问题产生了影响力！
(二)、责任训练的培训大纲及看点 培训大纲（唐渊）
一、什么是“责任”？ 责任及相关的概念
二、责任和机会的关系。
“责任就是机会”，或者说“责任等于机会”。 事情越多，表明你越重要； 困难越多，越能证明你的能力。 责任越大机会越多，责任越小机会越少。
三、负责任的误区：
1、“这不是我的事！”
2、“这不是我的错！”
3、“这不能怪我！”
4、“又不是我的错！”
5、“你们要负责任！”
6、“我没有能力负责任！”
7、“我负责任没用！”
8、“我已经负了责任！”
四、提高负责任的能力：
1、加强学习，不断实践；
2、做应该做的事，为责任而做！
3、从小事做起；
4、抓住重点责任；
5、让大家一起负责任；
6、对结果负责！
7、发挥自己的影响力；
8、心存感激的工作。
五、负责任与领导素质 领导者最重要的素质是负责任 负责任要有献身精神 责任是不得不做的事 全方位增强责任意识
六：责任训练（根据学员情况确定训练项目） 讨论题：培养责任感 对话题：无悔的选择 演练题：永远跟你走 ……
授牌：
“负责任企业，塑造负责任员工；负责任公民，成就负责任社会！——唐渊”
3.负责任对于员工的意义
凭什么成为一名优秀的员工？工作知识？工作经验？工作技能？……这些只能让我们成为一名合格的员工！优秀的员工、一流的员工，其出色的工作表现，一定主源于对工作认真负责的信念、感恩付出的价值观、对卓越的追求……內心世界的一小步，现实世界的一大步！有责乃远！
4.企业责任文化建设的重要性
如何让员工自动自发地工作？加工资？双休？生育补贴？……一般的领导者只是擅长 于这类“交换型”领导力——用利益换取员工的工作努力；卓越的领导者一定是“转变型”领导者——转变员工的价值观，用文化规范员工的思想和行为。企业的责任文化通过深入员工内心，改变其心智模式，从而改变其行为模式，以负责任的姿态对企业负责、对岗位负责、对结果负责、对绩效负责…… 培训看点（宣讲授课＋互动训练） 宣讲授课方面：
1、明晰责任的概念
2、深度分析责任和机会的关系，让员工意识到承担起工作责任是在获取更多的机会。
3、整个企业形成“这是我的事”、“这是我的错”、“这都怪我”、“这是我的责任”等企业共同语，企业很多棘手问题迎刃而解。
4、通过责任训练，传达责任的重要性，将负责任的观念落实到执行层乃至全体员工，培育公司的责任文化，提高企业整体领导力和执行力。
5、结合企业实际情况，提高负责任的能力，进一步理清负责任的行动方向
6、增强员工感恩之心，加强其感恩公司、感恩领导、感恩同事、感恩下级、感恩客户的良好心态，创造和谐的企业氛围，最大限度提高工作绩效。
7、不仅强化一个人对工作的责任心，同时也加强一个人对家庭、对生活、对社会等各方面负责任的态度，取得工作与生活、事业的良好协调和相互促进。 互动训练方面：
8、唐渊教练“讨论题：培养责任感”训练，引导学员对责任的思考，找出企业内部负责任的闪光点，并当场找出自身和企业存在的问题，提出解决方案并承诺行动，培训效果立竿见影。
9、唐渊教练“对话题：无悔的选择”训练，让学员清晰的认识到现有选择的价值，增强学员对所在企业、所承担工作、所处环境的认同感，从内心做到爱岗敬业。
10、唐渊教练“演练题：永远跟你走”训练，让学员意识到由于自己的不负责任，而让公司、老板、家人为自己承担了责任。从而让学员意识到，一定要在其位谋其事，主动承担责任。
11、授牌“负责任企业，塑造负责任员工；负责任公民，成就负责任社会！——唐渊”，在企业适当位置悬挂，持续强化责任训练的效果。同时在客户、公众面前，树立企业良好形象。
当你感到恐惧的时候，你正在变得强大。 企业的信心来自于改变员工和改造员工的能力。
当一个公司无品牌时，更多的则是关注其产品本身的价值。 做企业实际上市场和客户是最好的老师。
企业与企业之间的竞争首先是产业之间的竞争，第二就是人才的竞争。 企业离开了市场竞争力就不可能长久，做企业的人与客户打交道，都应该关心市场。
做企业资源很重要，而且要把资源转换成价值，否则就会造成资源的闲置。
任何人不可以轻易对眼前的人和事下结论。体会过的知识最有价值。 在企业发展中对品牌和价值的追求同样需要“超常规”。
人只有实现财务自由才能实现时间自由，时间自由了才能心灵自由。 市场营销中最强大的力量来自“聚焦”。市场、渠道、人才、客户、产品都需要聚焦。“集中资源、集中市场、集中发力”，在收缩战线的时候，就会变得更强大。
眼光必须富有前瞻性，是一个人事业发展的基础。企业家做企业更加要注重对资源配置的前瞻性和预见性，不仅要有精明的经商头脑，还要有高质量的处世哲学；如果说企业家也是在做生意，那么这种生意绝不仅仅为了生存，更是一种追求自我价值的体现。
创业征途更需要胆略，做一个错误的决策比摇摆不定的成本要低！企业发展最重要的是决策思维，犹豫不定是企业发展中最大的浪费。在创业的征途中，一个人的知识、经验、资本并不能起决定作用，敢想敢做是创业的前提，当一个人的学识增加、见识增长了就更应该去增长胆识，拥有超人的胆略才能在创业的路上乘风破浪，与时俱进。
服务的品质好不好是细节体现的。服务就是与客户的赛跑。
员工如果实实在在是爱客户的，你会发现服务都是低境界的。爱客户和服务客户那是不同的，如果不能为客户实实在在做一件事情，像我们现场的工作人员，对客户一定要服务到极致、爱到极致。让客户有这种被服务感，主动服务胜过被动服务，服务是细微之处见品质。
心理素质不过关不要训练思维，思维训练不过关不要培养专业，专业不过关不可能有气度，气度不过关不可能成交，成交不过关不可能幽默，幽默不过关不可能本能，本能不过关不可能全能。
企业家哲学是懒蚂蚁哲学，蚂蚁群总有10-15%不干活，天天游山玩水。但是一下雨，其他蚂蚁都有跟着这10-15%的蚂蚁跑，因为他们最知道哪里淋不到雨。老板是干这个事情的。
产品战略分为三个步骤，第一个是把相同的产品卖给不同的客户，第二个是把不同的产品卖给不同的客户。第三个是终极的，把不同的产品卖给同一个客户。
赢得一个客户是市场战争，维持住一个客户才是经营事业。赢得一个客户关键靠营销能力，维持一个客户靠服务能力。
只有VIP的人才会去服务VIP的客户。公司的员工一定要分出级别，客户也要分出级别。
选对人比做对事更重要，一定是先有结构，然后有流程，有流程之后有标准，有了标准之后有制度，有了制度之后有检查，有了检查之后有奖罚，有了奖罚之后才会有结果。
企业的道、根、局、果，老板总共有五局，起、承、转、合、拟，拟叫沙盘演练，教育系统叫从无到有，经营系统叫从有到优，管理系统叫从优到最。 中国企业有个特点，关注竞争对手的能力远远超过关注客户的能力，竞争对手搞的一清二楚，客户在想什么基本不知道。
人生要往前赶。原来一年之计在于春，一日之计在于晨，现在变了，叫一年之计在于冬，一日之计在于昨天晚上。
核心团队务虚比务实更重要。
我一直在说，跟一等人谈梦想、价值，跟二等人谈事情、跟三等人只能谈是非。人生要远离三等人，靠近一等人。
中国人最可怕的就是“心里有数”。要想让你的核心团队变得更加有效，千万不能有沟通情绪。中国人的特点就是好多事不放在桌面上谈，自己琢磨。心里有数越多，事情越麻烦。
一个公司最大的问题就是法人结构如何更加合理。 企业发展的过程就是核心团队的发展过程。 中国公司最大的成本就是团队共识成本。
中国企业不是团队多，而是团伙多。团队为价值而战，团伙为利益而战。
干的好的什么样，恨不得把天下所有人叫做老师，到哪儿都特谦虚，满脸都是笑容，到哪儿都是我不太懂，我干的不好。越那么样的人，你背后问问，其实他干的不错。还有一种人，加一起还没过5000万呢，都觉得地球还太小。
循序渐进、按部就班已经来不及了。很多企业当中，发展来发展去，老板是企业发展的最大动力和最大障碍。因为发展来发展去，你很可能就会变成你这个公司的瓶颈。
用人大体三个阶段，高级人才低级使用，高级人才高级使用，低级人才高级使用。
真正好的财务是能够在不同业务体系、业务模式和业务流程当中提出财务方面的观点，才能让这个财务体系变得更加有效率和顺畅。 学习不复习，等于没学习。
没有问题的企业说明问题太多，不知道学习的企业说明懂得太少。 在一家公司资源还没那么丰富的时候，就更需要什么？聚焦。聚焦三个方向，一个叫聚焦业绩，一个叫聚焦人才，一个叫聚焦资源。
其实老板就一件事，照顾好人。老板就这么一件事。你照顾好人，那人就自然照顾好事儿。
老板的思维在经营企业的过程中会经历三个阶段，第一大思维叫做买卖思维，第二大思维叫做生意思维，第三大思维叫做企业思维。
一个人对一件事情怎么想远远比干这件事情更重要。
一个人为什么如此快乐，是因为曾经痛苦过。一个人为什么如此如此之快乐，是因为特别特别的痛苦过。
保持学习方向的重要性比学习本身更加重要。
学习很重要，一个不肯学习的人就是不肯改变的人，而一个不肯改变的人以他的观点是30岁就死了，只是过70岁才埋。
员工最容易犯的错误是出色的完成了一件压根儿就不需要干的事。 老板最容易犯的错误是拿市场的伪信息做了正确的决策。 赢得一个客户是场战争，维持一个客户是经营事业。
经营企业的过程就是不断解决问题的过程.没有问题的企业说明问题太多，不知道学习的企业说明懂的太少。
