一、美容院管理制度
1、服务纪律
所有连锁店的员工，必须严格遵守以下服务纪律：
①严格遵守《礼仪常识》。
②不准迟到、早退或无故缺勤，下级服从上级工作安排。
③工作时间内不得擅自离开工作岗位。
④工作时间必须穿工装，佩带胸卡，精神饱满。
⑤工作时间不成群聊天，不看报刊，不吃零食，不抽烟，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私听音乐。
⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话，不背后说其他顾客不敬的话，不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。
⑦工作时间不吵闹、喧哗，不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序。
⑧工作时间不打接私人电话，紧急、重要电话例外，公务电话要简明扼要。 ⑨工作时间内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时间不得超过10分钟。
⑩不得私拿店内钱物。
11不得把非连锁店的产品上架销售。 ○
12不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。 ○
13不因理货、点款结帐而不理睬顾客。 ○
14不要以职务之便优待顾客。 ○
15不得向顾客收取或索取食品与用品。 ○
16不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。 ○
17不私自处理顾客赠送的礼物。 ○
18不得泄露公司商业机密；○或借假职权，贪污舞弊；或以公司名义在外招摇撞骗。
2、执行条例
①执行上、下岗考评制度
②行考核上岗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上岗一人。 每3个月考核一次，出现以下情况者降级。
（1）在工作中如不执行或拒不执行工作条例（18条）的；
（2）工作不负责任，互相推委工作，不服从工作安排的；
（3）每季度累计扣分超过15分的；
（4）经安排美容师晋级考核标准不合格的。
③扣分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
3、奖励条例
①凡美容师晋级考核合格者，工资升一级。
②凡每月表现突出，或多次表扬者，奖励10分。
③连续三个月没有罚分者，奖励20分。
④连续六月没有罚分且表现突出者，奖励50分。
⑤连续一年没有罚分且表现突出者，将得到中国总部表彰和奖励。 注：奖分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
4、处罚条例
员工违规处罚办法：
①凡是被顾客投诉的美容师，竟调查属实，根据问题情节，对当事人给予50—200元罚款。凡给本店造成重大经济损失的，当事人给予赔款或除名。 ②发现美容师违反工作程序和操作手法的，给予扣除1—2分处罚。
③凡在美容师季度考核中（理论和实际操作）连续两次不合格的，给予辞退处理。 ④凡发现人为造成美容仪器损坏的，根据损坏程度，有当事人赔偿损失。 ⑤凡上班时间迟到、早退、矿工或请霸王假，给予扣除5—15分处罚。 ⑥凡发现工作时间离岗、窜岗、半、办私事的，给予扣除2—5分处罚。 ⑦凡发现工作时间打闹、大声喧哗的，给予扣除1—2分处罚。
⑧凡发现美容师服装不整，不戴工作帽的，给予扣除1分处罚。
⑨凡发现美容师随便坐卧美容床、吃零食、睡觉的，给予扣除10分处罚。 ⑩凡工作时间吵架（不论什么原因，给予双方扣除10分处罚。
11凡发现找人代为签到的，一律给予双方扣除5分处罚。 ○
12凡三次不服从店长或主管管理的，根据情节，给予辞退。 ○
13规定休假时间外歇息不提前请假而先斩后奏的，给予扣除2分处罚。 ○
14凡因店长或主管不负责任，造成美容师出现问题，追究店长或主管的责任，给○
予扣除5分处罚。
15师物品不清洁、摆放不整齐，用过的不盖好，不放回原处，不摆放好的，给○
予当事人扣除1分处罚。
16发现美容工作人员随便涂抹本店化妆品的，根据情节给予当事人扣除10分处○
罚。
17不遵守美容师礼仪常识内容者，根据情况扣1—2分。 ○
18凡收银后挪用或贪污的，○将处以十倍以上罚款。情节严重者，送司法机关处理。
一、店长（主管）岗位职责
1、了解本店经营方针和经营目标，并制定相应经营计划加以实施，包括产品销
售计划、美容服务计划、促销计划、员工训练计划等。
2、指导员工根据各岗位职责要求进行工作，并经营检查工作状态及工作质量。
执行总部的工作计划，如宣传推广、产品促销、价格调整等。
3、在店主与员工之间进行沟通，及时向员工传达店主要求与意图。
4、善于做好员工思想工作，经常与员工谈心，关心员工工作、生活、思想状况，
广泛听取员工意见、建议，不断改进工作，调动员工工作积极性。
5、严格执行各项管理规章制度，强调工作纪律，教育员工自觉遵规守纪。
6、负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全卫生等作业管理，严格
手续，使店内业务正常，有序运转。
7、认真组织晨会、周会、月会等例会，针对出现的问题及时解决，并根据员工需要组织安排业务学习与业务研讨、交流等活动。
8、认真做好顾客管理工作，经常了解顾客需求，检查分配给员工的顾客服务工作是否到位；善于与顾客沟通，听取顾客意见，加深与顾客的感情，及时处理顾客投诉与抱怨。
9、及时处理突发事件，如水灾、火灾、停电、盗窃、抢劫等，如有其他重要工作，应及时向店主请示处理办法。
三、店长（主管）日常工作内容
1、员工
①统筹安排员工每天工作任务，明确员工分工；
②检查员工出勤情况；
③检查员工的仪容仪表，工作态度，是否正确穿着工作服、佩带工作牌，是否精神饱满、处于积极乐观状态；
④组织安排晨会；
⑤检查员工是否能达到工作标准，各项工作是否能够严格依照工作程序执行； ⑥对新进员工进行必要的岗位培训及顾客服务、礼仪培训。
2、产品销售、美容服务
①是否产品都已上展示柜，是否按要求陈列摆放，是否安全；
②产品销售资料是否准备齐全，包括说明书，产品价目表等；
③是否有缺漏品种，是否有需要退换或报损产品；
④店内美容设备要清洁，是否按规定摆放和使用；
⑤产品销售和顾客开卡服务是否严格按三方签名实行（顾客、美容院、前台）。
3、清洁、内勤
①按照店内区域划分清洁任务，内勤整理任务；
②检查门面、大门内外地面、墙壁、宣传画、吧台、背景牌、展示柜、顾客接待台椅、沙发是否干净、无尘、发毛；
③检查店内玻璃、地板、洗手间、美容床凳、美容设备是否干净，无损坏； ④饮水机是否有水及开电、水杯准备、杂志准备。
4、前台
①每天是否有备用零钞；
②前台内清洁、整齐；
③各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好；
④前台接待员是否准备做好每一笔产品销售记录，美容服务记录；
⑤每天准时结算、进行货物交接。
5、店面
①走廊是否畅通无阻；
②花草、盆景摆放位置是否正确；
③招牌射灯及店内灯光是否正常；
④空调是否能正常运转；
⑤音响是否能正常播放。
6、服务
①员工是否对顾客使用正确的服务用语；
②前台大门是否有接待美容师迎宾；
③是否礼貌解答顾客咨询，认真协助顾客选择产品与服务项目。
7营业分析
①每天营业额、产品销售、美容服务；
① 每天到店的顾客数量；
