推荐第1篇：美容院
美容院：怎样靠细节打动顾客
美容院事无巨小，很多经营者忽视了细节，而作为服务行业，细节就是决定成败，美容院在经营中，每个细节都能体现出经营者的用心，顾客进美容院不仅是为了美容而美容，更多是能在美容院享受到心灵上的抚慰，美容院的布局，装修环境，服务态度，产品品质等都会因为在经营中一个小小的细节失误让顾客产生反感，也许美容院一些细微的改进，就会感动顾客，让顾客真正能体会到美容院真诚的关怀，普丽缇莎美容院一直提倡导“精益求精，止于至善”，现在经营中，普丽缇莎也实实在在的将这一理念落到实处，那么，普丽缇莎美容如何执行并落实的呢？小编就美容院细节问题来分析几点，希望能对经营美容院的朋友一点启发。
一：真诚的问候
从顾客进美容院开始，所提供的服务就是微笑的问候和礼貌用语，比如“您好，欢迎光临”，也有一些美容院认为某个顾客是常客，没必要说这名话，一句“姐，来啦”就认为顾客不会见意什么？其实不然，不论是什么样的顾客，见面用语言尊重他人是最真诚的问候。
二：服务细节，
美容师在为顾客进行美容服务时，有序的服务流程，每个部位按摩的次数，力度，时间，换水次数等都能展示出一个美容师的工作态度和专业技能，同时也是考核成美容师的工作熟练程度和热情。只有对手法,产品操作流程铭记在心，才能为顾客服务时发挥得淋漓尽致，让每一个细节都能满足顾客的需求。从而给顾客留下好的评价和口碑。
美容院与顾客的沟通，无声的细节也是增加顾客对美容院的好感。比如
1、美容院可以设定仪容区，让顾客在护理完后，免费为顾客整理头发，化妆，让顾客仪态万方的离开美容。
2、免费提供皮包的保养，及衣物的整烫，这样的服务不仅仅是额外服务，更多是满足顾客的心情。
4、美容院也可准备一些妇女用品，免费提供以备顾客急用。5，便民袋和爱心雨伞也是美容院可免费提供给顾客的急用之物。相信美容院为顾客所提供这些方便，一定会换来顾客的满意，最后让满意形成依赖，顾客也就不会轻易流失。
三： 预约提醒
店外的细节也是美容院经营注意的事项，往往美容院跟顾客约定的护理时间顾客因其它原因不能应约，不论时间的长短，美容院就要及时通过电话提醒顾客，以此实现与顾客之间感情沟通，当然，美容院经营者要加强美容师电话预约技巧培训，建立良好的预约机制才能与顾客有效沟通。
任何事情贵在坚持。美容院的细节也是一样，长期坚持才能让顾客感受到永恒的享受，用心去抓好每一个环节，一丝不苟，就会在工作中发现惊喜，也只有真正的将顾客至上作为经营理念，就能抓住商机，让美容院的明天更辉煌！
推荐第2篇：美容院工作总结
回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 (共3页) 美容院营销计划 搞好专业培训。
培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表现在：营销人员素质的提高靠培训来实现；营销人员专业、技能在培训中得到提高；营销人员的晋升是培训的结果；营销政策的传达以培训为主要手段；营销计划的实现，培训是不可忽视的很需要环节；团队精神、企业文化在培训中得到强化。体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。
一、健康知识培训
“身体是革命的本钱”。由于体验营销工作的性质所决定，生活环境在不断地变化，所以要能适应这种艰辛的工作，一个重要的基本保障就是“体验营销人员必须具备强健的身体”。否则，一个营销人员经常体弱多病，力不从心，势必会影响工作的开展。另外，良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的，健康的体质使人经常保持旺盛的热情和精神状态，使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。为此，作为一名营销人员应该经常注意自己身体素质的锻炼，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练并进行一些简易放松运动，使自己的健康的体魄迎接每天的工作。
二、心理学知识培训
当两个人面对面进行交谈时，他们往往不是用语言，而是用心在对话。因此，作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业，他不仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心，而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心，他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者 ，他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报，这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动，必须具备良好心理素质，并能把握客户的消费心理。体验营销人员应具备的心理素质包括：富有吸引力的仪表和风度，丰富的专业素质，敏锐的观察力和灵活的反映能力，良好的语言表达能力，较强大心理自控能力。
消费心理的形成和变化受多种因素的影响和制约，主要影响因素有生理因素、消费者实际收入，消费者自身的思想道德观念和科学文化素养。作为一名体验营销人员必须把握以下几种常见的消费心理；求廉心理、求实心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊与表现自我心理、追求“名牌”和仿效心理、猎奇心理、获取的心理、“交际欲”的心理。
三、企业文化培训
企业文化是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。如果说得具体一点，就是企业成员的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，沉稳的职业习惯，一定的道德规范和文化素质。作为企业的上层建筑和意识形态，企业文化是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理机制。它有利于形成一种凝聚力，把企业内部对员团结起来，为一个共同的目标而不懈奋斗。
四、服务礼仪培训
男士以“洁”、女士以“雅”为原则，不能过分夸张。注意会面礼仪和电话礼仪，并尊重人们的风俗习惯和信仰。
推荐第3篇：美容院管理制度
美容院管理制度
员工管理
1.美容院上下班必须签到，前台考勤，必须有全勤奖和迟到扣款的奖项设臵。
2.工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
3.在营业之前，美容师要把自己所负责的区域打扫干净，按照值日表上自己所负责时间段维护店内卫生。
4.每天早晨必须开早会，诵读企业文化，激励员工，定制目标，对第一天出业绩的员 工进行经验分享与表扬。
5.接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于三步，上班时不带自己个人情绪，在其职谋其事。
6.服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给店长或者经理， 不能与顾客发生争吵。
7.节约用水用电，杜绝浪费行为，护理时不能偷工减料或铺张浪费。正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要归臵保存。
8.服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
9.不在店内从事与工作无关的事情，给顾客做护理时不能接打电话，不得吃零食、吸 烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹。
10.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，美容师之间不允许
相互开玩笑取乐， 喧哗、议论事情，严禁在美容院讲脏话。
11.工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况。
12.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。
13.自觉维护本店形象，不能在美容院内传播有损美容院的负面信息，以及议论他人等，自觉维护店面形象、信誉。
14.严谨利用工作之便给顾客做私活，一经发现，从严处理。不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利 。
15.严格保密顾客资料。不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
16、当班时间必须按规定填定各类报表，及时汇报。
17、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从。
时间制度
一、迟到凡在上班时间未到达工作岗位的视为迟到。
1、迟到10分钟内扣10元。
2、迟到10分钟以上扣20元。
3、超过半小时且没与主管签字视为旷工半天。
二、早退未经批准，提前离开工作岗位的视为早退。
1、早退一次处以100元罚款。
2、正式员工则按旷工半天处理。
三、旷工未办理请假手续或请假未经批准不到岗的，第二天又不
补办手续且无正当理由的；上班时间内无正当理由擅自离开工作岗位的，视为旷工。
1、旷工半天，扣除100元岗位工资及相应补贴。
2、旷工一天，扣除半月岗位工资及相应补贴。
3、旷工一天以上，予以辞退。
四、换休及换班因正当理由不能按正常轮休及班次上班需要调换的。
1、换休换班提前一天向主管申请，主管有正当理由时可以拒绝此申请。
2、一个月不允许超过两次，如有极特殊原因可申请事假。
五、病假员工申请病假，必须持有效病假证明，或由经理和本店医生核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知经理，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。
六、事假员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资，请短时间事假累计8小时算1天。
卫生制度
美容院实行两清洁制度，即班前分区域清洁，班中时段性专人负责。每周一次大清洁,每月一回大扫除。
每日卫生清扫
1、上班前每人把自己负责区域卫生打扫干净。
2、要注意个人卫生，经常换洗工作服装。
3、清理地面、大厅茶几沙发、咨询台、窗玻璃、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的设施的灰尘和蜘蛛，垃圾必须每天清倒
4、营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
5、对消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋进行消毒和清理。
6、要使所有摆设干净明亮，无污垢和破损，使室内空气随时保持清新，干燥，无异味。
7、员工更衣室进行紫外线消毒。
8、每周做一次卫生清洁
9、每月做一次大扫除
店员对自己区域内、时间段内卫生负责。店长应每日检查店内卫生对于检查不合格的予以警告或罚款。
库管制度
一、产品入库制度
1、产品入库时，采购人员根据“配货清单”亲自同交货人办理交接手续，核对、清点产品。① 仔细检查产品名称、规格是否相符，不相符的应退换。 ② 对质量不符合要求的应退换。 ③对价、物不符的应及时与供应商联系处理。
2、产品验收合格后，仔细填写产品进货（进库）单
二、产品出库及院装产品领用
1、产品出库时，库管员登记出库单，写清日期、出库原因等。
2、院装产品领用应在院装产品使用明细上把内容写清楚，由领用人签字，不许更改，如果填写错误必须重写。对不符合规定的领用，产品管理人员有权拒发。
3、办公用品等消耗用品的领用同产品领用，领取后做相应登记。
4、如果发现产品剩余量与单据不符，查明责任。
三、产品的盘点
1、产品管理人员对于库存产品应予严密稽核清点，仓库应随时接受上级主管抽检。
2、每月月初盘点一次库存产品，盘点时应由店长与库管员双人盘点，盘点时必须实地查点产品之规格、数量是否与帐面之记载相符
3、盘点后应由盘点人员填具“产品盘点单”，如有数量短少、品牌不对或损毁等情形，应详加注明后，由店长及产品管理人员签名负责。
4、盘点后如有盘盈或盘亏时，应由产品管理人员呈店长核准调整，若因保管责任而短少时，则由产品管理人员负责赔偿。
5、仓库人员应定期打印使用期限将至的产品，以避免产品过期的现象。
四、产品存放制度
1、仓库应以产品的属性、特点和用途进行划分，选择适宜条件存储
特殊产品，比如冰箱等。
2、仓库内部应严禁烟火，并定期实施安全检查。为仓库安全，一定要按国家安全标准安装消防器材。
3、产品要分类摆放，以做到排列整齐、便于查点、存取方便。同类产品应集中存放同一场所，摆放时注意取拿方向一致。
4、仓库应做好防湿、防尘、防霉、防蛀工作，对易碎和易坏品应格外小心存放。产品管理人员对产品负有责任。产品若有损失，应及时报告店长，分析原因。 查明责任。
5、仓库禁止非本库人员擅自入库。库内产品未经店长同意，一律不得擅自拿出。
推荐第4篇：美容院致词
美容院致词
尊敬的同行兄弟姐妹们，朋友们：
大家好，我是XX美容院的YY，首先很感谢炫美公司和XX代理商公司给我这样的机会上台与大家分享经验。
我们美容院成立于XX年，现在在当地已经是一家远近闻名、实力强大的美容院了。以前代理过不少品牌，但始终感觉到比较吃力，没有省心的时候，要么是产品出问题，要么是服务跟不上，要么是促销没效果，总是在磕磕绊绊中不断地寻找值得信任的品牌。自从与炫美公司合作以来，公司过硬的产品品质、不断创新的促销模式令我们心服口服，我们一路跟随公司推出的新产品、新策略、新动作，拓客和稳客问题得到了根本的解决，销量一直处于稳定上升态势。
特别是前几个月跟随公司做了多场百强名媛坐诊会议，每场坐诊会的销量都超出了预定目标，一次坐诊会就把很多老顾客拉了回来，1度和2度的套盒销得很快，也带动了其它产品销量，有的顾客甚至一次就购买8套产品，销量直线上升，在此特地感谢炫美公司为我们提供如此好的促销模式和优质的产品，同时也感谢炫美公司的老师和YY（代理商）公司的老师对我们的大力支持。
今年，我们将继续按照炫美公司的产品思路、市场方向，把这种模式深耕细作，落实到美容师、店长事务的每一个环节上，重点解决好拓客、稳客、提升的问题，历求业绩再翻番，再次感谢炫美公司对我们一如既往的支持和厚爱。
在这里，祝愿在场的所有业内精英们，把握机遇，再创佳绩，与炫美公司共同成长，共同迈向新高度！
谢谢大家！
推荐第5篇：美容院考勤制度
XX美容院公司辽宁分公司考勤制度
一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早班员工必须提早15分钟上岗，保持最佳
仪容仪表。迟到15分钟内每次罚款5元。未得经理允许，超过15分钟未到工作岗
位，或擅自离开工作岗位15分钟以上及早退15分钟以上均作旷工处理。当月累计
迟到3次以上或早退，取消当月全勤奖。
二、上班时间早9：00—晚18：00，各别店面上班时间如有不同的，以实体店面上班时
间为标准。
三、员工生病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经
理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受
病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月病假3天以上扣发当天基本工资及当月全
勤奖。病假超过7天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。
若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。
四、事假应提前一天书面申请，经部门主管及经理指示后，方可休息，否则按旷工处理。
事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一月内事假累计不得超过15天，否则作旷工
处理，扣除当月基本薪资。
五、旷工一天，扣三天工资及当月全勤奖。连续旷工五天，或年累计旷工十天，当自动
离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发
放，不作任何补偿。
六、院长及以上院内管理人员，月休息2天，院内员工月休4天。当月假期可调休或累
积休完，不可累计至次月休息。
七、所有员工辞职须提前30天书面向直属上司提交辞职申请，由直属上司同意并签字确
认后，再经人力资源部同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任
何手续，并扣发当期工资、福利、提成、等一切费用。
八、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖100元。
备注：员工应严格遵守考勤纪律
人力资源部
2012年5月5日
推荐第6篇：美容院工资制度
美容院工资制度
本着让所有的从业人员长远的稳定和可持续发展的人力资本规划，在成本和利润的核算下，特制定此工资制度：
总则
1.工资分为六个级别，所有人员凭能力和销售目标，自动升降级。
2.底薪标 准为在当地具可对比性的无任务底薪制。
3.店长工资不 超过总业绩5%；美容顾问工资不 超过总业绩13%；美容师工资不 超过总业绩15%；工资总额不超过总业绩20% 人事结构
1.店长
2.美容顾问
3.美容师
4.前台及收银
工资标准
（1） 店长工资制
星外级：底薪1000元（美容院总业绩3万元以内，含3万）提成为美容院总业绩的1% 一星级：底薪1200元（美容院总业绩3----5万元，含5万）提成为美容院总业绩的2% 二星级：底薪1500元（美容院总业绩5----8万元，含8万）提成为美容院总业绩的3% 三星级：底薪1800元（美容院总业绩8----10万元，含10万）提成为美容院总业绩的3.5% 四星级：底薪2000元（美容院总业绩10----15万元，含15万）提成为美容院总业绩的4% 五星级：底薪3000元（美容院总业绩15万元以上）提成为美容院总业绩的4% （2） 美容顾问工资制
1.星外级：底薪800元（个人总业绩1万元以内，含1万）提成为个人产品业绩提成4%加上个人卡类业绩提成2% 2.一星级：底薪1000元（个人总业绩1----2万元，含2万）提成为个人产品业绩提成
5%加上个人卡类业绩提成3% 3.二星级：底薪1200元（个人总业绩2----3万元，含3万）提成为个人产品业绩提成6%加上个人卡类业绩提成4% 4.三星级：底薪1500元（个人总业绩3----4万元，含4万）提成为个人产品业绩提成7%加上个人卡类业绩提成5% 5.四星级：底薪1800元（个人总业绩4----6万元，含6万）提成为个人产品业绩提成8%加上个人卡类业绩提成6% 6.五星级：底薪2400元（个人总业绩6万以上）提成为个人产品业绩提成10%加上个人卡类业绩提成8%
（三）美容师工资制
1.星外级：底薪500元（业绩0.5万元，含0.5万）提成为个人产品业绩提成6%加上个人卡类提成3% 2.一星级：底薪600元（业绩0.5----1万元，含1万）提成为个人产品业绩提成7%加上个人卡类提成4% 3.二星级：底薪800元（业绩1----1.5万元，含1.5万）提成为个人产品业绩提成8%加上个人卡类提成5% 4.三星级：底薪1000元（业绩1.5----2万元，含2万）提成为个人产品业绩提成9%加上个人卡类提成6% 5.四星级：底薪1200元（业绩2----3万元，含3万）提成为个人产品业绩提成10%加上个人卡类提成7% 6.五星级：底薪1500元（业绩3万元以上）提成为个人产品业绩提成12%加上个人卡类提成8%
（四）服务手工提成标准（1----8元） 1.手部护理 1元/次 2.颈部护理 1元/次 3.面部基础护理 2元/次 4.面部深层护理 2元/次 5.面部疗程护理 3元/次
6.丰胸护理 4元/次 7.局部减肥护理 5元/次 8.全身减肥护理 8元/次 9.全身美白护理 8元/次
（五）业绩说明及工作分工
1.美容顾问的销售业绩分一半给对应为这个顾客做护理服务的美容师。2.美容师的销售业绩归美容师个人所有。
3.美容师负责所有顾客的护理工作，不得推卸低级顾客，不哄抢高级顾客。4.在美容师做护理忙不过来的情况下，美容顾问主动为顾客做护理。 5.美容师与美容顾问之间要密切配合沟通。
（六）美容师工作日志
所有美容师必须作工作日志，要做到： 1.所有顾客记录在案
2.当天会有多少顾客到美容院做护理要心中清楚 3.哪个顾客的产品用得差不多了要心里明白 4.每个顾客的皮肤现状及护理现状要了如指牚． 5.每个顾客的忠诚度及满意度要做记录 6.每个顾客的期望值和购买力要知道 7.顾客意见和灵光一闪的想法要记录
奖励制度
1.进阶一级， 奖励现金100元
2.创新奖， 奖励现金50----1000元（凡创造发明出新的技术、手法、推广等任何有利于美容院发展及增加利润额的方法） 3.全勤奖， 奖励现金30元
4.人气奖， 奖励现金100元（所有员工无记名投票， 票数第一并占投票数50%以上者获得）
5.加班补助奖， 奖励现金5元/人（加班为顾客做护理和销售产品或上司安排加班者）
6.年度八次达到五星级的员工将享有年终和父母家人的省外游一次 7.年度利润的5%作为年终红包按星级发放年终奖 8.工龄工资为每年50元
9.员工享受集体旅游一次（在有盈利的前提下） 10.每个员工每月享受不超过五次的面部护理
11.每个员工每月享有50元的购买本店产品基金，按零售价的5折购买，不兑换现金，
推荐第7篇：美容院宣传语
1、***——让容颜与时光逆行！
***——建女人的青春殿堂！
2、没有不会美的女人，只有不愿美的女人！
女人之美，始于***！
3、女人纵然不能左右时光的流逝，
但女人可以掌握衰老的步伐！
***美容院——抹去岁月痕迹
——永驻青春年华！
4、***，让女人更女人，美丽更加魅力！
5、***美容院——聪明女人拥抱美丽的选择！
6、丽质自天成，美丽在***。
7、***美容院，你耀眼的美丽，岁月不留痕迹。
8、仲夏生息调养，***美丽有约。
9、***美容院，与您共舞女人情。
10、趁早下“班”，不要“痘”留。
11、***美容院，打造全新魅力佳人。
推荐第8篇：美容院发言稿
篇一：美容院开业发言稿
开业
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
秋高气爽，时光鎏金，在这个值得纪念的日子里，xxx迎来了盛大的开业典礼。我谨代表名瑞化妆品公司总经理文丰，及名瑞公司所有员工，对本次开业盛典的举行表示最热烈的祝贺；向关心和支持美容院筹备工作的员工、业界同仁及社会各界人士表示最衷心的感谢；向参加美容院开业庆典活动的各位领导和佳宾表示最诚挚的祝愿！ 美容是一个高尚的职业，xxx的老板带领她的团队一直在默默的付出，她们把美丽带给了xxx女性，她们将女性的青春再次延续，我相信xxx美容院在“服务第
一、信誉第一”这一宗旨引领下，在社会各界朋友以及在座各位姐妹的信赖与支持下，经过自身不断的努力探索，在不远的将来，一定会更加的壮大。
爱美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美丽让女人为之自信，美丽是一道绚丽多彩的风景线，美丽仿佛雨后的一帘彩虹，让人惊叹，让人憧憬。美丽的女人是快乐的，是幸福的，美丽需要不断的积累，同时也需要不断升华。xxx凝结了所有代理商对美丽未来的美好期望，同时也凝结着xxx美容院所有员工对每一位爱美女士的美好祝愿，相信我们，就是相信您自己，将您的美丽交给我们，交给xxx美容院，健康与美丽将与您相随。 最后，让我们共同来祝愿：xxx美容院的明天会更加美好、灿烂！。祝福在座的各位来宾身体健康，家庭幸福，事业顺意。祝福在座各位姐妹们的人生活的漂亮、活的精彩！ 晚会
尊敬的各位领导，各位来宾 大家晚上好
金秋十月，硕果飘香，在这月朗风清的季节里，我们迎来了xxx美容院开业的喜庆节日。 没有松风的秋，雁去长空；没有飞雪的冬，乍暖还寒；时光荏苒，斗转星移；在这金秋时节，我们xxx美容院在各位来宾的关心和支持下，终于在今天，跻身于湖南美业前沿行列之中！几年里，我们在这里洒下汗水，播下种子；几年里，我们在这里分快乐，分享感动。今天我们从四面八方欢聚在这里，共同向着“振兴美业，自强不息”的主题奋斗。今夜，让我们一起欢呼，共同祝愿xxxx的明天更加美好！
现在我宣布：xxxxx开业庆典晚会正式开始！篇二：美容师演讲稿 尊敬的各位领导、各位来宾： 大家早~上~（或下午、晚上）好！（鞠躬）
我叫xxx, xx年xx月入职，现担任xx（职位）一职，自从进入公司以来，在公司领导和大家的信任和帮助下，不断学习，从一个对美容行业一无所知的外行，变身成为这一服务行业的新兴力量，更让我的综合素质有了很大的提高。一直以来，我待人正直，一直严格要求自己，在公司学习到了不少东西。在这里，我对公司领导和工作的同事们表示衷心的感谢！（鞠躬）
近一年以来，我如饥似渴的吸收新的知识，在xx老师的培训中学习了团队意识、顾问式销售等基础知识，力图尽快融入xx公司大家庭当中去。对于我的这个工作环境，我无怨无悔，有很快的适应能力和学习能力，我每天和员工一起工作、一起学习，并认真思考各项服务，并积极向领导提出相应可行的建议。
大家都知道，对于这美容服务业来说，只要做得好，就会吸引顾客。我们每一个员工都有自己的工作计划，对每一个顾客都做到想顾客所想、想顾客所未想，分析所用产品会给顾客带来一个什么样的好转或反应，以及效果，绝对执行和完成公司下达的任务。我在工作和学习中，做到谦虚谨慎，不骄不躁，对员工和顾客都有良好的沟通，为顾客营造一个轻松愉快的工作环境与服务气氛。但对于突发事件，还是做不到处事不惊，我会在以后的工作和学习中更加努力改进。
通过这次演讲，我发现了自身的不足，与此同时，也是对前期工作做了一个总结。在今后工作中，我要做到经常反思和审视自己，不断提高自身的能力和素质，适应形势和需要，因为只有提高美容师的自身素质，才能在美容界里立足。我真心希望我们的美容院明天更加美好！我的演讲到此完毕。谢谢大家！（鞠躬）篇三：美容会所关于抗衰减肥的发言稿 发言稿
长期从事美容这个行业，渐渐的我发现了一个很明显的问题——那些保持童心和对新鲜事物兴奋、好奇的人，通常比实际年龄显得年轻。她们通常都有相同的特征，就是常常保持着一颗孩子般的心——兴奋、激动、爱玩、爱笑、爱感动、顽皮，更时常流露出孩子般的固执。 一点个人感悟，引出了今天我们所有女性关心的话题：关于魅力，关于青春。 20岁的女人像石竹花－－纯洁大胆；30岁的女人像玫瑰－－芬芳迷人；40的女人如牡丹－－大气磅礴；50岁的女人像百合－－高贵淡雅；
任何年龄，女人都想生命中能能有一溪娟娟暖流，呵护青春、迸发活力，浇灌出无限妖娆的生命之花，弥漫出令人神往的无限魅力。这样的人生才有活力，才有意义，才有滋味。 于是我们相信，对于女人，当男人能够买得起999朵玫瑰，就不要只送99朵玫瑰；能够在街上牵手就不要等到在家里才勾住他的脖子；能够在逛街时耳语我爱你，就不要等到回家关上门再说。
当岁月褪去激情，女人便失去了色彩，当生活磨平了棱角，女人便淡薄了情趣。 恰恰这两样，对于男人来说，却最容易让他感动并心生爱怜。
学会在生活中添加色彩、营造情趣，感动你生命中重要的人，这些将成为你们难得的回忆，甚至是刻骨铭心的记忆。人们喜欢和富有色彩与情调的女人在一起，她总会让你感到欣喜、别致，富有创造性。让魅力从女人内心深处自然而然涌动、喷发、永远不老，甚至愈发年轻。人们常常认为欲望是人的最大动力，是美的源泉，但事实是多数人并不缺少欲望，而缺少激情。激情永远是女人生命中最主要的能量。
************************************************************************************************************************************************************************************************* 奢望美丽，就要努力使自己成为具备这种能力的女人，抵抗衰老，保持青春。用心、用情，精心呵护自己的容颜与小情调，留住这些一旦失去，将来花多少钱都不能补救的上天恩赐。 以此，祝福我们所有会场的嘉宾，希望爱与美丽常伴您的左右。
推荐第9篇：美容院制度
蓝丝带产后恢复中心
内部管理制 管理大纲
一、为加强管理，完善各项工作，促进蓝丝带产后恢复中心，发展壮大，提高经济效益，特制订本规章制度。（简称：中心）
二、全体员工必须遵守中心的章程及规章制度和各项决定、规定、纪律，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
三、禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏生活馆财产；禁止任何个人损害中心形象、声誉、利益，破坏中心发展。
四、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善恢复中心的经营、管理体系，不断壮大蓝丝带实力，提高经济效益。
五、本中心实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或本中心经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。
六、提倡全体员工学习知识，为员工提供学习、深造的条件、机会，努力提高员工的素质和水平；为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。
七、提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
八.全体员工应爱护蓝丝带店内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。
人事管理制度
（一）、蓝丝带员工职责
1.严格遵守店内的各项规章制度，服从上级主管的工作安排。
2.热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能，树立服务意识，注重服务态度，为顾客提供优质服务。
3.熟悉操作规程和操作规范，并严格遵照执行。
4.日常工作中出现的问题，主动提出合理化建议和改进性措施，把顾客提出的意见和建议及时上报店长，积极配合店长工作。
5.客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人。
6.客人数据填写要及时、准确、清楚、工整并签名确认。
7.根据客人的情况，定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。
8.配合店内主管做好客人的铺垫，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高。
9.做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等。
10.必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。
11.按时完成每日《理疗师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情况记录》等报表，并与月末协助店长做好个人业绩分析表。
考 勤 制 度
美容院营业时间为：早上09：00—晚上07：00早上8：30到店签到。 每日前台严格按考勤制度记考勤，次月（24）日将考勤表报给店长。 设有全勤奖，每月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖100元，全年无迟到、早退、请假者，另可获年全勤奖300元。 每天吃饭时间20分钟，美容师外出吃饭必须请假，如有超出规定时间者，按迟到处理。 迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍处罚。 请事假一天，扣100元加当日工资，每月累计两天扣除当月奖金，事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。 病假必须有医院的当日挂号凭证、处方、休假证明，并由经理签字，如没有医院证明，按事假处理，开虚假证明按旷工处理 关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款200元，扣除当日工资，旷工三次公司给予开除处分。 凡遇特殊情况，须提前打电话
到本中心请假，安排好工作，否则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。 凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤专案扣除工资。情节严重者和相关人员处以50元以上罚款。 属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班，不补休息。
奖惩制度：
一、每月评选销售冠军一名，以各种形式给予奖励。
二、凡对美容院提出合理化建议 ，经美容院采纳者将予
20-200元的奖励
三、凡对本中心有重大事件有功绩者（如营销策略、挽救
事故等），可获得本中心奖励50-300元。
四、顾客对该理疗师提出投拆：如服务质量、态度，则该理疗师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，美容院将严肃处理。（投诉一次扣200元）
五、A级过失处罚条例（罚款50元）
1、未按规定办理病、事假的请假手续；
2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作
不达标，违反卫生制度；
3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间
会见亲友或将亲友带进本中心长时间闲谈；
4、私自使用客人的物品；
5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物；
6、上班时间将食品、饮料带进中心或在中心里吃东西
（员工指定就餐例外）；
7、上班时间串岗、离岗，或其它公共场所闲逛；
8、在本中心内聚集讨论私人事情、说笑、打闹。以上错误第一次予以口头警告或书面警告；第二次出现则按制度执行处罚；三次以上按B级过失处理 B级过失处罚条例
（罚款100元） 上、下班不签到，代替别人签到或请别人代签到（此项罚款200元），或上错班； 在美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语； 工作态度不认真，影响服务质量，客人投诉或提出书面意见； 工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。 不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务； 上班时间睡觉； 未办手续，未经同意擅自缺勤（必须同时扣除当时工资及奖金）； 工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响本中心正常运作； 在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。 以上错误重复出现，则以双倍罚款；若犯同一错误情节严重，影响较大的，给予解聘处分。C级过失处罚条例
（应受到解聘和辞退处分） 危害他人的人身安全； 殴打他人、互相打架或唆使别人打架； 私自向客人索
要客人所赠的小费或其它物品； 泄露本中心的机密情况； 弄虚作假、让人开假病假条，或其它假证明，以欺骗领导； 偷窃客人或其它人的财物以及该中心财产； 因违反有关规定而造成重大影响或损失； 有意损坏或唆使别人损坏本中心的设备财产，造成恶劣影响； 擅自私用本中心仪器、器具及货品； 未经许可利用办公设施如电话、计算机和电传等； 触犯国家刑法。 一年内累计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。
自2014年7月26日开始执行
蓝丝带产后恢复中心
2014年7月26日
推荐第10篇：美容院规章制度
美容院规章制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
13、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
14、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
15、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
16、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
17、节约水电、做到人走关灯、关水。
18、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
19、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
10、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
第11篇：美容院演讲稿
美容院的规章制度：
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟...我叫###，2009年5月23日入职，现担任##三养美容会所店长一职，自从进入公司以来，在公司领导及大家的信任与支持下，不断学习，从一个对美容行业一无所知的门外汉，变身成为这一行业的新兴力量，更使自己的综合素质有了更进一步的提高，美容院演讲稿。我在职期间，对自身严格要求，凡事起带头作用，待人正直，对事公证，本着严以律己，宽以待人的工作态度，坚持高标准的达成每一项工作目标。
作为一个美容会所的店长，既是管理者又是技术指导，有时还担负着决策者的重任，无论在专业上还是管理上都是一流的，在美容院内是典范，是所有员工学习的榜样，用一个比较形象的比喻来说，加入美容院是一列火车，那店长就是火车头，正所谓“火车跑得快全靠车头带”，另外，美容院店长就像交响乐团的指挥一样，要调和所有声音，从而演奏出和谐优美的乐章。也就是说，要在实际工作中，店长既要对美容院做出总体要求，又要协调员工工作并激发所有员工的工作热情；再者，店长是美容会所的灵魂，可以通过富有个性的领导，赋予会所生命力，利用团队精神塑造美容院的特色，同时也可在困难的环境中，锻炼自己的工作能力，体现自身价值，使自己过得更加充实，所以，在美容院的经营管理中，店长起着举足轻重的作用。
近一年来，我如饥似渴地吸收新的知识，在小杨老师的培训中系统地学习了团队意识，顾问式销售等基础知识，力图尽快融入到白玫瑰这个大家庭的发展中去，对于这个新的环境和新的事物，我有较快的适应能力和学习能力，在这个陌生的县城里，利用王总的一切人际关系，与相关政府部门建立了良好的关系，为了更好的立足于盂县这块美丽的土地上，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。我无怨无悔，每天与员工努力学习，开始了会所的征程。目前，美容会所不断的开店，面对这种环境，使今年任务的完成与提高是一种考验，为此，我们对员工们提出今年的工作中心是“以五星级的服务为每一位至尊级的会员服务”，以服务促业绩。半年来服务流程的规范，大家都不会忘记，这一条已经贯穿到会所每个员工的脑海中，只要做得好，就会吸引顾客，自从会所开始试营业，再加上白玫瑰在盂县九年来的声誉，一个集团化的公司在盂县脱颖而出，顾客满意了，成为我们的尊贵会员，员工的脸也充满了喜悦。去年完成总业绩***万，今年会所业绩***万，分为两组，每组每年任务指标***万，每组每月***万，每组每天***元，根据小杨老师讲的层级系统管理“千金重担万人挑，人人头上有指标”让每一位员工给自己定计划、目标，针对自己手里的每一位顾客，分析透彻，要切合实际为顾客考虑，顾客所需要的产品会给她带来什么样的好转反应及效果，做到想顾客所想，想顾客所未想，绝对执行和完成公司下达的预期工作目标，只有这样才能更好的完成公司下达的各项任务指标，演讲稿《美容院演讲稿》。 在工作中和学习中做到谦虚敬慎，戒骄戒躁，对员工和顾客的良好沟通，为顾客和员工营造一个轻松愉快的工作环境与服务氛围，对于工作中的突发事件，还是做不到处事不惊，尽善尽美，我会在今后的工作中更加努力，将自己的工作推向一个新的台阶。
做为一个五星级会所的店长，在工作中要扮演各种角色，首先是会所的代表者，店长代表公司与顾客，社会有关部门建立联系，还有就是员工，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人，所以店长必须对会所的运营了如指掌，以便在实际工作中做好安排与管理，发挥最大的实效，这点我要向刘店好好学习。接着是会所政策的执行者，店长必须对活动政策、经营标准、管理制度、经营目标、忠实地执行，并且善于运用所有资源，创造利润。再者是店面的总指挥，安排好每位员工的工作，使顾客得到满意贴心、人性化的服务，另外店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，在顾客、员工、公司和其它之间协调好关系。还实时应用各种方式激励店员保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让大家人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心，还要不断的对员工进行业务考核，以促进服务水平的提高，还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力，并在工作过程中耐心地予以指导，并且还要做到对经营业绩的实时分析，找出好或不好的原因。我们在王总的带领下，在小杨老师的帮助下，我们逐步地完善了公司的制度，例如：考勤制度、卫生制度、宿舍制度及宿舍卫生制度、财务制度等。
针对会所常规工作，整个会所的卫生清扫与检查，设施设备的维护与保养，及所有员工的激情，整个会所的服务氛围，都要做到尽善尽美，对员工的管理，每一位员工有独立的人格，要器重她们的才干，推崇她们所做的事，鼓舞她们的工作情绪，还要确确实实知道每一位员工一天标准的工作量，避免强迫过度的工作，针对这一点，我们适当地调整了倒班时间，还要激励每一位员工了解美容院对她们的期望，并且要让每一位员工了解如何适应环境，完成当日业绩要奖励她们，未完成要鼓励她们，启发她们，如果未达到标准，鼓励又不生效时，迅速采取惩戒行动，防范惰性和不守纪律风气的发生和蔓延。征求员工改进服务意见，给每个员工交新的工作时，要给予员工信心，培养对专业技能的荣誉感，要合理安排员工工作计划，才不至于发生劳逸不均的失调情形，我们的工作方法还要不断的改进。对员工的关心，信任将是人才“精髓”。一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况，如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。我想针对店里普通话而言，我清楚的知道普通话的训练难度是很大的，但我不会灰心，从一开始员工与员工之间的沟通都说不好，直到员工和顾客之间的沟通也同样用普通话，我已很感动，我相信在我的带领下，在全体员工齐心协力下，在未来的一年里，要求会所所有员工都能按照标准，讲一口标准流利的普通话，与顾客沟通，交流，并且达成销售，并且还可以让每一位到店的顾客感觉到这里的服务人员都是外聘的美容师，或是感觉去外地大店的感觉。公司的小事再小也是大事，个人的事情在打也是小事。一切以公司为载体，一切以业绩为导向，一切为完成工作目标为目的，我要带领我们的团队，紧跟王总的步伐，圆满完成工作指标。我想每一个人工作的目的是为了赚钱，但是首先要公司赚到钱，个人就不会赚不到钱的，我的工作任务就是尽最大能力为每位员工创造一个轻松愉快的工作氛围，必然每个员工就有一个好的心情服务于每一位顾客，只有这样才能圆满完成公司下达的各项业绩任务。
通过这次竞聘，我更加客观的看到了自己岗位的重要性和自身不足，与此同时也是我对前段时间工作的一个很好的总结。在今后工作中，我要做到经常反思和审视自己，不断提高自身能力和素质，以适应公司发展的需要，适应形势任务的需要。还要时时告诫自己，要想在美容行业立得住脚，自身素质的强弱是关键。想做一名优秀的店长，要善于发现工作中的问题，并且及时解决，做员工的榜样，指导员工出色的完成各项工作，不断激励做大家的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情，逐步从专业入手，带领我的左膀右臂一条腿及大家，紧跟王总的步伐，努力完成好公司所有的工作任务，为白玫瑰美好的明天加油！！！！！！！！！大家有没有信心携手共创白玫瑰的明天！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
第12篇：美容院考勤制度
美容中心考勤制度
一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早班员工必须提早30分钟上岗，保持最佳
仪容仪表。迟到10分钟内每次罚款5元，超过10分钟罚款15元。未得经理允许，超过30分钟未到工作岗位，或擅自离开工作岗位30分钟以上及早退30分钟以上均作旷工处理。当月累计迟到2次以上或早退，取消当月全勤奖。
二、上班时间分两班制。早班：9：30--18：30，晚班：13：00--22：00，每周二早上9：
00--10：30为培训日，若有客人，酌情安排工作。
三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经
理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月享有带薪病假2天。病假3天以上扣发当天基本工资及当月全勤奖。病假超过10天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。
四、事假应提前一天书面申请，经部门主管及经理指示后，将《假期申请表》交考勤人
员备案，否则按旷工处理。事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一年内事假累计不得超过10天，否则作旷工处理。
五、旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。旷工二天，扣五天工资，并扣当
月绩效工资提成。连续旷工三天，或年累计旷工5天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。
六、当年的年假必须当年补休，不得上年度累计到下一年度。年假申请必须依工作需要
而定，要提前15天书面申请，报主管部门及经理批准。
七、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中３天为有薪假期，其余４天
按休假处理，如超过七天，则按事假处理。丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。
八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有10天结婚假期，其中5天为
有薪假期，其余5天按休假处理。如超过十天，则按事假处理。
九、员工辞职须书面向直属上司申请，美容师及助理须提前30天，技术顾问、美容顾问
须提前二个月，经理须提前三个月，并经欧亚会俱乐部人力资源部同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成、技能培训费。
备注：员工应严格遵守考勤纪律：
1、按时上、下班，员工要按已编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管批准及统一安排。否则，按旷工论处。
2、上、下班必须按规定打记时卡，打卡后应把卡放回架上原来的位置。若记时卡在打卡过程中出现故障，应及时报告值勤人员，不得无故损坏公物。
3、代人或托人打卡，均属舞弊行为，作旷工一次论处。
美容中心福利
一、员工每周轮休一天，每天工作时间连两餐9小时。假期可调休或累积，但原则上不
能在节假日及周
六、日休息，并且由经理安排轮休。
二、规定休假的员工没有休息坚持上班的，可争取累积假期有需要时补休。加班半小时
以上作累积时间，累积时间九小时作一天休假。员工申请调休，要由主管、经理逐层批复。据排班表，上早班只能在下班前时间段补钟，上晚班可以在上班前时间段补钟，其他时间段要示情况特殊程度及避开服务客人高峰期特批。若必要在节假日调休，在不影响营业效率的情况下，两小时作一小时调休。
三、每月评选个人最高业绩奖（同时超过2万元）：100元。个人最高分数奖（同时超过
200分）：50元。小组最高业绩奖（同时超过10万元）：30元/人。
四、员工每月可做２次脸部普通护理，护理时间早班者下班以后，晚班者上班以前作护
理，每次不超过２人，必须向前台登记，其余时间不得使用美容中心之产品，未按规定者罚款100元/次。
五、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖，50元。
六、美容中心包工作时间餐食。
七、非本市员工由玛萨统一安排住房，房租扣员工30元/月，水电费、煤气费由员工自行
分摊。非本市员工不住公司宿舍而自行租房者，发给住房、交通补助30元/月。
八、员工可享受10天公休假：元旦节1天，五一节3天，国庆节3天，春节3天。
九、员工服务满一年者，可享受带薪假5天，丧假3天，婚假5天。连续服务满两年者，
带薪年假每年增加２天，最多不超过10天。（休假12个月轮排）
第13篇：美容院合同范本
篇1：美容院员工正式聘用合同范本 美容院员工正式聘用合同范本
___________美容院根据中华人民共和国国务院劳动法规和________市私营企业劳动管理实施办法，结合本美容院经营的具体所需今制订此劳动合同书。 双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。 ____________美容院(以下简称“甲方”)同意聘请____________先 生/小姐/女士(以下简称“乙方”)为____________美容院合同工，职位____________，负责工作____________， 身份证号码：___________________。
一、合同有效期：
为___年，从______年___月___日至______年___月___日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。
二、职责要求：
(1)、乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及美容院的制度，努力做好工作。 (2)、根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。
(3)、乙方必须按《美容院员工手册》的全部内容和条款，严守美容院规章制度。
(4)、乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。
三、劳动报酬：
(1)、固定工资____元/月 (2)、绩效工资____元/月 (3)、补贴共____元/月
(4)、提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金____元。超出月度销售任务部分，提成____元。(5)、完成全年销售任务(月度销售任务 x 12)，于农历新年前，可获年终奖金。 (6)、所得税或个人收入调节税由乙方负担。
(7)、按美容院经营情况及员工对业务熟练程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪酬。
(8)、甲方每月5日如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付工资。
(9)、所辖的人员聘用、调动、解雇均须以书面形式知会美容院并征得美容院同意。 (10)、签约起，若未满一年可按比例执行。
四、福利及劳动保险：
(1)、员工服务满一年，可依下列规定给予带薪年假： a、工作满一年以上未满三年者：每年5日 b、工作满三年以上未满五年者：每年10日 c、工作满五年以上未满十年者：每年14日
d、工作满十年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过30日。
(2)、乙方享有国家法定公众假期，如因业务需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在该法定假日前后六十天内补放。
(3)、乙方因病，实行计划生育，分娩及婚事、丧事等，按本美容院制定的具体办 法处理。 (4)、乙方请事假，须有正当理由及以书面申请和经有关部门主管批准方为有效，甲方不发给事假期间的薪酬。
(5)、因公伤残、死亡，则按美容院购买的有关保险规定及本美容院制定的具体办法办理。 (6)、社会劳动保险条例，按国家有关规定执行。 (7)、乙方自行解决当值时的工作餐。
五、续订、变更、解除、终止劳动合同：
(1)、合同期届满即告终止。如经双方协商同意，可以续订合同。
(2)、如甲方因经营情况变化，调整经营任务，或者乙方因个人原因要求变更合同条款，经合同双方协商同意，可以变更劳动合同的相关内容，并由双方签字(盖章)。如甲方订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。
(3)、有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。
1、乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。
2、乙方严重失职，营私舞弊，泄露商业秘密，对甲方利益造成损害的。
3、乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。
4、乙方不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务。
5、不按美容院规定的销售方式及违反美容院的核定价格进行销售活动.
6、借故不参与美容院的大型对外活动，不服从美容院的工作安排，工作不合作，损人利已。
7、对外的销售活动中故意损害美容院的形象，私自向客户提出美容院合约外的任何个人要求。
8、兼任美容院外的任何职务及销售美容院外的任何产品。
9、不按美容院制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作，弄虚作假。
六、有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十天以书面形式通知对方： (1)、乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后确实不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。
(2)、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
(3)、若甲方因不可预见的意外因素，造成严重财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克服，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。 (4)、劳动合同约定的解除条件的。
七、本合约期满，如果双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。
八．下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同： (1)、甲方不按劳动合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。 (2)、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
九．乙方非依据本合同第(七)条规定的情况外解除劳动合同，应提前15天以书面形式通知甲方。否则须以十天薪酬为代通知金，但不免除乙方应依约承担的赔偿责任。
乙方承担的赔偿责任的范围包括：
(1)、甲方为招收录用乙方而直接支付的费用。 (2)、甲方为乙方支付的教育、培训费用。
(3)、对甲方的生产、经营和工作所造成的直接经济损失。 (4)、劳动合同及其附件中约定的其他赔偿费用。
乙方单方面解除劳动合同，甲方可依约追究其违约责任。
十、保密和不竞争 (1)、所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方从甲方获得的技术和商业秘密，包括甲方的供应商、客户关系、营销方法和销售组织等，均属保密范畴，乙方承担保密义务并保证不会将它们用于本合同以外的用途。 (2)、在本美容院期内或续约期内，乙方不得直接或间接地参与与甲方业务有竞争关系的业务或组织。作为甲方支付约满酬金的代价，乙方在本合同期满后一年内不得直接或间接与甲方业务竞争。 十
一、乙方辞职经甲方批准后或被甲方解雇者，应将美容院的一切物品、证件、文件及有关资料及其复印件交回美容院，方可办理离职手续。乙方应以甲方的信誉及利益为重，不得对外泄漏业务上的机密，以及从事有害甲方声誉及业务进展的事项。如乙方给予甲方造成经济损失或工作遭受破坏，乙方应承担赔偿的责任及应负法律的责任。
十
二、甲方制定的《员工手册》为本合同的附属文件，与本合同有同等约束力。本合同自签订之日起生效，签约双方各执一份。
十
三、因本合同履行而引起的或与本合同有关的任何争议，双方首先应友好协商解决。如协商不成，则应将争议提交劳动仲裁委员会仲裁。
甲 方： 乙 方(签 署)： 盖 章： 员工姓名(正 楷)：
日 期： 日期：篇2：美容院员工合同 美容院员工合同
甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方）
甲乙双方根据中华人民共和国劳动法之精神，本着平等自愿、协商一致的原则，签订如下合约：
一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用时间从 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。
二、乙方在合约期中途解除和约的，不管任何原因，培训教育金不予退回。合同期满后一次性全额退回培训教育金。
三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月应从工资扣除100元，扣满为止，合同期满后一次性金额退回押金。乙方的义务
(1)坚决维护公司的经营管理人事机密、信誉等一切利益的义务。 (2)根据公司的工作需要调整工作与休假的义务。 (3)不对公司隐瞒任何真实情况的义务。
(4)乙方在本单位工作期间的个人所得税应由乙方自行缴纳。
(5)乙方如擅自解除合同、应根据《公司资产员工责任表》交还相应物品。
（6）在合同期内，甲方提供学习机会，出外学习车费由甲方负责，学习费用乙方自行承担，其他费用视情况而定。
四、合同的终止
(一)甲乙双方不得无视公司相关的人事制度、随意解除合同，否则应赔偿对方违约金 元。 (二)由于不可抗力因素（天灾、失火等）造成无法继续履行合同的，视为本合同自动终止。 (三)乙方因自身的不可克服原因要终止合同的，需提前三十天书面提出，经双方协商同意后解除。
(四)有下列情况之一的，甲方可以无条件解除合同，并取消企业给予的一切福利和奖励待遇：
1、乙方严重违反国家法律，被追究刑事责任。
2、乙方的行为违反《员工手册》之员工解聘的条款。
（五）下列情况，乙方可以解除合同：
1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。
2、乙方认为自己无能力继续从事本工种的，并自愿放弃企业给予的一切福利和奖励待遇。
七、附则
(一)合同期满，双方必须在十五天内书面办妥续约或终止手续。未及时办理的，则视为自动续约。 (二)未尽事宜经双方协商书面补充为本合同有效条款。
(三)双方在和约上有不可调和的争议时，可提请××区劳动仲裁部门处理。(四)本合同一式两分，甲乙双方各持一分。
公司名称（签章）：员工姓名：
负责人（签章）： 身份证号：
身份证： 户籍地址：
年月 日篇3：美 容 院 员 工 聘 用 合 同 书 美 容 院 员 工 聘 用 合 同 书 甲方：（单位名称）________________________________________________________________ 单位性质_______________________________________________________________ 乙方：(员工姓名)_______________________________________________________________ 员工家庭住址_____________________________________________________________ 员工身分证号码______________________________________ 甲、乙双方根据国家劳动法律、法规规定，在平等自愿和协商一致的基础上，签订本合同：
一、乙方的工作岗位为_________________________________。
二、本合同期限采取下列第（ ）种形式：
1、有固定期限。合同期为______年,即从_______年_____月_____日起至_____年_____月_____日止,其中包括试用期_______个月[续订合同不改变乙方工种(岗位)的不包括试用期,试用期时间从合同生效日起开始计算]。
2、无固定期限。合同期从_______年_____月_____日起开始计算，试用期为_______个月（采取此种形式应以本合同第十五条规定劳动合同的终止条件为基础）。
3、以完成_________________________（生产工作）为期限。
三、乙方在法定时间内提供正常劳动的试用期工资为_________元。月工资包括：基础（标准）工资_________元；津贴补贴________元；其它_________元；奖金按甲方的规定执行；加班加点工资按法律规定执行。乙方工资不得低于市政府每年7月1日公布的最低工资标准。实行计件工次（应明确乙方计件定额和计件单价）或提成工资等工资形式的，必须进行合理的折算，其相应的折算不得低于______时_______日________月确定的相应的最低工资率。上述劳动报酬确定后，甲方根据乙方贡献大小、技术水平的提高及生产经营情况的变化、内部工资的调整适时地确定乙方的工资水平。乙方的劳动报酬随岗位的变化而变化。甲方发放工资的日期为每月__________日。
四、甲、乙双方在合同期内应按法律、法规及相关规定参加社会保险，纳社会保险金。
五、甲方应按国家规定提供安全卫生的劳动条件，对乙方进行劳动安全卫生教育，按规定做好女职工、未成年工、危险性较大的特种作业人员的劳动保护。乙方在劳动过程中，必须严格遵守国家或甲方制定的安全生产操作规程。
六、在劳动合同期内，双方应遵守国家法律、法规及甲方制定的符合劳动法律、法规的规章制度。乙方违反劳动纪律、法规、规章制度，甲方可根据情节严重，给予不同的处分，直至开除。
七、甲、乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。
八、乙方有下列情形之一的，甲方可以随时解除劳动合同。
4、被依法追究刑事责任的；
5、有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的；
6、犯有其他严重错误的。
九、有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30日以书面形式通知乙方：
1、乙方患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另物安排的工作的；
2、乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任的；
3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能变更劳动合同达成协议的。
十、甲方濒临破产进行法定整顿期间或者经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减乙方。
十
一、有下列情形之一的，乙方可以随时解除劳动合同：
1、在试用期内的；
2、甲方以暴力威胁或者以非法取制人身自由的手段强迫劳动的；
3、甲方未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；
4、甲方违反劳动合同，严重侵害乙方合法权益的。
十
二、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同：
1、患职业病或因公负伤并被确认丧失劳动能力的；
2、患病或负伤，在规定的医疗期内的；
3、符合计划生育政策的女职工在孕期、产期和哺乳期的；
4、其他不可抗力事件，使乙方不能履行合同的；
5、法律、行政法规定的其它情形。
十三、本合同订明的补充件、附件和甲乙双方协商一致的有关修改合同的文件以及双方订立的培训合同是本合同的组成部分。
十
四、一方违反劳动合同，给对方造成损失的，应当根据损害后果和责任大小承担违约责任（违约金数额应在本合同第十五条中订明）。
十五、双方认为需要规定的其他事项。
十
六、其他事项本合同没有订明的，按有关规定执行或双方协商解决。双方当事人需变更劳动合同内容的，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。本合同订明的事项，与新法律、法规有抵触的，按新法律、法规执行。
十
七、本合同签订后，应报劳动部门备案、签证。双方必须严格履行。本合同一式三份，甲乙双方各执一份，一份交劳动部门备案，均具有同等效力。
第14篇：美容院规章制度
１遵纪守法，热爱本职工作，认真钻研技术，精益求精，服务热情周到，满足每一位顾客的需求。
２爱护本店的公共财产，若自己破坏，自己维修，自己赔偿
３要有良好的团队精神，员工互相团结，相互配合。
４工作时间不得接打个人电话，电话放在前台，否则负奖励10元。
5顾客的随身物品（钱包，金银首饰等）提示顾客看管好，如在工作中丢失，员工有责任赔偿，包括损坏顾客物品。
6员工之间和睦相处，如发生吵架，相互诽谤，诋毁名誉，相互争抢顾客，业绩者，处以50-200元罚款，业绩上交，算前台业绩。
7员工不得强行推销产品和美容项目，在操作中严格按操作规范执行，如发现顾客有过敏和其它不良反应应及时反映。否则后果自负。
8、每个员工每周可做一次基础护理（院装），除此之外不得私自使用本店其它产品，违者一次负奖励50元.
9在本店以员工价格买的产品，或者奖励的产品，不得私自以低价格卖给顾客，若发现罚双倍产品的价格。
10如果发生顾客投诉事件，依据事情的轻重处以罚款。
11如果员工诋毁本店的名誉，泄露商业机密，将予以开除。
12中午在没有顾客的时候，员工可以休息一会，有顾客时不得躺在美容床上休息；不得在工作时间大声喧哗，吃零食；若发现罚款10元。
13员工在工作时间要轻声细语，轻声关门，微笑服务，规范用语，礼貌待人，举止规范，着装大方。如与顾客争吵，罚款100元，严重者开除。
14、员工迟到，早退20分钟内，罚款5元；超过20分钟罚款20元.旷工一天扣发50元，连续旷工将自动开除。
15、享受总业绩提成的的员工缺勤加扣提成工资。
16、员工有事请假，必须提前一天请假。当天请假不予批准，否则双倍扣工资。 17实习员工没有休息日，按日工资结算；正式上岗后，员工每周休息一天（一月四天）若休息超过四天，将没有公休。
18员工合同期限为-----年，辞职需提前三个月，否则押金不予退还.。 19要把规定的卫生打扫干净，东西各归各位，否罚款10元。
20规章制度约束每个人，在规章制度面前人人平等。
21.开除者没有工资。
第15篇：美容院规章制度
美 容 院 规 章 制 度
一、全体员工遵守如下守则
1、遵守国家法律、法规和本店规章管理制度。
2、热爱本店，做好本职工作。
3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁。
4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平。
5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归。
6、服从领导工作安排，努力完成工作任务。
7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗。
8、勤奋、健康、上进、充满朝气。
二、仪容仪表
1、员工上班必须穿工作服、佩戴工号牌。工装必须保持干净、整齐。
2、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃任何食物。
三、言谈举止
1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照店内规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损本店形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
四、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入服务区域，不准用店内电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在店内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交领导处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和其他资源。
5、严禁窃取任何属于店里或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
6、严禁泄漏店内商业信息、财务机密及经营状况。
7、员工不得在经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
9、员工不得在店内擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反店内规章制度。
10、员工应服从店内工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
11、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
12、顾客要求参观本店，不准随意带人进入店内重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
13、员工负有保护店内财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
14、员工应遵守店内设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
15、员工必须熟悉店内工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向领导报告，并跟踪防范。
16、店内发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。
17、员工除上班时间外，有义务参加店内统一组织的学习、培训、会
议和文娱体育等活动。
18、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守各项规章制度。
19、员工除服务顾客外，严禁在店内使用公共物品或做私活：如用店内的抽纸、卷纸、吹风等。
20、顾客离店时，美容师应面带微笑送至门口。
五、美容院卫生
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净，常洗常换。
2、保持厅内空气清新，禁止吸烟。
3、天天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等。
4、天天工作前用紫外线消毒所需的用具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人。
5、地毯、地面天天清理，并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理。
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
六、美容院惩罚制度
1、按时上下班，迟到或早退每10分钟扣5元，以此类推。
2、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位，违者每次扣5元。
3、上班时间化淡妆，违者每次扣5元。
4、不得在工作场所吃零食及其他食物，违者每次扣5元。
5、工作途中不准接、打私人电话，违者每次扣5元。
6、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净、整洁、明亮，
检查不合格，每处扣5元。
7、上班时间，美容师不得躺在美容床上休息，违者每次扣5元。
8、上班期间必须束发，违者每次扣5元。
9、不得无故浪费店内资源，违者每次扣5元。
10、美容师不得私自派送免费卡或现金卡给顾客，违者每次扣20元。
11、员工间必须友爱团结，有摩擦由店长协调解决，不得在工作时间内吵架，违者每人扣20元。
12、因技术或服务质量受顾客投诉者，每次扣20元。
13、无正当理由拒绝对顾客服务者，每次扣20元。
14、旷工一天扣100元。
15、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍扣罚。
16、如有事请假不能上班，每天扣除底薪。
17、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示领导，获批准后方可离店。
18、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除。
19、向客人索要小费者，一经发现立即开除。
20、旷工超过三天者，按自动离职处理。
21、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿。
2012年7月7日
第16篇：美容院管理制度
日奖金和排班情况
1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客
2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客
3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。 业绩分配
1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。
2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。
3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。
4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。
5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。
6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。
7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。
8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。
9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。
10、老顾客带来新顾客分配业绩：
（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。
（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。
（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。
（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。
11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。
12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。
13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。
14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。
15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。 管理细则
一、顾客服务
1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；
2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；
3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；
4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管；
二、疗程操作
1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；
2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；
3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果；
4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；
5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；
6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。
三、顾客资料建档
1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；
2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；
3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；
4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。
四、环境清洁
1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况；
2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。
五、柜台服务
1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；
2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；
3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；
4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；
5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。
六、产品、课程销售
1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；
2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；
3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；
4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；
5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。
七、服务顾客的工作疗程 新客户来电
您好，这里是**美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——*小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请**为您服务。 新顾客来店
欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。 旧顾客来电 您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——*小姐，您的预约时间是*月*日，请准时到达，我们将恭候您的光临。 旧顾客来店
欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。 减肥、丰胸、美颜带客流程
欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。
八、店长工作职责
（一）、店长工作职责
店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。
1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；
2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。
3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。
4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。
5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；
6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；
7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司；
8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；
9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；
10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务
11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；
12、严格执行公司的财务制度。
（二）、全店店务统筹管理
1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；
2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；
3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用；
4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客；
5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；
6、注意事项：
A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为； B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；
C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；
D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50% E、毛巾不可重复使用
7、惩罚：A项开除
B项警告一次
C项全额赔偿仪器购买费用
（三）、人员管理
1、员工实行签到制
2、每月实行人员排班表
3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨
4、注意服装仪容礼貌
5、注意事项：
A、按公司考勤制度执行
B、每月30日前排出下月轮班表
C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客
D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。
6、处罚
A、每月考核未满80者，记警告一次
B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次 C、服务态度恶劣者记小过一次 D、仪表仪容不整齐者警告一次
（四）、顾客管理
1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。
2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。外场咨询
1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。
2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。
3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。
4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。帐务查核
1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。
2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。
3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。
4、顾客疗程卡结清后由店长签核。
5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。
6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。
（五）每日工作项目
1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。
2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。
3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。
4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。
5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。
6、每日下班前核对当日收款单并核签。
7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。
九、店长助理
1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。
2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。
3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。
4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。
5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。
6、帮助美容师与顾客之间的沟通。
7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。
8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。
十、美容师的工作职责
1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。
2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。
3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。
4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。
5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。
6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客；
7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；
8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；
9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。美容师助理、学员：
1、协助美容师工作；
2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；
3、自觉学习和提升自己的技术；
4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。
第17篇：美容院邀请函
篇一：美容院邀请函
尊敬的：
我们将于xx年12月12日星期六晚上7点在修远楼5B207举行自然养生之“肤复何求”的皮肤美容活动。活动期间有专业的医师教您正确的护肤方法，解决您的皮肤问题，教您变得美美哒。活动期间还有价值上百的精美高档护肤礼物赠送哟！欢迎您的准时参加！
湖北民族学院养生与健康协会
xx年12月11日
篇二：美容院邀请函尊敬的：
您好！
山东首届基因整形美容研讨会将于xx年10月15—17日在山东烟台隆重举办。
进年来，中国整形美容行业发展迅速，拥有着广阔的市场需求和发展前景。截止至xx年，中国从事整形美容行业相关人员已达60余万人，整形美容相关行业总年产值突破287亿。同时，按照目前发达国家20—45岁女性消费者占医疗整形美容消费者64%的比例，全国医疗整形美容女性目标消费群总数估计为九千万人。整形美容行业由平稳发展进入迅速发展阶段，整形美容科目不断增加，仪器和方式也在不断的精益求精，这带给消费者的不仅仅是生理或功能的改善，更是一种精神层面的信赖及消费者对完美的追求。
整形美容主要运用手术、药物、医疗器械以及其他医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，进而增强人体外在美感。整形美容后可能引发一些副作用，如疤痕、炎症、脱皮、水泡等。整形美容行业的负面新闻也时有发生，主要原因是医生没有从业资格、所用产品细菌严重超标、虚假广告盛行等。整形美容后的副作用及负面新闻等现象，使得消费者对整形美容行业有所质疑，在一定程度上扰乱了整形美容行业的长效发展。
21世纪国际生物基因科技的突飞猛进的发展给人类展开了新的生命蓝图的同时，也极大地促进了全球经济新增长峰的形成。我国为赶超世界科技先锋，集量科研精锐之力共同发起863科技攻关项目。
其中生物表皮干细胞基因工程是极其重要的领域之一。25年过去了，国内生物表皮干细胞基因工程从无到有，EGF表皮生长因子不仅仅应用于医疗行业，更向整形美容市场渗透。EGF表皮生长因子化妆品与传统化妆品不同，传统化妆品从表面对皮肤进行修饰，而EGF表皮细胞生长因子更是从本质上修复和活化细胞，促进细胞生长分裂，促进胶原蛋白、透明质酸等大分子的合成和分泌，从细胞水平上对肌肤进行护理。其产品部含重金属、不含激素，无色素等添加，成为整形美容圣品。
本次研讨会将主要围绕整形美容市场如何长效发展、整形美容市场的未来前景、整形美容产品的安全性等方面进行展开。研讨会主旨为规范各有关整形美容行业市场操作、前瞻整形美容市场走势、体验整形美容安全产品，为整形美容行业的健康长效发展掌舵。
鉴于您与您院在我国整形美容领域中所做出的突出贡献及良好的社会声誉，主办单位及组委会特邀您参与本次研讨盛会。您的出席，我们将不胜荣幸！
爱之馨化妆品有限公司
二○xx年十一月七日
第18篇：美容院工作思路
美容院2012年工作思路
转眼间2011年即将过去，崭新的2012年就要到来。在新的一年到来之际，对2011年工作思路进行如下描述: 一．培训工作
1.店务管理方面：
主要针对院长及代理院长进行培训。目前地区对于院长及代理院长培训还是以心态和团队建设较多，但是，在现在地区发展迅速的时候，对于管理人员还应在店内日常管理及人事管理及协调方面多培训。因为，现在院长中有一半的是新人，她们的工作重心是放在店内的业务上去了，虽然业绩也冲的不错，可是她们会做得很辛苦和累的。为了以后地区的长远发展，应每3个月对院长和代理院长进行一次院内管理的培训，教到她们既能抓业绩又能抓管理，也就是对上司有交待对下属也负起了责任。例如像很多院长都不会用管理工具，不会看前台报表，工作除了跟单其他时间也所剩无几了。
2.专业培训： 既然是新人多，当然专业知识的培训是非常重要的了。虽然绝大部份院长是从美容师提起来的，但是，作为院长现在应给员工做提升性培训，带给员工更精炼的知识，尤其是公司的老项目。对于明年多给管理人员做提升性的培训，如无针美塑，电波拉皮，浴足，肾保养等项目的培训也是非常有必要的。虽然总体来讲很多老项目不错，但是，在顾客中所占的比例并不是很高的，所以，开发的空间非常大，这就需要更强的专业知识去把老项目新卖。目前公司的产品更新也较快，在现有的管理人员情况下，每月利用一次旬会的时间培训相关的产品知识或项目专业知识，提高她们威性。
3.财务方面：
院长是院内直接责任人，对于前台账务许多院长都不了解。因此有必要3个月进行一次财务方面的培训。主要针对销售的规范和打样成本及人力资源的控制着手培训。
总结：2011年主要培训重点针对院长，代理院长及驻店培训员。在店务管理方面希望公司给予大力的支持能有老师到地区上培训，3个月一次最佳，下店可以从6S管理方面体现，以及员工的工作状态体现；专业培训可以每月一次，培训老师结合本月促销活动进行相关培训，并对培训内容以内训方式检查最佳。
二.行政管理
1.作为业务经理应当全力以付完成公司下达的目标任务，同时培养更多的管理人员为公司的发展储备管理人才。协调各店关系，加强沟通，增强团队意识，在良性的竞争中稳步发展。同时，作为业务线上的一名管理人员应多给下属业务方面的支持，协助店内管理事宜，协调各店资源，让资源共享。
2.就地区的发展而言，目前行政人员配备还不其，不能够及时的解决业务线上的一些问题。同时，应给每位院长及院长以上人员明确告知行政人员所负责工作内容，让每位管理人员清楚哪类事找某一人就能够解决问题，避免为同一问题找许多人都还解决不了问题而造成的延误时间。
3.对于现行的各类会议的建议就是：定时，准点，临时会议提前3至5天计划最佳；会议期间有序进行，讲重点，避免拖拉，最好每次会议有专人负责（如主持，协调，通知）
三.售前工作
1.目前售前在现有管理人员带领下发展得很不错。欠缺的就是宣传员与院内员工有隔阂，没有真正融入团队中；售前宣传员的心态很难调整，容易受打击，各店院长应过给予宣传员关心。
2.售前成交率的提高离不开宣传员和院内的密切配合。1条件允许的店最好是配备专职的售前美容师； ○2对前台和美容师的售前接待培训还需加强； ○3对常用产品和售前顾客易接受的项目应经常培训，给到美容师方法和思○路；
4宣传员在宣传过程过如果做适当的铺垫会提高售前的成交率。 ○3.对于有售前店的院宣传员的配置在3-4个，其他店2个就行。
第19篇：美容院促销
美容院促销活动大全 低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、POS 划点法、现金刺激法、体验法、特价法、超值法、抽 奖法、置换法、捆绑法、打包法、转卡法、双倍法、转介绍法、连环累计法 分级护理法 低门槛法： 其政策大致如下： 方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳 365 元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把 顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。 方案二：年卡 2400 元，做满 20 次以上，年底返 1000 元。 说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。 方案三：高端美容院不否可用这种低门槛方法呢？当然可以，如一高档店的促销设计为 3-8 万的卡的 基础上，加入一个 1888 元的准入卡，限用 2 个月，2 个月后感觉满意后必须转卡。 限时限量来体现机会。 类似方案还有许多：如与 "五．一"，只花"51"元的促销标语，美容院全部服务项目"51 元"特价优惠一 周活动。十一时侯，100 元选美容院三个项目连做的服务。今年是建国六十周年，还可以与当地单位搞个 666 元提供 66 位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。 透支法： 其政策大致如下：QQ:1347663603 储值卡：现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为： 凡是消费者缴纳 1 万元给美容院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策 的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大；
2、保值卡：消费者预存 2 万，2 年后基础护理后，2 万现金全部退回，号称美容股票；
3、任选卡：消费者缴纳 1 万元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服 务。
4、终免卡：将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡；基础护理终生卡； 说明：其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法，
5、"消费储值"模式：消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加值，并可留住 顾客长期消费。 1． 每 1000 元作为一个储值基底数，以客户名义在银行设立一个户头； 2． 客户累积（期限 2 个月）或单次消费满 1000 元产品，存入客户银行帐户 10%现金，存入客户积 分卡 10%的积分点数，赠送''亲情卡''2 张； 积分点数金额客户在店内消费服务项目全额抵现金使用，购买产品抵 50%现金使用； 4． 银行现金帐户金额作为客户的保险基金或子女教育基金由客户自行支配。 注：每张亲情卡可做 2 次免费护理，本人不可使。 对比法: 其政策大致
如下：
1、美容院年卡 1800 元，同时下半年赠送送价值 600 礼品套盒；
2、美容院年卡 2000 元+1 的方案，当场送价值 600 礼品套盒；第二年只要 1 元钱就能美容，（前三 个月只做服务不卖产品。） 说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项 来做比较而已。 如美容院设计 1000 元卡 3000 元卡， 1280 元卡与 2880 元卡就有区别， 与 因为 3000 元相对 1000 元， 最起码要 3 倍以上的好处才能打动顾客，而与 1280 元卡与 2880 元卡，在顾客看起来相当于 2 倍，如果有 3 倍以上的好处，顾客就很容易接受了。 撕单法： 其政策大致如下：
一、如相关减肥项目，号称五百元做一百个项目，其实从肚腩到手臂到大腿，一次就做了十个地方， 全套下来只相当于做了十次而已；
二、如果顾客现场能成交，根据不同消费者会有多达五六种礼品赠送，层层加量，如迷你装，小礼品， 加次数，多项目，抽奖券等；
三、案例如：美容院常见促销政策：年卡：2000 元，送 1000 元产品，额外再送手护 10 次 卵巢保养 10 次。后面送得再多，顾客也会觉得羊毛出在羊身上，没有价值感。 鉴于美容院开年卡相对较难，这个政策可转化调整为： 第一步：美容院半年卡 1500 元，送产品 1000 元，限活动当天开卡有效； 第二步：如果顾客再加 500 元，就可享受全年卡，是上个半年卡的一半优惠。 第三步：如果顾客再愿意，手部护理 5 元/次，限 10 次，卵巢保养 10 元/次，限 10 次 说明：不要一次把好处给人；还有利用女性消费一次多消费，买上瘾的欲望；因小失大。 划点法： 其政策大致如下： 自由划卡式消费：中大型美容院普遍采用的一种销售形式，即将美容院所有项目计算成积分，通过顾 客划卡划点式消费。但也有问题，就是积分与具体金额划等号，顾客很清晰单次的价钱，一般最好地改良 的方法为： 如顾客存入 1 万元，送积分 2800 分，共 12800 个点，泡浴 28 个点，花茶 10 个点，精油开背 188 个 点，这样顾客每次消费都不清楚具体花了多少钱，很容易做消耗。 说明：利用顾客懒得算帐的心理来消费，而且通过赠积分来做工消耗，总有花完的时间，不像打折， 养成习惯就很麻烦。 现金法： 其政策大致如下：
1、美容院年卡 1380 元，送价值 700 礼品套盒；
2、美容院年卡 2000 元，7 折优惠，同时送 700 礼品套盒
3、美容院年卡 2000 元，做到 10 次时，返现金 600 元或旅游，同时赠送同时送 700 礼品套盒 说明：三种方案其实对于美容院获利都是差不多的，但是第三种方法用了焦点销售，让顾客产生注意 力，容易达成。 体验法： 其
政策大致如下： 方案一：在美容院开设体验日，每月二天，每次二个人，老顾客可以花 18 元体验其它项目（一般都是 丰胸等高价位服务），老顾客介绍的新顾客可以花 18 元体验基础护理，或从在淡季时 1 号到 31 号，每天 花 1 到 31 元来美容院选择项目做。 A 案例：某美容院开业之际，在周遍社区散发 6000 余张宣传单，宣传其推出的 " 125 元体验价，体验后，根据感觉付款 " 的促销 活动。活动规定，凡在本店体验任何美容服务项目，其最高体验价格均为 25 元，且消费者体验完毕后，可 根据自身感受酌情付款。就是本人促销百法的感觉定价拓客。 说明：体验方法是由最早街边派单衍生转化而来，就拿街边派单来说，到现在还是有很多公司在用， 用得还不错，就看有没新意，麦当劳肯得鸡的优惠券，学生卡，网上下载都有此种方法的影子。 特价法： 其政策大致如下： 北京一家设在某医院附近的化妆品零售店，为达到招揽生意，同时清理库存的目的，在 5．12 护士节 期间，举办了为期十天的 " 只要你是护士，就可享受 3 折 " 的凭证优惠促销活动。凡是医院女性护士，凭 本人工作证，由本人亲自前往，即可以 3 折的价格购买指定的 20 余种产品。 说明：此种方法前店后院是一种不错的方法与模式，但品种不能过多，折扣也要分开，从 3 折到 6 折， 应该有效区分很重要。 超值法： 其政策大致如下： 活动期间消费者选购消费公司产品达 300 元者，额外加 20 元，可获赠价值 XXX 钱的礼包： 送一个大礼包包括：XXXX 产品价值 148 元。XXX 沐浴露价值 130 元，旅行包 价值 36 元。 购防嗮套装＋16 元就送简约套装+防紫外线伞＋68 元购买原价 380 元脊椎保养经典套 又如：顾客购家装专业丰胸套装特卖 2680 元（定价 2880 元），特别赠送手部年卡（或美甲一张）， 打时间差，用来锁定顾客全年来美容院； 说明：这是我们厂家许多年前经常用的一种方法，不能过 20 元礼包赚钱，而通过它带动 300 元产品销 售，当然美容院也可以去一些大市场购一些类似东西，自己来做促销。到后来演变成与会员制结合的，办 一张卡，再加 98 元钱，可每月有礼物，价值 3800 元，但礼物不能是产品，只好是沐浴露，口手，香薰挂 瓶，或者一些非常规销售的产品 抽奖法： 美容院举办了"月月有抽奖，季季送大礼"
活动，每个月抽出小奖，每季抽出大奖，小奖为产品或赠品， 凡在 3 个月内到该美容院进行消费达一定额度的消费者均有机会参加现场抽奖活动，奖品有十余种，其中 最具吸引力的大奖是一辆嘉陵摩托车或者香港泰国旅游名额一个。 置换法： 也称抵价法：凡活动期间购买纤体项目服务卡的顾客，均可参加"精油空瓶抵现金活动" 纤体项目服务 卡：2000 元/10 次(无产品) 推荐产品搭配：腹部减肥：循环油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香（？元） 腿部减肥：循环油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香（？元） 关于精油空瓶的相应抵用金额： １.抵用５０元的空瓶有：茶树油、葡萄油、柠檬油、迷迭油、甜橙油) ２.抵用７０元的空瓶有：天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油，抵用１００元的空瓶有：玫瑰油 活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院开卡，可获赠该护理卡所剩余次数的 护理（注：不超过该卡一半的次数），同时享受正常开卡优惠政策；凭其它品牌护肤品空瓶（或包装盒） 在美容院购买相应的产品，一个空瓶（或包装盒）可获九折优惠，二个空瓶（或包装盒）可获八五折优惠， 三个空瓶（或包装盒）可获七八折优惠（注：总数不超过三个）； 说明：第一可针对老顾客，第二可以针对新顾客，用置换概念让顾客觉得价值。 捆绑法： 三合一活动： 全价购面膜 280 元一套 半价购眼部特护一套 455 元 三折购夏季养膜一套 572 元 再如：购基础年卡一张，可优惠五折购保健品，四折内衣等相关附属产品等) 说明：结合顾客注意力，推广全套美容院产品，有些东西反正不是用来赚钱的，想赚也可能赚不到， 还不如做局部让利来达成刺激销售的工具。 打包法： 在许多大店里面，计算顾客全年的消费，一年年卡 2000 元，卖顾客 20 瓶产品，每瓶 100 元，共 2000 元， 4000 元， 共 但是推销 20 次会让顾客感到特别不舒服， 不如做一个顾客全年美容方案： 全年护理卡 4000 元加自由选用产品 20 次（瓶），要固定品牌。这样基本上满足了顾客全年居家产品的需求。 说明：这样不至于经常推销让顾客反感，而且相对是赠送，顾客更好接受。 转卡法： 学习销售型连锁的转卡形式，以顾客爱占小便宜心理，让顾客消费更高价值的卡种。即顾客做了 780 元的卡，如果转卡为 3800 元的卡，不管卡里还剩多少钱，都按 780 元来算。依次类推。或者余额翻倍。 还有一种转卡则是。 某闺秀美容院首经常举办"月月有抽奖，天天有优惠"的活动，让有潜力有意向顾客去抽奖，人人有奖品， 等领奖时，就有销售机会，顾客贪图便宜，又面子薄，受到优惠的诱惑，
销售了 740 元的超值特惠卡，内 容为 15 次面部经络美容护理。等顾客第二次来的时候，不管她是否想买了，通过店长、部长、经理的说服， 推销价值 2000 元的眼部护理 30 次。在此基础上，视顾客的购买力和欲望，可升为 3800 的卡，或者直接 升为 5800 的卡。如果钱不够，可由店长代垫，下次还他，定金一旦收到，第一时间上缴财务，不能退了。 此外， 还有办 9800 的终生卡， 有许多优惠和好处， 如果顾客带个人也来办终身卡， 该顾客能享受积分优惠， 价值不等。终身卡，也分类型：如暖油包身终身 1 万 5，足疗终身 1 万 5。如果顾客在美容院做护理，就多 提一些转卡的人和事，让客人产生对比感和攀比心，从而达到转卡的作用。 双倍法： 凡来店的顾客购买任一服务卡项赠同等服务卡一张例如：办金卡赠金卡。买月卡赠月卡，买年卡赚年 卡。还有一类方法就是双人来美容就可以只收一个人或一个半人的钱，也是如此，羊毛出在羊身上，看政 策如何设定而已，如原来一个卡价值 3000 元，双人来美容院只要 4500 元就可以，另外送一瓶产品，让另 一个购买。 说明：该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友，但要限次数，时间。 转介绍法： 如年卡 2000 元，送价值 900 元的产品，几瓶最好有差价。再送友情卡一张（月卡四次，价值 480 元）， 惠顾卡一张（一次，180 元），两种卡一定非本人使用，且有使用期限。 免费提供"美容月票"：某美容院为推出新产品，开发新市场，举行"免费月票"促销活动：消费者可免费 领取"美容月票"， 对该促销产品进行为期一个月的免费体护理； 凡在当月购买一定数量该促销美容品的消费 者，可免费获得下一个月的"美容月票"；凡在当月向本店介绍 2 名符合要求的消费者来本店领取"美容月票" 并进行体者，可免费获得下一个月的"美容月票"。活动推出后一个月，美容院共发放"美容月票"90 余张，有近40 人领到了第二个月的"美容月票"。 全年一元钱做美容方案，将顾客去年消费者达 3000 元统计出来，只要交 3000 元，再交 1 元钱，可获 免费做美容机会。其介绍顾客的消费可以作半冲抵，如介绍二个顾客花了 5000 元，就冲抵 2500 元，上限 为 3000 元，年底再利诱第二年或者优惠产品，一般顾客的钱都不会拿回去的。 连环累计法： 滚动累计促销案例： "18 元包月滚动模式"介绍：用低价吸引客源增加人气后，通过滚动促销促进消费者增加消费。 顾客消费 18 元可获得： 免费护理 4 次， 再消费月卡 200 元可获得：前面 18 元可做购买产品的优惠，及带一位朋友免费护理一次， 再消费季卡 540 元可获得：前面所消费 218 元做
其他护理（任选）的充值，并可获得 100 元家居产品 赠送， 再消费半年卡 960 元可获得：前面所消费 758 元做其他护理（任选）的充值，并可获得 280 元家居产 品赠送， 再消费年卡 1680 元可获得：前面所消费 1718 元做其他护理（任选）的充值，并可获得 500 元家居产 品赠送， "1000 元充卡滚动模式"介绍： 用中等价位和较大优惠力度吸引客源， 再通过滚动促销促进消费者增加消费。 顾客消费 1000 元可获得： 厂家赠送礼包：免费护理 4 次，含一瓶产品，一个小礼品，一张其他项目单次护理卷及朋友免费护理卷一 张（共价值 元）。 再消费季卡 1540 元可获得：前面所消费 100 元做其他护理（任选）的充值，并可获得厂家赠送礼包： 380 元家居产品赠送，一个小礼品，一张其他项目单次护理卷及朋友免费护理卷两张（共价值 元）。 再消费半年卡 2960 元可获得：前面所消费 1540 元做其他护理（任选）的充值，并可获得厂家赠送礼包： 800 元家居产品赠送，一个小礼品，及朋友免费护理卷三张（共价值 元）。再消费年卡 6680 元可获得： 前面所消费 2960 元做其他护理（任选）的充值，并可获得厂家赠送礼包：2500 元家居产品赠送，一个小 礼品，及朋友免费护理卷五张（共价值 元）。 注意：所谓"其他护理（任选）"指项目较高附加值的护理，比如卵巢保养，背部开穴，护理中增加精油， 淋巴排毒，美发、纹绣等等。（所有价格可以随当地消费习惯和终端商自身情况不同进行调整） 美容院推出一项新的答谢老顾客的促销措施。其促销措施规定：凡在该美容院购买 " 年卡 " 和 " 半 年卡 " 的顾客，若在 2002 年继续购买 " 年卡 " 和 " 半年卡 " 则在 " 年卡 " 和 " 半年卡 " 的折扣基 础上 " 半年卡 " 多折 " 0.5 折 " ； " 年卡 " 多折 " 1 折 " 。而且， 今后每年如此， 直至折扣为 " 0 " 时， 便可终生享受该美容院的免费服务，新顾客也可在未来的消费中享受该措施。 （即： 如果拥有 2008 年 " 年 卡 " 享受 " 6 折 " 的消费者， 2009 年购买 " 年卡 " 则享受 " 5 折 " ， 2010 年购买 " 年卡 " 则享受 " 4 折 " 。促销措施宣布后的一周内，有 100 余消费者购买了该美容院的 " 年卡 " 和 " 半年卡 " ，同时仍 有人陆续咨询该活动。 分级护理法： 美丽一生终极卡 只需花 16888 元，可享受价值服务 32968 元的服务，仅限 8 名。 服务内容： 开业三天内定购，可以成为终生永久性会员，此后下个年度开始凡于某某美容中心消费项目，可永久 性享受护理项目 7 折优惠，产品 8 折优惠，某某医院整形项目 7 折优惠，（或 8000 元的第二年护理消费 金。价值 8000 元）。 特聘为某某美容中心巡查顾
问，及时检查本中心全面工作，有直接与美容中心资方沟通的权利与义务， 宣传推广本中心，向本中心提供好的意见或建议，年度答谢获赠顾问特别奖励。 全年 48 次贴心保姆 VIP 面部护理，价值 100 元/次，共 4800 元。 全年 48 次贴心保姆 VIP 手部护理，价值 50 元/次，共 2400 元。 全年 48 次贴心保姆 VIP 颈部护理，价值 50 元/次，共 2400 元。 全年 48 次贴心保姆 VIP 身体护理，价值 150 元/次，共 4800 元。 一次性全效性无菌极致护肤课程：美容袍、拖鞋、美容裤、束发带、床单以及酒精、消毒棉花、口罩、调理用套头等组成专用无菌组合包，一人一款，确保卫生。价值 30 元/次，二年，共 2880 元。 提供全年的美容服务整合方案，专门指定式服务，配备私人美容顾问和健康顾问。价值 600 元。 另外免费赠送全年护肤家居产品，视季节，肤质，与消费习惯，配赠价值 4888 元王牌精选产品。能满 足全年家居护理定量需求。 全年优惠身体亚健康基本体检一次。价值 1000 元。 提供亲情卡 2 张，价值 666 元，每张亲密式体验服务 4 次。价值 1200 元。 说明：在闺秀美容院将卡分极同时也要将服务分级，具体包括：项目分级，美容间分级，美容分级， 售后分级，活动分级 另外高端美容院要将可能卡项全设计出来，如 1 万，3 万，5 万，8 万，18 万，28 万，88 万等，又如 高端顾客 1 年卡，2 年卡，3 年卡全部内容事先都要设计好，不要临时搞出一些即兴的东本 S 另再附些活动案例： 百分百有奖促销：终端会最后一个环节安排全情大抽奖活动，用百分百有奖的形式来刺激顾客的购买 欲，每一个与会顾客均可参与抽奖，奖项为一等奖、二等奖、三等奖，四等奖，其中一等奖为所选此次产 品或开卡，项目的七五折，二等奖为八折，三等奖为九折，四等奖为小礼品一份。或者说厂家的特价产品 时，一等奖 100 元，可赠 500 左右元产品最好是套盒，4 瓶加卡一张护理卡。通过事先核算成本，可将
一、二等奖设计多些，用奖券的形式，也可用四色乒乓来做奖券。抽奖时尽量让新客人也能抽到奖；同时私底 下满足一些客人想拿一等奖的要求。 瓶瓶有奖，套套有赏：设计刮刮卡：顾客买若干产品可获刮刮卡一张，现场刮奖；有一种厂家操作的 是：20 变 200 的活动，顾客在购产品的基础上，额外加 20 元能获得 200 元的大礼包的形式；积分兑货： 每一个产品标明积分，顾客通过会员卡确认，达到相等积分换相等物品；如果厂家的特价的时候，就可做 这种升值促销方案。 客人可凭着邀请函去美容院做二十元现金券，每购一个产品从中划扣，如果是前店后院此种方法为宜。
第20篇：美容院管理制度
美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。
1．售前服务
这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。
2．售前服务
这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。
这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。
顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。
二拟订全年经营计划
如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。
那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。
1.颀客全年美容需求周期：
1月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少
2月――上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。
3月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。
4月――天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。
5月――初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。
6月――正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。
7月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。
8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月――天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。
10月――本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。
11月――由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。
12月――气温较低，生意受此影响，冷清不少。
这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3―9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优
良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3―9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。
2．拟订全年计划
(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。
(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。
(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。
3．拟订全年计划的方法
(1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。
(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。
(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。
(4)将本年度的目标分配到各月。
(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念
企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：
1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定
2、选择适合的商品与价位向顾客推荐
3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视
4、护肤品牌选择与效果考虑
5、做好行销策略、开发，留住顾客
6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业\"顾客永远是上帝\"瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。
美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：
1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。
2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。
4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。
6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。
7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。
8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。
美容院管理制度
一、职位与职责
美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。
院长职责：
院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：
1、解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
7、定期培训员工，以提高服务素质。
8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。
店长、代店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；
2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；
5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
财务管理人员职责：
1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。
3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划,治疗褥疮的特效药,某霜;碎碎碎念，合理使用资金。
6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。
仓库管理人员职责：
1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。
2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。
美容师职责：
1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
二、日常营运基本流程
营业前：
●准时上班，更换工作制服；
●上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步――第七步工作内容）；
●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；
●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；
●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；
●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；
●整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；
●打开店门，正式营业。
营业中：
●顾客到来，热情周到地接待；
●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；
●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；
●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；
●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；
●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；
●用餐注意事项――所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业后：
●关闭店外照明和店门；
●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；
●盘点库存商品，清点现金，并做好记录；
●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；
●检查店内安全，关灯锁门。
三、工作人员管理规范
1、职业道德管理规范：
?具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；
?具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；
?积极主动提高自身的技术和文化素质。
2、技术操作规范：
美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。
技术要求：
?参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。
?大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。
3、使用产品及设备管理规范：
加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：
?使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；
?生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；
?美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；
2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；
3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；
5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；
6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严,美容促销技法，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；
7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；
8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；
9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。
五、奖励制度
为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：
1、具有良好的职业道德；
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
