关于开展“树后勤形象、创服务品牌”活动的通知
集团各单位：
为全面加强和改进后勤服务工作，增强干部、职工服务意识，提高后勤服务质量，增加师生对后勤服务工作的满意度，指导各单位做好服务的各项工作，经集团研究决定，在集团开展“树后勤形象、创服务品牌”的活动，现将有关事项通知如下：
一、活动的目的与意义：
1、服务是后勤集团的生命，是后勤工作的宗旨，是集团的立企之本、生存之基；做好服务才能赢得市场，才能赢得理解与支持。
2、弘扬主旋律，树立先进典型，进一步提高后勤集团干部职工的服务意识。
3、切实缩小后勤服务与师生员工生活水平的提高和社会同行业服务水平的提高之间的差距；切实解决我们在服务工作中要求不高、处罚不严、改进不力、变化不大、创新不够的问题；针对各单位服务工作的薄弱环节，力争切实解决1—2个突出问题。
二、活动的指导思想与主要任务
高举服务大旗，强化服务意识，完善服务举措，改进服务方法，提高服务水平，建立长效机制，上下内外结合，坚持开拓创新，在服务上推出新思路、新举措，全方位地加强和改进服务工作，使集团的服务工作在一段时期内有重大的进步，有实质性的改善，有显著性的变化。
三、活动的内容与形式(供参考)
1、推行承诺服务制。各单位、各行业可根据本单位在服务工作中的薄弱环节和师生关心的热点问题，向全校师生提出承诺。承诺服务要求做师生之所需，解师生之所难，动真情、暖人心、树形象、创品牌。
2、实行挂牌服务。
3、评选“十佳优质服务员”或“十佳服务标兵”。
4、设立“共产党员优质服务示范岗”。
5、设立服务“示范楼”、“示范区”。
6、设立“青年文明号”。
7、评选“优秀服务集体”。
8、设立“微笑服务示范岗”。
9、设立展牌在师生集中的场所进行现场答疑或现场办公。
10、召开服务座谈会等。
11、规范服务用语。各行业要根据自己的特点规范服务语言和公布服务忌语。
12、开展以服务为主题的“演讲比赛”、“知识竞赛”“技能比赛”等竞赛活动。
各单位和各行业对以上内容中
1、
2、11等三项活动必须开展，同时也可根据自己的特点和实际情况从以上参考内容中选出数项作为此项活动的主要内容，形式不拘一格。
四、措施与保证
1、集团设立总经理接待日制度。在集团二楼会议室设立接待处，每周五下午2：30---5：00由集团正副总经理轮流值班，与师生进行面对面的交流，接受师生员工的咨询和投诉。
2、畅通投诉渠道。后勤集团设立的服务热线电话87651111(马区)、86551111(余区)，增加服务投诉的功能，及时处理师生员工的投诉和建议。对投诉属实的要给予经济处罚、调离工作岗位等处理。
3、推行首接负责制。第一个接受师生员工意见或求助的单位或个人即为首接责任单位或个人，属于本单位或个人职责范围内的工作应及时妥善处理，不属于本单位或个人职责范围内的工作，要负责及时转达，督促问题的解决。
4、各单位要充分发挥督办员在服务工作中检查、考核、巡视的作用。
五、要求与安排
1、各单位要召开全体职工大会，深入动员，全面传达、贯彻集团关于“树后勤形象，创服务品牌”活动的通知精神。对此项活动的开展要加强组织、周密安排，防止形式主义、防止走过场。
2、各单位要设立相应的机构，确定相应的人员，在认真分析本单位服务的薄弱环节和存在突出问题的基础上，制定此项活动的详细计划、方案和改进服务工作的具体措施，并于10月30日之前报后勤集团管理部，便于集团在校园网上公布。
3、各单位、各行业要将承诺服务的举措、文明用语和服务忌语等以书面的形式报集团管理部，集团审定后统一发文和对外公布。
4、集团在每年年底进行一次“树后勤形象、创服务品牌”活动的总结与表彰。
后勤(集团)总公司
二00四年十月十三日 附：活动的口号与标语
1、师生满意是对我们的最大奖赏。
2、辛苦我一个，温暖万人心。
3、服务没有最好，只有更好。
4、服务是后勤集团的立足之本、生存之基。
5、以服务为宗旨，以质量求生存，以发展创效益。
6、您若不满意，请投诉87651111。
7、奉献为岗位，真情为他人。
报送：校领导、校长助理 抄送：校内各相关单位
