航空票务公司社会实践
毕业后的第一份工作，我来到了大京航空机票服务中心开始了我的第一份实习工，从此结束了甜美校园生活。在票务中心工作的这段时间里，我们公司正在积极的发展电子客票业务。准备从传统意义上的人工出票，送票发展到网上订票，电子客票。这样不仅可以节约大量的人力物力，也能为公司降低运营成本。电子客票是未来航空订票发展的必然趋势，从国外的机票售票模式就可以看出，电子客票不仅仅给用户带来了极大的便利，也给航空公司带来了更丰厚的利润，因为中间环节的减少，以及机票本身制作成本的降低，使得航供公司有了更多的利润空间。其实早在若干年前，就有人提出了电子客票的改革：2004年10月19日，在国际航协举办的2004年度IATA海峡两岸暨港澳地区会员协调会上，国际航协北亚区总裁张保建先生正式宣布了中国BSP电子客票（即中性电子客票）在中国诞生的消息。这标志着中国民航电子客票业务逐步走向成熟，也是中国航空运输市场响应国际航协于今年6月在IATA 60届年会上宣布的于2007年底全球取消纸票的决议迈出的实质性一步。中国BSP经理朱淑云女士向与会的近百名国内外航空公司和代理商代表介绍了BSP电子客票国外的发展情况和中国BSP电子客票的产生过程。她介绍说：中国BSP电子客票是由国际航协、BSP成员航空公司以及中国民航信息网络股份有限公司共同研制开发的，研究始于2002年10月，其发展目标是促进中国电子客票业务的发展及航空公司电子化应用水平的提升，尽快与国外先进航空公司的销售手段接轨，同时为代理商、旅客提供销售和购票的方便。中国BSP电子客票最大的特点是符合国际航空运输协会（IATA）设定的电子客票的应用标准，具备航空公司电子客票的各项优势，并避免并解决了航空公司电子客票各自为政的局限，现有的有BSP资质的代理商经航空公司授权后均可以方便使用，非常有利于推广和使用。这也就是为什么电子客票会在今后的一段时间内必然取代我们的传统订票模式了。
一、机票业务的重大转变
在我进入票务公司之前，我对电子客票的概念也是很模糊的，以前的机票都是真真正正的打出来一张纸质的机票，然后通过人工快递的方法，把机票快递到乘客手里，乘客在登机的时候需要出事身份证以及机票才能领取登机牌。近些年来，由于网络和电子商务越来越发达，电子机票取代传统纸质机票已经成为了必然趋势，那么究竟什么是电子机票呢？
（一）.什么是电子客票
07春 纺织电大 电子商务专业 孙岳
电子客票（Electric Ticket），是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。电子客票是普通纸质机票的电子替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行。在欧美等信息化发达国家，电子客票、无纸化乘机等已是非常普遍的现象，在我国还是一种新兴事物。目前，它作为世界上最先进的客票形式，在国外特别是发达国家已十分普及。它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化，将票面信息存储到订座系统中，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。简而言之，它是通过计算机对旅客的订座、支付、乘机全过程进行严密的管理，实现旅客“无纸化乘机”，给旅客带来便利以及为航空公司降低成本。据介绍，电子客票给乘客带来诸多便利，并降低了航空公司成本。乘客可以在异地订购机票，只需凭有效证件就可直接办理登机。
(二).电子客票的优势
电子客票给乘客带来诸多便利，并降低了航空公司成本。乘客可以在异地订购机票，只需凭有效证件就可直接办理登机。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势：首先，客票遗失或损坏可到出票地或机票南航电子商务柜台免费重新打印客票；其次，服务方便快捷在机场设立专用的电子商务柜台一次性领登机牌和电子表客票凭证。再次，省去送票取票时间，乘客如果选择电子客票，可以通过网站、电话、航空公司进行预订，在网上银行付款后，带好证件去机场的柜台直接办理登机手续就可以了。而先前的售票模式需要乘客电话下订单，然后等待送票或者自己上门取票，付款，再拿机票去办理登机手续。还有，电子客票也不会出现丢失的情况，电子客票由于不存在实体，乘客只需要记住自己的行程即可。一些航空公司和机票代理网站为避免乘客忘记，在每次订票结束后都会通过发手机短信息和电子邮件的方式向客人准确地告知。只要乘客记住航空公司和起飞时间，带着证件就能办理登机手续，也就不存在丢失的问题了。最后，订票不受空间限制订购纸票需要等待送票，而且只能在固定的地点买票，对于无法送机票的偏远之处，或者是在离值机柜台关闭前很短的时间内，都不能顺利拿到机票，而电子客票却能避免这样的尴尬。电子客票只需要电子预订，远程、网络或者电话支付就可以顺利登机。
（三）.电子订票流程
我在大京航服实习的一段时间里，公司积极筹备相应电子设备，为迎接电子机票以及电子商务的到来做了充分的准备。其中包括在公司现有域名的基础上扩充网上空间，并且成立了网络部门，进行网站的规划和设计。这一点为将来的网上订票，网上顶酒店等电子商务业务打下了良好的基础。具体网上预定机票的步骤，公司也制作了详细的流程：首先，用户需要登陆公司的主页
（http://.cn/）查询自己将要乘坐的航班，可以根据查询结果，预订某次航班的电子机票。然后直接登录到机票预订页面，选择好出发地点、目的地、出发时间等，搜寻出相应的航班，乘客可以在不同的航班之间比较价格、时间、机型等，再选择最合适的航班，并且点击预订。乘客也可直接拨打我们的客户服务电话，告诉工作人员相关要求，挑选自己满意的航班。乘客还可以向各航空公司的网站订购，或拨打航空公司电话预订。但是向航空公司预订的话，缺乏与其他航空公司在价格等方面的直观比较。另外我们会推荐乘客注册成为我们的会员以便能获得更多更好的服务，并且方便身份确认。使用会员登录后，将开始填写机票预订内容，请务必将乘机人信息填写准确，联系人信息只用于客服和您联系时使用。确认订单之后，将提示你在线支付这笔订单，支付步骤在银行网站完成。我们的“客服人员”将在半小时内和您电话联系，在核实可以出票后，会发送电子机票号到您的邮箱。旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌，如需报销也可在此柜台领取《行程单》作为凭证。并且，电子机票和我们的普通纸质机票一样，同样可以依据航空公司规定更改、签转与退票。
(四).网上订票的收益
自从公司开设了网上订票业务以来，在前两个季度中，公司的业务量同比增长了13个百分点，网上订票人数由第一个月的不足20人，迅速发展到第五个月有300多人通过网络订购机票，单从数字上看网络订票业务增长了15倍之多。第一个季度网络订票的人数仅占整体订票业务的5.6%，而第二个季度网络订票量占到了公司总出票量的20.8%，说明越来越多的人倾向于网上订票，网上查询以及网上付款。由此可以看出，电子商务为公司节约了大量的人力物理资源成本。
二、公司从单一的网上订票业务发展到多元化的电子商务业务公司在建立了完整的网站之后也尝到了电子商务给公司带来的好处，开始了从简单的网上订票业务向多元化电子商务业务的转变。越来越多的服务可以从我们的网站直接进行网上订阅。网上订阅各省市级的酒店就是一个首先开展的项目，地方的星级酒店也都很希望能和我们合作，他们会给我们一个比较好的折扣价，然后通过网上预订的顾客就可以享受这个折扣价格，比旅客去酒店预订要划算的多。这样，在顾客旅行结束后酒店也会给公司一些返点，从而达到共赢的目的。另外对于旅客来说也方便了许多，很多旅客可以足不出户，甚至只要登录我们这一个网站就可以将所有的旅游行程，酒店住宿等等事宜安排妥当，从而也提高了旅客对我们公司的印象及好评。在今后的一段时间中，公司利用电子平台推出了网上购火车票，网上培训，网上招聘等一系列网络电子商务业务。从而也提升了公司的市场竞争力，为公司今后的发展奠定了良好的基础。
三、电子商务的优势
我国在电子商务阶段属于发展比较落后，起步比较晚的阶段，但是我们要用长远的眼光来看待电子商务的发展，电子商务和传统商务相比有着不可比拟的优势，具体体现在以下几点：
（一）、降低交易成本
可以通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。
（二）、降低管理成本
无需门面、可在任意地点办公，通讯费用低。
（三）、提高劳动生产率
可以通过网络自动处理业务流程和与供货商、配送商的合作。
（四）、扩展市场范围
增加商机 传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围
（五）、与客户良好沟通
成本低，速度快、不通过中间商直接双向沟通。
（六）、为顾客提供个性化服务
顾客可以定制商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，如提供网上秘书服务等。
从以上六点我们不难看出，电子商务是未来商务领域必不可少的商务形势，通过这次在公司中的实践经验也让我们体会到了电子商务真正带来的好处以及便利，让我们共同努力一起来迎接一个全新的商务模式的到来吧！
