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新 白 云 票 务 业 务 考 试 题
姓名得分
1、儿童：指年龄满周岁但不满周岁的人。婴儿：指年龄不满周岁的人。
3、有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：，，，，
，。
4、乘机联：指客票中表明的。
5、旅客联：指客票中标明的部分，始终由持有。
6、
7．
8．费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。
9.客票不得涂改。涂改的客票
10．正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，填开客票之日起,内运输有效.
11．客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日日
12．旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以或其授权的销售代理人。
13．旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示的有效身份证件，并提供原购票的的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。
14．客票价以人民币为计算单位，尾数一律。
15．革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的
16．儿童按成人适用正常票价的购买儿童票，提供座位。
17．婴儿按成人适用正常票价的购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购。
18．座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过小时，则不须办理座位在证实手续。
19．旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写
20．购买儿童票，婴儿票，应提供儿童，婴儿的有效证明。
21．重病旅客购票，应持有出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。
22．客票变更，在航班规定离站时间以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
23 旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间以前提出。
24．旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的，方可办理退票。
25．旅客要求退票，只限在退票。
26．旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费24小时以内至2小时以前，收退票费2小时以内收退票费
27.革命伤残军人要求退票，
28．持婴儿客票的旅客要求退票，退票费。
29．旅客因病要求退票需提供患病旅客的陪伴人员要求退票，应与同时办理，免收退票费。
30．旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班航段的票款不退。
31．团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在人数内
32．团体旅客自愿退票，在离航站72 小时以前 ，收取退票费离航站时间以内至规定离站时间前一天中午，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费。离站后，客票作废，票款。
33．旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭按时办理客票查验，托运行李，等乘机手续。
34．办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前间为航班离站时间前分钟。
35．托运行李每件最大重量不能超过行李每位旅客只限件，其重量不能超过公斤，体积不超过厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以公斤为限。
36．每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为公斤，公务舱旅客为公斤，经济舱旅客为公斤。持婴儿票的旅客。
37、承运人指包括和承运或约定承运该容票所列所有航空承运人。
38、旅客指机组人员以外经承运人同意在的任何人
39、正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的40、重要文件和资料、、易碎和旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为或携带物品带入客舱运输。
41、山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币
42、享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待； ；。
43、由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供。
44、由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客。
45、旅客错乘飞机，票款。
46、无法交付行李自到达的次日起，超过天仍无人认领，应按航空饲无法交付行李的有关规定处理。
47、由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币
48、乘机前，旅客及行李和免费随身携带物品必须经过。
