挥挥手就能买卖外汇黄金
农行“新概念银行”体验中心带来动感、智能金融服务
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农行“新概念银行”体验中心在月亮湾国际中心正式启用。图为体验中心内，一个白色的机器人在工作人员的手势“遥控”下，抬手伸臂做运动。据介绍，在体验中心的智能远程银行机器上办银行卡只要30秒。
“新概念”借着高科技的翅膀，将呈现在老百姓日常接触的银行服务中。
今天，农业银行江苏省分行“新概念银行”体验中心在苏州工业园区月亮湾国际中心正式启用，“中国农业银行产品创新试验行”、“苏州大学实习基地”也同时揭牌。这个位于独墅湖高教创新区的体验中心是农业银行在全国设立的首家“新概念银行”体验中心，也是目前全国规模最大、业务最全、技术最新的银行体验中心。
该体验中心由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点体验区、形象展示区等6个主题体验区域构成，每个区域都强调银行客户的参与和互动。
据透露，今年年中开始，苏州农行会在体验中心选择客户体验效果好又便于复制的功能，率先推广到全辖的50多家精品网点，包括业务预处理系统、桌面现场营销系统和远程专家系统等。
IBM公司提供设计方案“体验营销”进入金融领域
高速上网、移动互联、搜索引擎、触控互动等新技术的发展支撑下，“体验营销”从IT、娱乐、通讯等行业，扩展到金融领域。记者在农行苏州分行了解到，此前，花旗银行在日本、香港、纽约等地建立了基于最新苹果产品使用的体验馆； 汇丰银行在国内许多机场也安置了网上银行体验设备；工行、建行、中行都加快了客户体验功能建设，此次农行推出“新概念银行”体验中心，最新的概念就是体验———围绕目标客户需求，充分运用现代最新信息科技来诠释银行各项产品功能，使客户既能实际体验到银行产品和服务，又能在良好的互动氛围中对所用产品功能、特点、办理流程有一定的了解，并在体验后直接申请使用。 记者在农行“新概念银行”体验中心发现，所谓的体验来自两大层面，一是新技术在金融服务中的运用，二是农行产品的全新展示。体验中心项目采用的是IBM公司提供的设计方案，以动感、现代和高科技感为特色。在这个上千平方米的空间里，借助了多种最新技术来创新设计产品体验，建设所需的高科技材料、设备，很多是由落户工业园区的高科技企业提供。 从最新触控类技术，如动作捕捉技术、大型触摸屏、透明触摸屏、镜面触摸屏等，到最新的显示设备，如球形投影、全息成像设备、无缝拼接数字光处理屏幕等，带来的是立体化、多角度、深层次的金融智能化服务体验，另外，通过运用二维码识别技术，实现体验后的客户马上可以在现场利用手机或ipad在线申请喜欢的产品。
体验中心的联盟合作区，采用全息成像技术，展示“集成农行、中枢农行、全能服务”的主题。
体验中心如同科技馆 动动手指头就能操作
一个繁星点点的深蓝色星空、开敞的由白色立柱分隔的区域、几十台镶嵌在桌面上的台式触屏电脑、还有一个个垂落着的聚音罩„„
与其说这里是银行服务中心，不如说更像是个科技馆展厅，这里没有传统的银行服务窗口，甚至连工作人员都只有寥寥几个，但几乎所有的农行业务都能在此办理。“在我们这里，大多数业务都是在玻璃屏幕上点点手指，就能浏览、申请或者在线办理。”农行苏州分行相关负责人告诉记者，从桌上的镶嵌触摸屏到立式的镜面触摸屏，再到分布在中心各个区域的ipad 设施，都是动动手指头就可以轻松操作的，相关业务的呈现除了文字外，还有动漫等多种形式。在个人金融区的触屏上，记者手指点点，尝试浏览了农行各种业务介绍，“如果你对某个业务感兴趣，有的可以实时交易，有的可以提交申请，过一会你去隔壁的农行科技支行营业厅，那里的柜员很可能已经在等着你了。”工作人员告诉记者，通过柜面业务预处理系统，可以让客户通过轻点触摸屏领取排队号、填写好相关个人业务信息，然后再去营业厅时，柜台服务员可以调取信息直接办理，节省下排队、填单的时间。对于热门的理财产品，还可以在线查到当前剩余额度，当场线上买进。
办银行卡只要30秒 中心汇集316项功能
6大功能区、10多项新技术、30多种设备、40多项系统„„这一连串的数字带来的的是316项银行体验功能，在体验中心，这些新奇感十足的功能汇集成了我们对于未来智慧银行的种种遐想。
走进未来银行区域，一个白色的机器人正在工作人员的手势“遥控”下，抬手、伸臂、做运动，旁边的一台智能远程银行吸引了我们的注意力。“在这个机器上办理银行卡只要30秒。”为了印证这个惊人纪录，工作人员当场演示：先将身份证在机器上刷一下，接着手指点来点去输入个人信息，然后对着机器摄像头，经过远程客服的在线核实，一张银行卡就现场办好。“卡片上可以打印你在机器前当场拍摄的头像，也可以把你自己的、家人的照片打印上去，很有特色。”工作人员透露，农行苏州分行的不少网点已经通过名为“远程签约机”的窗口尝试自助发卡，目前的发卡量已经超过了30万张。
事实上，智能远程银行的功能还远不止办卡，它如同一个小型电子银行，可以进行代缴代付、支付结算、实物黄金买卖、银行卡办理、外汇买卖、电视银行等业务。“通过远程支持，我们能够实现人机对话，提升服务效率。对于普通客户来说就是可以跳过网点前台的窗口，在和网点或者银行某个营销渠道的后台打交道，银行则只要建个互动中心，一个人可以照看很多机器，一台机器又可以管很多个网点，网点窗口的压力将大大减轻，服务更有质量。”工作人员勾勒了智慧银行的核心面貌。
记者 杨帆 摄影 杭兴微 《苏州日报》2013年5月8日
农行首家“新概念银行”体验中心落户苏州
手指点点就能炒金买银
今天，中国农业银行“新概念银行”体验中心正式落户园区独墅湖高教创新区。据悉，该体验中心是农业银行在全国设立的首家“新概念银行”体验中心，也是目前全国规模最大、业务最全、技术最新、系统最优的银行体验中心。此次体验中心正式启动，意味着农业银行服务转型迈出了极具探索意义的一步，也标志着“智慧银行”已初具雏形。
5月7日记者在该体验中心看到，其由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点体验区、形象展示区等六个主题体验区域构成，遵循“全功能、新科技、高互动、广开放”的建设理念，强调客户参与和互动，对每一项功能设计最贴切的体验方案。 在个人金融区，一台32寸电子显示屏上汇总了农行正在销售的理财产品信息，它可以根据客户风险承受能力的高低、资金使用期限等，自动挑选出相关产品。记者表示其正在销售的一款理财产品有兴趣，工作人员用手轻触电子显示屏，该产品的相关信息立即在屏幕上详细显示；如果还想了解得更为生动清楚，工作人员又轻触屏幕，一个详细介绍此产品的动漫片随即播放起来，非常生动。在另外的一台电子触摸屏中，显示的是农行正在销售的黄金产品，如果你感兴趣，同样用手指轻点屏幕，即可全方位立体地了解此产品的信息并购买。在网点体验区，记者可以根据获得的排队号等信息，在等待过程中，可通过柜面业务预处理系统，在电脑里预输入现在需要人工纸质填写的存取款等相关信息，节约时间的同时又非常便捷。 农行工业园区科技支行贺捷行长告诉记者，该体验中心全面展示了银行现有以及将要推出的产品、功能、服务方案，采用操作体验、游艺互动、视频动画、在线申请等体验方式，为客户提供立体化、多角度、深层次的金融智能化服务体验，让客户充分享受到亲身经历所产生的愉悦和记忆，并能现场申请使用。在技术实现方面，运用了最新触控技术、最新显示设备、二维码识别等信息科技来诠释银行各项产品功能。
农行有关负责人表示，希望通过体验中心建设，使客户全方位、多角度、立体化地体验银行各种产品功能及解决方案，拉近客户与银行产品的距离。农行将以此次体验中心启动作为新的起点，为广大客户提供高效优质的金融服务。
记者 一丁
《姑苏晚报》2013年5月8日
未来的银行会是什么样子？
来苏州看看国内首家银行体验中心
充满未来气息的农行“新概念银行”的个人金融区，由投资理财、居家生活、手机银行等功
能组成
这是一个互动机器人，未来银行将由这台机器人代替柜员
30秒就能办理一张借记卡的智能远程银行
未来的银行是什么样子？最近，农行苏州分行在独墅湖边摆下的银行体验中心或许可以成为你想象的基础。触摸屏、3D投影、全息体感墙，甚至还有手拿话筒的机器人，这样的银行看上去更像是个数码高科技产品展示厅。但是，仔细看看你就会发现，在这里你可以找到在普通银行里能够找到的所有服务，而且是更方便更快捷的无纸化全数码操作。据悉，这样的银行体验中心在国内还是首家，在全世界范围内也只有花旗银行等寥寥数家银行有设置。
5月7日，农行苏州分行电子银行部副总经理张国良带领记者在体验中心尝鲜了一把。这个体验中心依次由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点金融区、农行形象展示区等六个大区域组成。在个人金融区，一面体感墙吸引了记者的注意力。这面体感墙显示了一个家庭的内部环境。站在墙前用手挥动，就能在这个家里走来走去。而家中的家具、电器，很多可以点击，用手虚拟摸一摸就会跳出相关的金融服务，如电视银行、电话银行等。在网点金融区，张国良带记者参观了一个小小的自助式柜台。这个柜台可以现场操作很多功能，最特别的是，点一下帮助，屏幕上就会跳出电话中心的工作人员，有什么需要咨询的可以面对面跟你说。据说，这样的柜台将来很可能会取代ATM机，成为自助银行的主力。 张国良介绍说，这个体验中心事实上是把银行现有以及将要推出的产品、功能、服务方案进行展示，充分体现金融服务的全方位，满足不同客户的金融需求。而且，针对银行一些功能非常抽象的特点，他们采用了操作体验、游艺互动、视频动画、在线申请等体验方式，对每一项功能设计最贴切的体验方式，并使客户在体验的同时，能方便地申请使用，实现营销的目的。
美国未来学家托夫勒早在上世纪70年代《未来的冲击》一书中便预言：几千年人类发展的总历史将表现为三个时代，即产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。而今，体验营销浪潮正席卷全球。张国良说，银行这样一个面对大众的服务机构必须赶上这股浪潮，这家体验中心就是银行体验营销的试水。
记者 余涛 摄影 蒋世颖 《城市商报》2013年5月8日
