调度员的岗位职责和工作服务标准
一、岗位职责：
1、编排车辆的营运班次，安排司机和搬运工的日常工作；
2、审核订单录入的信息；
3、根据客户的实际情况，合理设计行车路线和运行时间；
4、根据任务的轻重缓急，科学灵活调派就近车辆；
5、根据客户信息和货物信息制作派车单据，通知司机；
6、实时监控车辆，及时掌握车辆运行状态；
7、处理突发事件或业务纠纷等异常情况；
8、收集好回单和派车单，并将相关数据全部录入系统。
二、工作服务标准：
1、编制车辆、司机的上班次序应公开透明，并制定值班表；
2、接到订单信息后，十分钟内要发出调度指令，且根据货物的实际情况，要否安排搬运工；
3、严格按照排班次序，安排司机和搬运工的出车先后要做到合理公平；
4、每半小时要进行一次车辆监控并做好异常情况记录；
5、发现车辆超速或停留时间超过3分钟等异常情况时，应及时告知驾驶员
并做好情况记录；
6、发现车辆出现故障、发生事故等异常情况时应及时调派车辆支援，并马上向车队负责人或相关人员报告情况；
7、认真审核订单，审核内容必须真实，发现问题时应及时跟客户或相关部门沟通，沟通时必须以礼待人；
8、每天将做好统计报表，所有回单和派车单的有关数据必须当天录入信息系统，建立台账；
9、所有报表单据等资料必须装订成册后，建立档案，以便今后的查阅；
10、每天必须及时向部门负责人或各项目相关负责人传递调度工作情况，并核对相关数据，保证信息的准确。
三、工作范围：
1、城乡智能配送车队；
2、第三方物流长途运输车队；
3、各货运专线短驳车队；
4、顺建混凝土车队；
5、第三方物流和城乡配送的调度业务订单的审核。
《调度员的工作职责.doc》
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