水利局机关工作人员行为规范
第一章 总 则
第一条
为进一步规范机关工作人员行为，建设一支行动迅速、善抓落实、创新创效、廉政为民的干部队伍，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府形象，根据《中华人员共和国公务员法》和行政管理规范化、标准化建设的要求，结合水利实际，制定本规范。
第二条
本规范适用范围：局机关及水利各基层单位
第二章 道德行为规范
第三条
模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派，情趣健康，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。
第四条
爱岗敬业，乐于奉献，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。
第五条
严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。 第六条
尊敬领导，关心同志，以大局为重，视单位为家，自觉维护集体利益。
第三章 工作行为规范
第七条
岗位纪律规范
1、严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗、脱岗。
2、上岗后及时整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整洁。
3、工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。
4、工作时间不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所大声喧哗、吸烟和乱扔杂物。
5、工作日午间禁止饮酒（有公务接待任务的可除外），休息日不得酗酒。
6、当天工作未完成应自觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。
7、记录工作推进日志，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。
8、下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。
9、离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并关好门窗。
10、实行签到制，严格请销假制度，无特殊原因不可电话或口头捎话请假。
11、因公外出或节假日离开市区需报告，并保持通讯畅通。
12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，重要紧急情况要积极处理并及时汇报。
13、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。 第八条
服务质量规范
1、依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。
2、坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。
3、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，“先说您好，后报单位，再问事由”。电话结束，应礼貌道别。
4、接待来访做到热情周到，“有问必答，百问不厌，来有迎声，去有送声。”
5、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。
6、落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立刻办的即时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。
7、提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。
8、对于服务对象反映的困难和问题，力求做到事事有回音、件件有落实。
9、对服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之，无则加勉。 第九条
仪容仪表规范
1、上班时须佩戴工作胸牌，主动接受群众监督。
2、服饰简朴、整齐、洁净，不穿奇装异服,不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋；有工作制服的须统一着装，禁止在非工作时间或非执行公务期间着工装出入娱乐场所。
3、仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳；女同志必须梳妆整齐，不戴夸张饰物，不染彩色指甲和头发，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。
4、举止言谈大方文雅，保持良好风度，自觉维护机关形象。 第十条
环境卫生规范
1、办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整洁；
2、维护办公场所环境卫生，做到地面整洁，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。
第四章 廉政行为规范
第十一条
认真贯彻执行公务接待制度，厉行节约、勤俭办事，反对铺张浪费、大吃大喝。
第十二条
严格遵守中央、省委、市委关于廉洁从政的各项规定，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高拒腐防变的能力。
第十三条
克已奉公，清正廉洁，不利用职权为个人和亲属牟取私利，不接受服务对象的财物、礼品、宴请、娱乐等。
第十四条
自觉接受监督，规范行政行为，杜绝发生“吃、拿、卡、要”等违纪违规行为。
第十五条
本规定自下发之日起开始执行。
工作人员文明用语
1、同志（先生、女士）您好！
2、您请坐！
3、请问您要办什么事？请您跟我来！
4、我能帮您做点什么吗？
5、没问题，这事我们能够帮您解决！
6、请稍侯，我帮您查一下！
7、您的申请属于××部门的业务，我来帮您联系好吗？
8、您的申请材料不齐全，请您补齐××材料！
9、您的问题需要××部门解决，请稍候，我马上帮您联系！
10、您的申请正在办理之中，请稍候，我马上帮您查询！
11、不用谢！不客气！
12、应该的！没关系!
13、谢谢您的宝贵意见！
14、请您多批评指正！
15、请多指教，谢谢！
16、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍！
17、对不起，请原谅！
18、让您久等了！
19、为您服务是我们应该做的。 20、再见，您慢走，有事请多联系！
工作人员文明忌语
1、不清楚，不知道，不熟悉，不了解。
2、你自己去问，你自己去看，你自己去找。
3、你没看见我忙吗？现在没空。
4、这事不属于我管，这事不是我经手的，不知道。
5、没办法，我就这么点权，这么点本事。
6、我不是说过不行吗？怎么还问？
7、有什么事快说，我正忙着呢。
8、我都说过几遍了，怎么还不明白？
9、拿回去，补齐材料再来。
10、不行，这是我们的规矩，谁敢违反。
11、我说了不可以就是不可以，多说也没用。
12、咋啦，怎样才能让您满意？
13、行啦，这话我听多了，有什么了不起。
14、好啦，别啰嗦，我还要干工作呢。
15、请你往边上站站，不要影响我的工作。
16、我就这个样，不好看别看。
17、你自己不会看缺什么资料吗？
18、我不知道，你自己去问。
19、这不是我的业务，到别处问去。 20、下班了，下午再来，明天再来。
工作人员电话用语
1、您好，这是××单位，请讲！请稍等，我记录一下。
2、请稍侯，我查询一下。
3、对不起，此事请您拨打××部门电话咨询，电话号码是……。
4、请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。
5、今天他不在，有什么事需要我转告吗？
6、对不起，您可能拨错电话了。
7、不用谢！这是我应该做的。欢迎下次来电。
