自我批评、反省
责己要厚，责人要薄；克己，责己，正己，才能修身。现将近一期本人在思想和工作方面存在的主要问题分析如下：
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从加入客服服务部至今一个月了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。客服话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们面在处于实习期间每天的电话量就几个，看起来好像很少，可是光是这几个电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。在咨询、处理业务时，我们要细心听取客户的要求和意见，然后很认真的帮助客户解决他们实在的问题；如要我们接到投诉类的电话时，和善的客户就会认真听完我们解释、处理，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，还一直闹着想投诉的意思，最后还狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理，做服务的，我们就得对客户像对自己的亲人一样，要亲切、要有耐心，要让客户明白世界上有一种最美丽的声音，那便是我们亲切的问候及耐心的解释。
在工作中，我还有点表现出热情不够，不能够静下心来学习业务知识，工作不够深入，在基础知识上不够扎实，业务知识不够钻研。对待工作有时不够及时主动、积极，在工作中遇到难题，常常等待老师的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。笔记规范上也不够细致。加上由于日常人际交往少，对语言的组织、沟通能力还表现得有点差，也会导致我接到电话有时感觉不知所措，如果对这些工作过程做了更细致猜想和模拟，有些事情会达到更好的效果。
今后的整改措施
1、加强学习，不断提高自身的素质。更要认真学习业务知识、技能水平、普通话交际，进一步强化自己的头脑，并时刻做到自重、自省、自警、自励。
2、积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己处理实际问题的能力；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。
3、加强自我改造，自我完善，努力提高综合素质。充分发挥主观能动性，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。
今天就检讨到这里，以后的日子，我一定有错就改，好好表现，也欢迎领导、朋友来监督指正。
