沂南县孙祖中心卫生院
关于开展深化作风建设年活动的实施方案
各科室：
为切实加强医院作风建设，进一步提高队伍素质和医疗卫生服务水平，争创群众满意医院，根据县委《关于深入开展“作风建设年”活动的实施意见》（县委„2011‟9号文件）精神和县卫生局《关于开展深化作风建设年活动的实施方案》的部署要求，结合我院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七届五中全会和省市县委全会精神，按照局党组的要求，以“增强素质提能力、强化责任抓落实、团结协作促发展”为主题，开展“深化作风建设年”活动，振奋精神，真抓实干，提能增效，创先争优，进一步改进党员干部和医务人员的思想作风、学习作风、工作作风、领导作风和生活作风，使医院的医疗服务行为更加符合人民群众的需要，符合医药卫生体制改革和发展的需要。
二、目标任务
（一）服务态度明显改善。医务人员服务态度热情、和蔼，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。
（二）工作作风明显改进。树立以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民利民措施。
（三）服务质量明显提高。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量监控组织和措施健全，无医疗责任事故和重大技术事故发生。
（四）服务环境明显优化。院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个环节管理有序，爱国卫生工作符合要求。
（五）干部管理水平和工作水平不断提高。重视干部队伍建设和服务水平建设，努力实现管理科学化、民主化、规范化、制度化，努力建设一支能适应新形势、新任务、新要求的高素质干部队伍。
三、主要措施
（一）加强教育培训，提升队伍能力素质。
1.完善学习教育的长效机制，创建学习型医院、学习型党支部、学习型领导班子。组织党员干部继续深入学习政治理论思想，举办党员干部作风建设专题培育，不断增强党性观念，提高分析问题和解决问题的能力。
2.加强干部职工学习政策法规、专业理论、业务技能等知识，采取请进来与走出去相结合，邀请专家专题辅导，组织干部外出参观、学习先进单位的经验，注重学习各类新知识、新技术，提高学习的效率和质量，以学习促进干部作风、能力的提升。 3.鼓励在职职工参加学历教育、加强医学继续教育，组织医务人员进行理论知识及操作技能考核。
4.有计划选派临床科室业务骨干到上级医院进修深造，学习上级医院先进的医疗技术和管理经验，创造条件使医务人员学有所获、学有所长、学有所用，打造一支医德高尚、技术精湛、服务优良的高水平人才队伍。
（二）改进干部作风，增强为一线服务意识。 1.全体管理干部要经常深入一线，深入群众，发现问题及时协调解决，切实为一线职工做好服务工作。
2.加强自身素质修养，增强个人工作能力，不断提高管理水平和服务水平。
3.加强内部沟通，努力提高沟通技巧，及时了解职工需求，帮助解决实际问题。
4.班子成员及党员干部要带头落实节约，做到办事高效、行为规范、服务文明。积极拓宽业务渠道，增加业务收入，加强成本核算，做到开源与节流并重，力求降低运营成本，以提升经济效益。
（三）强化医德医风建设，提供优质医疗服务。 1.狠抓医德医风建设，不断加强医德医风教育，公布医院投诉电话，设立固定投诉箱，聘请医疗行风监督员，诚恳接受社会和病人的监督，实行医疗服务质量投诉责任追究，医疗差错责任追究，层层签定医疗安全责任书。 2.认真落实“以病人为中心”的服务理念，制订并落实相应的岗位服务行为规范、便民措施、服务承诺，严格执行质量标准，简化服务流程，改善服务态度，提高服务质量和工作效率，争创市级文明医院。
3.进一步推行院务公开，完善办事公开制度，扩大社会和群众对医院工作的知情权，接受社会监督。
4.深化满意度测评工作，对不满意情况实行追溯，根据患者意见及时改进工作，提升服务水平。
（四）加强岗位纪律，提升服务效能。
要将劳动纪律作为作风建设的重要抓手，建立《劳动考勤管理制度》，规范岗位行为。通过严明的纪律，维护制度严肃性，用制度规范、激励、指导、约束日常行为，促进作风建设走上制度化、规范化的轨道。
1.严肃劳动纪律。加强“四条禁令”执行情况督查，严格执行在工作日或公务活动中“严禁擅离岗位、擅离职守；严禁网上聊天、炒股,玩电脑游戏；严禁中餐饮酒；严禁在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金”的规定。 2.严格首诊负责制。全院职工提前十分钟上班，按规定做好首诊首问工作，并做好诊后衔接，要以高度的责任心与事业心，及时、主动地对病人提供帮助和方便，认真细致地做好服务交接，努力使病人在院就诊不出现服务空缺，直到病人愉快离院为至。各岗位要严把差错关，做到“问题到我为止”，杜绝“踢皮球”等互相推诿现象。
3.严格考勤制度。办公室、科室负责人要加强考勤、排班工作，严禁擅自调班，职工因故不能正常上下班的，按规定办理请假手续，医院加强监督检查，发现违规者严肃处理。 4.争创“无烟医院”。设臵醒目的禁烟标识，主动向患者提供戒烟健康处方，劝阻吸烟者，禁止使用香烟接待宾客，全面实施禁烟。
（五）推进反腐倡廉工作，抵制不良风气。
加强医院党风廉政建设工作，认真落实上级纪检工作要求，贯彻从严治党方针，坚持一把手负总责，形成党支部统一领导，党政齐抓，各科室协调，各负其责，标本兼治，抓落实，确保廉政建设工作落到实处。重点推进治理医药回扣自查自纠工作，围绕药品、设备、耗材、基建等重点环节和重点人群，加强廉政教育。通过开展医药购销领域商业贿赂自查自纠工作，使我院医务人员普遍受到教育，坚决抵制医药购销领域的医药回扣行为，树立良好的职业道德，建立治理医药购销领域商业贿赂的长效工作机制。
四、活动步骤
此次活动总体上分三个阶段实施，具体时间安排和工作要求是：
（一）第一阶段：学习动员阶段（2012年3月份）
召开班子会、中层干部会、党员会、职工大会，层层传达县委、局党组关于“开展深化作风建设年活动”的相关文件要求，统一思想，做好部署。制订实施方案，成立活动领导小组，具体安排深化作风建设各项工作，各科室组织做好学习传达，层层发动。医院利用手机发短信、宣传窗、交流研讨等多种形式，及时宣传报道“深化作风建设年”活动的动态、举措、成效，切实提高思想认识，以良好的精神状态积极投身“深化作风建设年”活动。
（二）第二阶段：检查整改阶段（贯穿活动全过程） 通过下乡调研、座谈讨论、问卷调查等形式和渠道，广泛征求群众意见。各职能科深入临床科室开展调查研究，摸清本院在发展中存在的主要问题，针对群众反映的热点难点问题，开展调查研究，积极探索解决办法，狠抓落实。从思想作风、学习作风、工作作风、领导作风、生活作风和效能建设、优化发展环境等各个方面查找存在的问题，按照“立说立行”的原则，落实有针对性、切实可行的整改措施。要进一步畅通投诉渠道，接受群众投诉。
（三）第三阶段：巩固提高阶段（2012年11月～12月）
检查整改落实情况，做好查漏补缺工作，建立长效机制；注重挖掘和总结好典型、好做法、好经验，加强对活动中先进典型的宣传；开展作风建设群众评议活动；做好活动总结，巩固活动成果。
五、组织领导 为确保“深化作风建设年”活动实施到位，卫生院成立活动领导小组，名单如下：
组 长：王洪新
副组长：梅长波 刘元礼
成 员：胡晓云 刘洪涛 仲伟法 吴琼 张中凤 褚贵玲。领导小组下设办公室，由梅长波同志兼任办公室主任，吴琼同志任联络员。
