课 时 授 课 计 划
科目：城市轨道交通客运服务
授课时数：4课时
授课班级 ：******
授课日期：**年**月**日
课题：2.2城市轨道交通服饰礼仪
授课目的：
1、了解礼貌和礼仪之间的区别；
2、掌握礼仪的实质与核心；
3、掌握常用领带打法；
4、掌握城市轨道交通专业着正装时服饰规范；
授课重点：
1、理解礼仪的实质；
2、理解并掌握着正装的TPO原则； 授课难点：
1、工作场合中，合理的搭配工作服饰； 教学方法：讲授法、实训法、提问法、视频展示法；
教具与挂图：电脑—学校礼仪大赛视频展示（20分钟） 讲授新课：（附后）
作业布置：
1、礼貌和礼仪区别？
2、学生根据学校制服颜色，选择协调领带，练习打领带，限制在5分钟之内完成，并自我评分。 复习提问：
1、化妆原则有哪些？
2、轨道企业对车站员工发部修饰有哪些要求？ 新课讲授：
一、引入新课
同学们一谈到“礼仪”，许多人就会条件反射想到“礼仪队”、“仪仗队”或者“礼仪小姐”。觉得只有这些特殊行业，特殊岗位才需要运用“礼仪”。还有一小部分同学认为只有大型企业、国企、外资才需要用到。所以，作为学生根本不需要学习礼仪，也不需要那么讲究。
其实，生活中：打/接电话、初次见面、面试、介绍他人等；工作中：接待来访客人、见面礼仪、沟通交谈等都会运用礼仪。
1、思考：“礼”的作用？（学生讨论，鼓励学生开动脑筋，活跃思维，回答问题。）
其实，“礼”就是帮助我们把事情做得更加顺利。
@、同学们想表达对某人的敬意，通过合适的礼仪，让他感受到；（符合礼仪）
@、同学们想做一件事情，按照约定成俗的方式去做，对方也按照约定成俗的方式回到你；（符合礼仪）
@、同学们想表达对工作的认真负责，想表达对乘客的尊重，在工作中，用规范的仪容、标准的仪态，为乘客提供贴心服务，并让乘客感同深受；（符合礼仪）
二、例举
例1：一位男同事与单位一位女同事一起搭乘公务车出差，生车时，男士应该怎样做才算是符合礼仪？ 假设是你，你该怎么做？
例2：单位上级领导部门派工作人员来贵司考察，负责接待的同事刚好不在岗位。单位领导决定由你来负责接待？ 假设是你，你会选择一下那种做法？分析原因。 做法一：张总，您好！前面直走，左拐，乘电梯直达五楼，正对面就是我司贵宾接待厅。张总，您走好！ 分析：懂礼貌！不懂礼仪
做法二：张总，您好！欢迎您来贵司考察。您往这边请！你走在领导的前面，带领到达贵宾接待厅。
分析：对于第一次来贵司的陌生人，让领导独自找寻接待室，由于不熟悉环境加上没人搭理，会让领导有一种冷落、怠慢的感觉。因此，做法一不符合礼仪。
三、思考题
情景一：工作中，小张见到领导热情打招呼。同事小王称小张很会拍马屁。
情景二：同学们在学校见到老师，大多数人都会主动向老师问好。“老师好！”老师称学生懂礼貌。
思考：为什么小张的行为被人称作“拍马屁”？为什么同学向老师问好被人称为“懂礼貌”。
总结：@、“送礼”、“贿赂”、“潜规则”、“拍马屁”都不是真正的礼，而是“权术。目的在于索取。
@、礼仪核心—尊重。（发自内容真实想法，只为给予）。
@、如何尊重？“言行合
一、表里如一”。
四、“礼貌”和“礼仪”区别
“恭而无礼则劳”，意思是说你对他人恭敬，但因不懂礼仪，他人感受不到你对他的敬意，那就白恭敬了。礼仪不是繁文缛节，不是阿谀奉承。礼仪不仅是对人有礼貌。
1、“礼”和“仪”区别？ 礼：是内心真实想法，是发自内心对他人尊重；特点—在于理解，不在模仿。
仪：是形式，是外貌仪态；（如：怎么穿戴？怎么吃饭？怎么走路？）特点—直观、易学。
2、“礼貌”和“礼仪”区别？
礼貌：对他人好，尊重他人；
礼仪：不仅要对他人有礼貌，还必须以对方感受为前提，让对方感受到你对他的敬意。不仅要让对方感受到你对他的敬意，还要从仪容、仪态、仪表中，让对方感受到你对他的重视。
五、如何做？——学会换位思考，为他人着想
同学们学习礼仪，需要带着敏感神经，说话、做事、仪容仪表多考虑对方的难处，体谅他人。
例1：给他人递一把剪刀/一支钢笔。你会怎么做？
考虑周到的同学会把带刀刃的一端朝向自己，把带柄的一端留给他人。
例2：同学们投简历、投稿件时，邮件标题如下：
邮件标题：“***简历”、“求职简历”、“**征文”、“稿件” 这些做法都是不懂礼仪行为，没有为他人着想。 分析：一位企业HR或者报社一名编辑，每天可能会收到成百上千篇这样的简历或者稿件。万一这位HR或者编辑看完所有邮件后，觉得你的简历或者稿件是最合适。他或者她需要在上千篇邮件中找寻你的简历或者稿件。特别耗时！而现实中，真会一篇1篇找的HR或者编辑，还真不多。
正确做法邮箱标题：
应添加“姓名+学校+专业+学历+求职岗位”，“姓名+文章题目+联系方式”等相关提示信息。
总结，礼仪不要拘于一招一式了解和模仿，关键在于掌握礼仪本质—尊重。
六、着装TPO原则和应己原则
1、TPO原则（时间、地点、场合）
2、应己原则（服装样式符合年龄和性别、服装颜色与肤色协调、服装与形体协调）
七、常用领带打法（老师示范，现场教学，课后练习巩固）
1、平结；
2、温莎结；
3、半温莎结；
4、交叉结； 附1：打领带自我考核评分表
八、制服着装规范
1、着制服要求
@、衣着整洁，配套穿戴，不可有污渍； @、不可敞胸露怀，缺扣，立领，挽裤，挽袖； @、衬衫必须束入腰带内，扣子应扣紧；
2、佩戴服务牌要求
@、佩戴标志清洁平整，标志应佩戴在一条直线上；
@、臂章应佩戴与左臂距肩5公分处；
@、工号牌应佩戴在左胸前口袋上沿中部；
2、穿鞋袜要求
@、应着黑色皮鞋、系黑色皮带，皮鞋应前不露趾、后不露跟；
@、鞋面应保持干净、整洁、光亮；
@、着裤装时，应选择深色袜子进行搭配。女士着裙装时，应选择颜色自然协调的丝袜，禁止穿纹路、花边、破洞的丝袜；
@、轨道车站员工禁止穿高跟鞋（›3cm）、凉鞋、拖鞋上岗；
九、正装穿着实训
1、实训目标：掌握正装穿着规范；
2、实训方法：学生5人一组，根据不同场合进行搭配并展示；分组考核；老师点评总结
3、评分考核表 见附件2 附件1
附件2
