成都仁和春天物业管理有限公司
CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 项目秩序维护门岗值勤实施细则
1.0 目的
规范进出园区人、车、物品管理，确保园区正常生活和工作秩序，切实体现管理措施的实施。 2.0 职责
秩序主管负责门岗值勤及班长执行工作监督指导检查。 秩序维护班长负责具体管理值勤工作的执行、检查。 秩序队员负责依照本实施细则规程进行岗位值勤工作。 3.0 除按照公司颁布《门岗值勤标准》内容执行。 3.1 有人员进出行人通道门时工作流程标准：
1、端正身体，目视来人，微笑、敬礼、同时用语言提示来人：“为了您和业主们的安全，请刷卡，谢谢！”；
2、在业主主动刷卡进入时说：“谢谢支持工作！”；
3、遇有未带卡业主时，分为两种情况：
第一种你认识并能够确认是业主时，对业主讲“XX回来了呀！(可以称呼为：大伯、阿姨、帅哥或你知道业主名字可以姓氏，可以称呼张总、李姐等等），为了您和业主们的安全，请以后主动刷卡”于此同时迅速记录楼栋单元号，请业主签字，说：“谢谢您，请您以后别忘了带卡或请尽快到客服中心办卡”；
第二种情况你不能确认来者是否是业主时，按第一种情况执行，增加\"请问您的房号及业主姓名，” 并按业主名单核对。
4、业主未带卡态度不好的处理：
1、反复按上诉流程与为带卡业主沟通，让业主理解支持我们的工作；
2、为带卡业主明确表示不刷卡并不配合登记的，可以说：“不好意思，核实登成都仁和春天物业管理有限公司
CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 记是我的职责，也是为了保障您和业主们财产安全，请您多多体谅、包涵”，业主还是不配合，可以再说：“刷卡虽然麻烦，希望您能多多理解支持，不按流程执行我们是要受到处罚的”，到这个程度了业主还是不配合时，这个过程中可以灵活掌握如“您是业主我认识您，这次我帮你记录但下次希望您能带卡，再次感谢理解、支持我们的工作”；
3、若遇业主根本不停解释的，气势汹汹、事态有升级的事态时，立即通知主管、经理前往处理，在主管、经理未带场时按上诉要求用语与业主沟通，不要做其他解释和说明；
4、若遇态度激烈的业主，有过激言语、甚至要动手的情况，整个过程我们要做到骂不还口、打不还手，尽量让整个过程在门岗监控范围内。
5、外来人员的流程：先让其站在大门旁边，避免影响其他业主出入通行，问清外来人员来小区的目的，所到的房号，并通过301岗为其与被访业主联系核实，核实后，在外来人员登记本上做登记(注登记时需用外来人员有效身份证件），若遇外来人员不配合的应立即通知班长、主管前往协助处理，如有过激行为参照上诉流程执行。
6、业主刷卡过程中的其他要求：
a、在业主刷卡过程中，若有业主手中提手物品时，应主动帮助为业主提手中物品或推出手推车为其服务，并说：“我帮提下物品，方便您刷卡，谢谢”；
b、若遇业主主动向门岗执勤人员说明家中或自己有特殊情况，如：回家接病人、家中发生紧急事情、老弱病残、孕妇等，可以为其开门放行，并将情况记录好，但要注意业主是否经常用此方法来不刷卡的，若确定某业主经常用此方法时要上前对其说：“刷卡是保障您和业主们的安全，请您主动刷卡，谢谢！”，“我们有记录，您多次进门时说家中有特殊事情，真有急事我们是可以帮助您的，小区的安全希望大成都仁和春天物业管理有限公司
CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同维护，以后请自动刷卡，谢谢”。 3.3 有临时车辆进出大门时的工作流程标准：
1、尽快靠近车辆，在车主视线范围内，微笑、敬礼、问候；
2、属于业主临时停放车辆时，且有空车位时：
a、你认识该业主的情况：“您好，欢迎回家！现在有空车位，请将车辆停放在XX处”，并将业主和车辆情况登记在《车辆登记本》上，并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”
b、你不认识该业主的情况：“麻烦您，请问您到哪栋哪个单元？\"核实业主提供的房号信息无误后，并登记好并将业主和车辆情况登记在《车辆登记本》并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”
3、属于业主临时停放车辆时，且车位满时：
a、将临时车位已满牌子摆放在规定的位置；
b、属于业主临时停放车辆的，主动上前解释：“不好意思，临时车位已满了，麻烦您的车停放在其他地方，谢谢！”“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢”；
4、其他送货、搬家、救护车不受临时车辆是否停满影响，此类车辆要其先停放在马路旁边，避免影响业主车辆通行，再询问到访的业主家房号，并通过301岗与其业主联系确认好，并登记好并将来访者和车辆情况登记在《车辆登记本》并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”。此类车辆遇有特殊情况的处理：如有救护车入小区时，可以不先做询问、核实和登记，应立即通知就近的巡逻哨为其带路前成都仁和春天物业管理有限公司
CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，门岗事后在《车辆登记本》上补登记相关信息。
5、遇有不配合工作，来者态度不好的情况：
a、临时车辆出小区时，不缴费或称进来时未发卡情况，第一时间通知班长前往协助处理，同时通知其他门岗通过《车辆登记本》查该车入园的信息，并对其说：“停车收费是经过政府部门审批的，我们现在收费标准是下调了的，请支持我们的工作”，其他岗位查到该进小区的信息后，告知业主进小区的时间、所发的卡号，请业主配合，若业主配合刷卡收费后，对其说：“谢谢支持工作！”，若业主还是不配合，通知主管、经理前往处理。
b、临时车位满，业主强行入园时，并对其说：“小区原设计就这么多，数量有限，大家都停，小区交通秩序就要乱，请理解和配合，谢谢！”，“车辆可以先停放在外面，谢谢”，“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢” ，若业主还是态度不好，立即通知班长、主管前往协助处理。
c、对于业主不理解，不停解释并将车辆堵在大门后离去的，要将业主的房号记住，由主管向派出所报警，并配合派出所出警，通过派出所协调让其将车辆移走，同时主管要做好小区交通走向的组织工作，尽量减少对其他业主车辆出行的影响。 …..我们园区实行计时收费，…….这是您的临时停车卡，谢谢”。对外来车辆拒绝拿临时停车卡或拒绝缴费的，说：“您看，这是我的工作，我也是按照公司要求来做的，麻烦您配合一下”，当车主以各种理由借口拒绝缴费时，说：“您看，这不在我的职责范围，您是不是直接找我们领导或到领导办公室反映一下”。
3.4 中班、夜班门岗21：00以后，负责为进入园区车辆指明当下空置车位所处位置及空置车位数量。
