企业标准知识试题（设备管理岗）
岗位：姓名：得分：
一、填空题
1、城建物业企业标准分为种物业类型 ，住宅物业分为档，滨海花园实
施的企业服务标准为
2.企业服务标准分为大部分（模块）
3.各类管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，行为规范，服务专业、主动、热情。
4.每年2次进行住户意见征询和服务需求调查，对调查结果进行统计分析，并就普遍性问题向业户公示。
5.公示24小时服务电话；有完整的登记、跟进及处理记录，每季度进行不少于
1次的统计分析。
6.一般的报修须3小时内到达现场；急修半小时内到达现场，并做应急处理；
需要立即处理的紧急状况，应立即组织抢修。建立并落实便民维修服务承诺制。有报修、维修、回访记录，资料及时归档，管理规范。
7.建立季度质量统计，每季度对业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等
进行统计、分析。 8.制定区内雇工（司机、保姆、园丁等）流动人员的管理制度和建立完善的资
料档案，每半年更新1次，并向当地居委进行备案。
9.每年进行不少于5次的社区活动，制定活动方案，跟进、落实及总结。
10.每日1次巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
11.区内住宅无封闭阳台现象，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗
网、晾晒架、遮阳蓬等。空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
12.小区道路平整；管井上盖齐备无缺损；地砖无空鼓缺损，整体地砖颜色、材
质接近；墙面漆面大致整洁无大面积脱落或空鼓，房屋完好率100%。
13.按照住宅装饰装修管理有关规定和《业主临时规约》/《业主规约》要求，
建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修
方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日不少于1次巡查装
修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共
利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
14.对所管楼宇存在的安全隐患部位，设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识，每月检查2次，保证标识清晰完整。
15.每年1次测试楼宇避雷设施、对地电阻，发现问题及时联系防雷部门维护。
16.电梯设施每月不少于2次例行保养，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。保证24小时运行；每年1次的国家技术监督标准审查，公布年检结果，并持有《安全使用许可证》；每年1次对技术年审项目以外的安全性能进行自检（包括动静负荷检测）。
17.电梯发生一般故障的，2小时内专业维修人员到现场修理。电梯一般非危险故障在1小时内到场维护，重大安全故障专业维护人员在45分钟内到场处理；发生电梯困人事故，物业管理人员必须立即展开救助。
18.公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防设施设备完好，火灾探测设施的检测符合消防规范标准要求；每季度检查消防灭火器材，及时更换或灌装灭火原料。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通
19.公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防通道畅通；消防泵每月启动测试1次；消防指示控制箱每月联动测试1次，保证警报蜂鸣与指示灯同步作用；每季度1次进行消防栓器材检查并做好封存措施；火灾探测设施的检测符合消防规范标准要求；每季度检查消防灭火器材，及时更换或灌装灭火原料。
20.季度对水泵进行保养，记录清晰准确；泵房整洁无积水；线路敷设整齐规范无乱拉乱搭情况。
21.对原配有蓄水设施设备的每季度清洗所有水箱等蓄水设备设施，生活蓄水设施必须严格按照卫生消毒标准，并向当地卫生防疫部门送检合格。监督并要求清洗水池单位每季清洗1次水池，并提供化验报告。溢流管口有防蚊虫金属纱网；泵房设施及管道每年1次的除锈油漆处理。
22.每天巡视区域小区道路、管井、公共桌椅、游乐设施、园林小品等设施，随时检查儿童乐园，有损坏3天内修复（需要更换的除外），危险隐患必须立即做出防护处理，确保公共设施安全。
23.共路灯设置合理，楼道照明完好率100%，灯照时间合理控制，每日检查，
及时更换；每季度检查1次户外路灯/灯柱的稳固。
24.每周1次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行
25.设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象，每年1次油漆翻新。
26.对空置房、施工现场进行每天不少于1次的消防、治安检查。敦促施工人员做好门前三包。
27.消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用。配置有效的消防器材，放置在明显和便于取用的地点，不影响安全疏散；公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防通道畅通；消防泵每月启动测试1次；消防指示控制箱每月联动测试1次，保证警报蜂鸣与指示灯同步作用；每季度1次进行消防栓器材检查并做好封存措施；火灾探测设施的检测符合消防规范标准要求；每季度检查消防灭火器材，及时更换或灌装灭火原料。
28灭火器应设置稳固，铭牌必须朝外，手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5m，底部离地面高度不宜小于0.15m，放置在室外的灭火器，应有保护措施。
29.每月进行消防巡查，每季度进行1次防火安全普查，检查项目包括：消防栓（外观、封条）、破玻按钮、警铃、防烟门、防火卷帘、应急灯、疏散平面图、疏散标志、安全疏散通道、电梯间前厅、安全疏散出口等，检查上述各项是否齐全、有效、清晰、畅通。
30.每半年进行1次全面消防检查及保养，项目包括：小区市政消防栓、消防控制箱、管道阀、灭火器、顶层试验喷水，发现临近失效的灭火器立即更新或冲压。
31.每半年检查消防栓箱内消防带有无发霉现象，及时晾晒。每年1次对报警控制箱内线路进行吸尘。
32.设有消防监控中心的，应配有安全监控设施设备，确保各项设备的有效使用，并配备专门人员实施24小时监控。
33.委托专业公司消防的，消防泵每季度启动2次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常。
34.每年不少于1次消防演练
35.组建小区义务消防队，每年组织2次的防火业务知识培训。确保各种管理人员能正确使用灭火器材。
二、简答题
1.企业服务标准分为10大部分（模块）
2、城建物业公司20周年主题年活动主题是什么
三．综合题
根据企业标准以及你目前的岗位分工管理的范围，说一说你每天必须做的工作以及每月、每季度、每一年必须要做的工作
