客房服务员岗位职责
职 位：客房服务员 职 级 ：员工级 直接上司：客房领班
岗位概要：负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境，树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，保证向宾客提供优质服务。
岗位职责：
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。
2、对客房领班负责，遵守客房部的各项规章制度，执行客房服务员的各项操作规范。
3、按时、按质、按量完成客房房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平随时都可以及时入住。
4、树立：“让客人满意，使客人感动”服务理念，按标准做好宾客的接待工作，特别是VIP客，对客服务应热情，主动，周到。
5、随时接收对讲机的各项信息，完成宾客委托事宜及其它指定工作。
6、按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作。
7、按程序处理宾客遗留物品并及时报告前台，如客人已离开，做好遗留登记，不得私自扣留，违者严处。
8、做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好房卡、对讲机。
9、熟悉并按规定会使用客房内所有设施设备，发现设施损坏应及时通知 工程部维修，对水能及时维修的项目上报领班，同时做好交接记录。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.中班应勤巡客房，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。
12、负责客房每个月底布草、易耗品盘点工作。
13、掌握消防、治安、卫生、防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。
14、严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。
15、完成领导交办的其它工作。
《客房服务员的工作职责.doc》
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