客房中心服务员工作流程
*上班后的交接工作
*上班时处理了哪些问题
*外借物品收发情况
*当日客人的住宿情况
*客人留言和客人要求及部门指示
*客人是否有遗留物登记
*客房设备、设施、报修与处理情况
*所有钥匙交接情况
*有价商品的管理、盘点
*负责每天手工报表的制作
*了解当天入住情况、及时与总台沟通
*能对客人提出的各项问题迅速及时处理
*记录报修情况，并及时与工程部联系并跟进
*工作中不能擅自离岗，必须保持住任何时候中心都有人为客人服务
*如有vIp客人时，及时通知主管、经理，并根据通知做好各项接待工作。
《客房中心服务员工作流程.doc》
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