客户服务代表介绍
客户服务类职业正悄然崛起,随着越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务,以
及一些跨国公司在把客户服务中心迁至中国内地,市场对客户服务代表、客户经理、客户关系协调人
员、客户专员、电话营销员、热线电话接听员、技术支持助理等客户服务人才的需求不断看涨,具备
专业素养的专业人员更是倍受青睐。客户服务人才在我国各大城市已经成为紧缺、热门和高薪人才,
因此,参加客户服务职业培训,获得资格证书,无疑将大大拓宽职业发展空间,成为进入客服行业的
敲门砖!
一、考试层次
根据客户服务从业人员的不同情况及市场的不同需求,分别设置了五个层次:
(一)客户服务代表
(二)高级客户服务代表
(三)助理客户服务经理
(四)客户服务经理
(五)高级客户服务经理
二、报考条件
(一)客户服务代表(具备以下条件之一):
1、具有中专、高中及以上学历;
2、从事相关工作2年以上。
(二)高级客户服务代表(具备以下条件之一):
1、具有大专及以上学历;
2、获得客户服务代表证书后从事相关工作2年以上;
3、从事相关工作4年以上。
(三)助理客户服务经理(具备以下条件之一):
1、具有本科及以上学历;
2、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作2年以上;
3、获得客户服务代表证书后从事相关工作4年以上。
(四)客户服务经理(具备以下条件之一):
1、具有本科及以上学历并从事相关工作2年以上;
2、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作1年以上;
3、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作3年以上;
4、获得客户服务代表证书后从事相关工作5年以上。
(五)高级客户服务经理(具备以下条件之一):
1、相关专业研究生学历并从事相关工作2年以上;
2、具有本科及以上学历并从事相关工作5年以上;
3、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作2年以上;
4、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作4年以上;
5、获得客户服务代表证书后从事相关工作6年以上。
三、报考对象
客户服务及相关专业(包括但不限于酒店管理、国际贸易、空乘文秘、人力资源管理、物流管理、信息管理等专业)的学生;电信、航空、银行等行业的客服管理人员及重视客户资源的社
会各界人士。 在校本科生可连跳2级直接申报客服代表(经理助理)
四、资格认证
考核通过后将由中国商业联合会颁发相应等级的资格证书,网上注册,全国通用。
英文简历(客户服务代表)CUSTOMERSERVICEREPRESENTATIVE(Sales)