企业管理部2月份工作总结 李志良
（一）内控管理
监督决委会第14-19次表决。
尤其对涉及重大支付的，比如课件通的购买以及年会费用支出，督促按规范表决流程办理。
（二）资质管理
年初资质管理压力很重，各种申报、填报比较集中。 比较重要的有：
1、签署科技部创新基金立项合同
2、参加上海市电子商务双推平台项目申报
这个申报以前没有参加过，据了解，支持额度较大，在100万以上。由于我司以后的产品中有电子商务的内容，可以为以后申报打基础、了解情况。为了这个申报今后能成功，看来要发展新的对应关系。
3、2011软件行业标兵申请
4、科委“科技创新行动计划项目”跟进，约在3月下旬申报，金额为50万元，成功率较大
其它：
1、青浦区\"制造业信息化专项\"企业调研数据表
2、为“科技部IT服务管理创新蓝皮书”提供案例
3、高转化项目跟踪统计工作
4、参加行业协会三届二次理事会
5、申报“2010上海市城市公众满意企业”
（三）流程管理 流程疏理方面
1、《BUG处理流程》、《问题流程》的讨论修订
2、《研发部产品需求收集及处理流程》的试运行意见收集及改进建议的实施。
3、《VBOX的版本升级维护》、《发布流程》（包括服务器更新、用户手册发布、平台使用培训等）的流程框架初稿确定。
4、《VBOX维修流程》、《VBOX制作指导书》的审核完善讨论沟通，力争试运行发布
流程培训方面
1、与企业大学进行沟通，确定了公司全员流程培训方案草案
2、完成了《流程上岗证要求》草案
3、与各部门沟通，确定了“现OA上流程课件录制的计划”
4、对IT部门ISO20000概念的导入培训（第一期）
（四）人员招聘 流程专员已经到位 法务专员已经到位 Php程序师下周到位
（五）3月份工作重点
1、开始CRM项目启动准备
2、科委项目申报
3、ICP年检
4、组织架构变动后的流程变更★
5、流程培训方案确定
（六）3月份对其它部门的要求
1、ICP年检，财务部必须于3月15日前完成10年审计报告。
2、php软件工程师入职后，实际工作由企业管理部安排，时间直到crm项目完成为止。技术管理由研发部进行。
3、科委项目申报内容较多、任务较烦重，界时需由研发部、财务部大力配合
（七）关于养成良好流程习惯的问题
2011年，将是本公司的流程管理年，有2个重大项目上马：crm、ISO20000，流程管理将覆盖到公司的全范围。
随着企业规模不断扩大，流程管理越来越重要，而目前公司全体对流程意识的不足也逐渐暴露出来。
比如，原来的《分账、咨询、课件制作费对外支付申请流程》，竟然在没有经过正式流程变更的情况下，由相关部门负责人直接通过OA管理员朱晓晶更改为若干个小流程，而且没有正式的程序文件。
在此，我们关键部门的管理人员要区分清楚“重要紧急事件”与“重要不紧急事件”不同的处理方法。
“重要紧急事件”应该通过行政权力解决，同时留下记录，而不是直接去更改流程。如果通过若干次“重要紧急”情况的处理，认为有必要为同类事情设计一个稳定流程的，则把处理方法转化为一个流程。
或者，应想办法把“重要紧急事件”转换为“重要不紧急事件”，留出时间、完成流程变更或优化后，再执行。
不应该在“重要紧急事件”发生时，贸然去更改流程。如果这种思维与习惯养成，将来流程管理将成为企业管理的“重灾区”，会形成不断救火、不断扯皮、不堪重负的现象。
流程管理是一件“重要而不紧急”的事情，应该根据规划、按部就班、稳妥实施。流程的变更与优化，都应基于企业管理效率、效能的角度，经过分析论证后才能进行。
所以，一方面，企业管理部作为流程管理部门，要阐述清楚相关的原则并坚持这些原则；另一方面，各部门要养成良好的流程管理意识和思维习惯。
目前，公司OA的管理已经交接给陶旭管理，企业管理部将在这方面严格把关，任何流程的变更与优化，一定要按变更程序进行。这是为将来企业大规模发展有稳健的流程架构支持奠定基础，也是为企业将来能嫁接更先进的管理方式奠定基础。
======= 2月份部门事务注意点：
1、在流程编制方面，分清编制、审核、批准的不同权限。
每次流程的变更、升级、新增，都需管理总监批准并发布通知，且通知不能由任何其它人发布。
2、严格控制流程管理的规范性，变更必须通过变更流程，有程序文件的支持。
3、流程管理中的难点处理，需要及时沟通、甚至开会讨论。
4、重点放在核心流程的优化、效果跟进、问题处理，比如《专家外派流程》的具体实施情况，等等。应每月出具流程管理报告，甚至编写流程管理内刊。也可以上升为《企管部内刊》，提出“流程管理年”的概念，全面推动流程管理以及合法合规体系建设。
