宿松县人民医院门诊预约诊疗服务
工作制度及规范
为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度及规范如下:
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,门诊部办公室负责具体工作,并与相关部门密切协作,做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于专科、专家门诊,包括初诊及门诊复诊、住院复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网上预约、等方式。预约挂号需提前一天预约,截止时间为就诊前一日17:00。
三、本着“预约优先”的原则,我院挂号现场挂号为主,预约挂号为辅,预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份证信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。
四、为方便患者,门诊预约诊疗服务处具体办理预约登记联络手续,提供咨询服务。
五、预约人员每天下午17:00点前将预约单送至导医台,加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(11点前)到门诊预约诊疗服务处通报本人有关信息和就诊需求,负责预约工作的人员核对无误后,提供相应专科(专家)预约号,到各楼层分诊台挂号,指导患者就诊。未到的预约患者,挂号人员主动与患者联系,提示预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、为保障预约门诊的挂号有序开展,各科室的专家严格按要求坐专家门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部护士长、门诊预约诊疗服务处、导医服务处。
九、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。
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