预约诊疗2012年第一季度总结
为了方便患者，医院开展了院内电话预约，窗口预约，诊间预约等多种预约方式，并通过中国医师协会“全国门诊预约服务中心预约挂号”平台提供预约服务。 我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：
许多患者都由慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。
因此，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过不断探索和完善，现共建立了不同的预约挂号方式。
弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在1楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。
优化了门诊就诊秩序/ 但同时通过每月自查、电话随访等渠道查
漏补缺，发现一些问题：网络预约网站功能、更新上遗存问题；预约专家冷热不均，有的一号难求，有的乏人问津；现有1部预约电话和网络预约。整个季度预约诊疗工作平稳有序地完成，通过每月进行的工作总结、数据汇总分析、自查、电话随访等多种服务管理方式和大家的共同努力，使得预约诊疗整体工作水平、质量、效率始终保持在较高的水准。同时也是给我们预约工作提出了更高的标准和要求。
通过电话回访预约就诊患者，对预约诊疗工作基本满意，无卡病人提出预约程序较繁琐，需简化。门诊部对此作出整改，由原来的到预约诊疗办公室取预约办卡单改为到导医台取，这样患者便可直接从一楼办卡就诊！
下一步工作打算
1、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、呼叫中心(IVR)、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。
2、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。
3、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次
就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。
4、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。
我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的“一流名院”。
希望各科室再接再励，把预约诊疗工作做得更好。
