物业管理保安员交接班制度
一、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
二、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:
1、上班情况明；
2、本班接办的事情明；
3、物品、器械清点明。
三、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：
1、本班情况清；
2、交接的问题清；
3、物品、器械清。
四、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
五、交接时要做好记录,填写《保安值班交接班记录》，并签名。
六、接班后按照本岗位服务规范、规程等要求，做好本岗位工作。
七、做好执勤器材、装备的保养工作，如对讲机、充电器、手电筒等，确保在任何时间、任何情况下均可正常使用。
八、及时搞好岗位周围的清洁卫生，如：烟头、纸屑等细小垃圾，交接班时必须打扫干净，保持工作现场整洁有序。
物业管理小区保安巡逻制度
一、依照法律法规及各项规章制度对小区治安情况进行巡视检查。
二、保安员实行24小时全天候巡逻服务，尽可能扼制各类违法犯罪发生，确保辖区安全。
1．白天巡逻
（1）巡逻每2小时1次；保安人员对整个小区巡视一遍。 （2）在小区内巡逻不确定固定路线，保安人员根据实际需要选择路线，但是不能留“死角”、“偏角”。
2．夜间巡逻
（1）夜间巡逻保安人员每1小时巡逻一次。
（2）夜间巡逻的路线为从小区地面开始由地上至后地下停车场。 3巡逻内容
1楼道：消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。
2消防设备、设施和其它公共设施是否完好。
3地上（下）车场：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。
4楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。
5公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出小区；属摆卖、推销人员，应劝其离开小区。
三、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长。
四、当值班长不能解决的问题应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重决定是否报告管理处（原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决）。
五、保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。
六、严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在小区内乱窜，阻止未经许可的人员进入小区重点要害部位。
七、发现打架、吵架、斗欧时，应予以劝止。
八、发现火烛，应立即组织扑救并迅速报警。
九、接受住户信息反馈，积极为住户联系，及时解决和协助处理住户投诉和求助。
十、在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。 十
一、严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开， 巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。
物业管理重大事件报告 及紧急事件处理制度
1.重大事件报告制度
2.为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
3.重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。
4.发生重大或突发事件，当值班人员应立即到现场处理，同时尽快口头向主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
5.参与事件处理的人员在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交主管领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
6.重大事件报告表由主管领导签名后上报。如主管领导不在而事件紧急时，可直接上报。
7.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
保安宿舍管理规定
1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。
2.每天早起，整理内务，清理个人用品：被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。
3.室内卫生每天必须打扫两次以上，每次打扫时必须用拖布拖地，打扫完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。 4.宿舍内不得抽烟，吃零食。
5.上级领导来宿舍检查工作时，全体警员必须起立站好，敬礼或问好。
6.宿舍内个人物品、行李必须分层摆放整齐，大衣、帽子、腰带秩序摆放。
7.不准私自挪用别人物品及生活用品。
8.不得私自留宿他人，保安人员外出必须于当日22：00前归队。
门卫保安岗位职责
1、
门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、
门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任
3、
值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
4、
对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。
5、
凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
6、
门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
7、
对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。
8、
门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
9、 门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
10、
门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
11、
门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
12、
如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
监控室保安岗位职责
1、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
3、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
4、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知巡逻保安人员，查看或解除报警险情。
5、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
6、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
7、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。
8、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
9、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
10、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的 损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
巡逻岗保安岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。
3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
3、
巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻 岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
4、 巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁 的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。
5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。
7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。
8、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。
10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
14、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
15、
如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的
损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
保安人员仪容仪表规定
保安人员巡逻执勤时应保持良好的形象和气质，为规范每个保安人员的言行举止，特作如下规定：
1举止言谈要文明、端庄、大方。
2保安人员巡逻执勤时要穿统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。
3保安人员巡逻执勤时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋拖鞋。
4毛发整洁，毛发不得遮盖眼眉，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，指甲不得超出指头1毫米，不准染指甲和染发。
5平时及在巡逻执勤时，精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。
6不准佩戴小区以外的食物和其他纪念品。 7巡逻执勤时不得哼歌曲、吹口哨。 8不得随地吐痰、乱扔杂物。 9不得在众人面前照镜子、整理服饰。 10不准在腋下夹带任何物品。
11不准抓头、瘙痒、掏耳、挖鼻孔、敲击桌椅，玩弄其他物品，做一些不雅观的动作。
12与业主（客人）交谈应严格注意自己的举止和形象，不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈，与业主谈话时应精力充沛、认真听业主询问的问题。
13不明白的事情应及时报告，做好记录。 14护卫时应先敬礼，用文明用语与业主对话。
保安人员职业道德规范
1热爱本职，忠于职守
保安人员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，保安人员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成巡逻执勤任务。
2遵纪守法，勇于护法
保安人员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的信任和社会认可。
3不计得失，勇于奉献
保安人员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4文明执勤，礼貌待人
热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5廉洁奉公，不谋私利
安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安人员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安人员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
保安人员请销假管理规定
1为严格落实公司制定的员工手册中请假及处罚规定，结合保安人员工作实际，规范保安人员一日生活及保安工作中的行为，养成和培养保安人员良好的请销假习惯，严格自觉遵守公司制定的规章和工作纪律，达到有令就行、有禁就止的目的。特制定本规定如下：
2非休班时原则上不得请假，因特殊急事必须逐级请示报批。 3无论什么原因请假，个人都要按公司规定填写请假报告，请假报告按请假人请假事由、请假去向、请假所需时间、联系方式等先后顺序填写，所有请假都要登记备案，作为考评浮动工资的一项重要依据。
4在不影响正常值班和保安人员在位率时，正常休班不离开居住区，由班长报主管领导批准登记备案，并报考勤，非正常休班半日以内（含半日），逐级报部门主管批准，半日以上由部门报公司办公室和主管批准。
5因事请假，严格执行请销假制度，严格遵守请销假时间，无故超假者按违纪、违规处理，记录存档，按物业管理规定给予罚款。
6请假外出办事因特殊情况不能按时返回的要提前30分钟电话请示报告，未经批准续假，超出规定时间的，按违纪、违规处理，并按规定和考评细则罚款。
7请假外出必须严格遵守国家的法律、法令严格遵守交通规则，严禁酗酒，严格遵守当地政府制定的公民道德公约，遵守公司员工章程。严禁做有损于公司的形象的任何事情。 8休班和因事请假，行前要将警具、钥匙、各种经手的报表、资料、未处理完的重要事项等交接清楚，如因个人原因所产生的不良影响，由当事人负全责。并根据影响大小而给予处罚。
护卫员违纪违规处罚规定
1如有违反以下情况之一的视其为甲类过失
——工作态度不认真的（如值班时看报、吃零食、听音乐、喧哗、离岗等）。
——值班时制服衣着不整的。
——个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。 ——迟到、早退在10分钟以内的。 ——在本物业范围内粗言秽语的。
——做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画。
——工作散漫或粗心大意的。 ——违反安全守则或部门规定的。 ——私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。 ——下班后无特殊原因在本岗位范围内逗留的。 ——上班时间不带工作牌的。
——未经许可截留、撕毁公司（管理处）安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。
——擅自留宿公司的外来人员于员工宿舍的。 ——培训无故迟到或不参加的。 ——违反公司其他规定的。 2以下视其为乙类过失：
——擅自离开工作岗位或迟到、早退超过10分钟的。 ——值班时打瞌睡的。 ——旷工一天的。
——对上级不礼貌、顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。
——对用户、同事粗暴或不礼貌的。 ——未经许可而进入各私人单位的。 ——蓄意损耗、损坏物业公司财物的。 ——在物业公司内销售、买卖私人用品的。 ——制造谣言或严重中伤其他同事或公司形象的。 ——在公司内聚赌或睡觉的。
——未经许可将公司的物品移送别处的。
——擅自张贴、涂改、污损或撕毁物业公司通告、公告的。 ——在公司内私自派发各类文字或印刷品。 ——拾遗不报的。
——挑拨打架、斗殴事件的。 ——要求别人或代别人签到的。
——消极怠工，态度不端正，在岗位上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。
——有严重失职行为的。 ——未经同意私自换班或调岗的。
——由于疏忽或违反操作规程，给公司造成1000元以上、2000元以下经济损失的。（违反此项视经济损失额，同时将给予扣除当月工资20%~50%的罚款）。
3以下视其为丙类过失：
——使用恐吓手段、威胁、危害同时人身安全的。 ——有不道德行为的。 ——工作时间喝酒的。
——偷窃公司或他人财物情节严重的。 ——虚报个人概况资料的。
——对外泄露物业公司商业管理机密的。 ——贪污、盗窃、索贿、受贿者。
——构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。 ——因渎职给物业公司带来重大损失的。
——无事生非，挑起事端或动手打人的（造成伤害自行承担有关费用）。
——擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。 ——行为及表现令物业公司造成严重后果的。 ——假病或不诚实行为的。
——在值班记录上（包括书面或口头）弄虚作假的。 ——违反安全条例或操作规程，公司给与开除或辞退。 ——未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。
保安人员日常管理规定
1保安人员在正常休班时，应逐级填写请假条，并写明事由，经部门主管同意后方可离岗。
2保安人员在非正常休班时，若要请假（不影响工作的基础上）按请销假管理规定执行，并填写假条。
3保安人员只能在执勤时，穿着制服，下班应穿便装。 4保安人员在外出办事时，不许穿制服。 5保安人员在服务区内不论上下班都不允许吸烟。
6保安人员在平时日常工作中，要以身作则，爱护公共设施，维护公共卫生。
7保安人员日常活动中严格遵守规章、纪律，室外活动注意仪容仪表，不得酗酒、打闹。
