客户服务的服务宗旨与工作任务
客户服务部具有协调、沟通、公关、服务的性质，在日常工作中负责监管大厦公共区域的清洁、绿化、公用设施，接待用户投诉，代办邮政服务，协助大厦安全保卫、消防等工作，是一个综合性很强的职能部门。本部门的工作宗旨是保证大厦具备“安全、整洁、方便、文明、舒适、典雅”的现代商务办公环境。主要职责如下：
1.提供大厦管理咨询服务；
2.受理用户室内设施报修；
3.建立业户档案；
4.建立工作档案；
5.办理有偿服务手续；
6.办理用户搬离手续；
7.办理用户室内装修及装修验收的申请手续；
8.办理用户非办公时间加班手续；
9.办理用户大件物品放行手续；
10.办理大厦出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；
11.办理用户电话开通、迁移或对调手续；
12.办理用户公司水牌的制作手续；
13.办理用户临时用电、动火或货梯专用手续；
14.办理用户临时租用会议室手续；
15.办理摩托自行车停放手续；
16.办理统一收购废品手续；
17.办理用户破/换门锁手续；
18.办理用户大门临时封板手续；
19.办理大厦电话分机租用手续；
20.办理代派用户资料手续；
21.同用户的沟通工作；
22.制定特约服务内容；提供特约服务；
23.受理用户投诉；
24.受理用户的服务要求；
25.监管大厦保洁部的日常清洁工作，保证其所有操作符合清洁质量标准，确保环境整洁；
26.检查大厦公用设施的运行状况，落实开源节流措施；
27.提供邮政服务。为用户分发投递邮件和征订报刊；
28.监管大厦绿化工的绿化养护，确保大厦的绿化布置合理、整洁美观；
29.控制货物出入，维护大厦用户的财产安全；
30.监管大厦用户的室内装修；
31.监督在岗保安员的工作态度、服务质量与精神面貌；
32.配合保安部做好突发事件及特殊天气的应急处理。
客户服务部
《客户服务的服务宗旨与工作任务.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档