上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——索赔类 一．是非题（共 15 题） 1.（ 错 ）上海通用汽车有限公司所生产的别克汽车质量担保只适用于首位车主。 2.（ 错 ）保修期內的客户车辆在外地发生故障，在非上海通用授权的维修站更换发电机。 事后可以带着发票和旧件向上海通用售后服务中心办理索赔申请。 3.（ 对 ）查修保修期内车辆发动机故障，发现客户曾改装点火系统，维修费用不得索赔， 应由客户自行承担。 4.（ 错 ）客户报修保修期内的车辆左前部发出异响，通过简易调整就排除了该故障， ASC 可以向 SGM 申请索赔此项简易调整的维修费用。 5.（ 错 ）保修期内车辆故障应提供拖车服务，尤其对于 VIP 客户，就是再远我们也要满足 其需求进行急救拖车，并向 SGM 申请拖车费用。 6.（ 错 ）保修期内客户自费所更换上的零部件质量担保期同整车担保期是一致的，并随整 车质量担保期结束而结束。 7.（ 错 ）整车保修期限是指从车辆销售开票之日起计算的时间或行驶里程期限，以最后到 期者为准。 8.（ 对 ）客户自费维修所购买的别克纯正配件，享有 1 年或 2 万公里的配件质量担保。 9.（ 对 ）所有保修更换下来的旧件，属于上海通用别克公司所有，应返回上海通用别克公 司。 10.（ 对 ）对于因保修故障所造成的客户其他方面的间接损失，SGM 原则上是不予索赔的。 11.（ 对 ） 客户购买的上海通用别克新车享有全国所有别克服务网点相同条件品质的保修服 务。 12.（ 对 ） 新车交车 1000 公里内校正因材料或制造加工缺陷而引起的车辆故障调整,在申请 索赔时,只能申报维修工时,而不存在材料费。 13.（ 对 ）为支持保修索赔能及时有效的提报，服务专员有责任提供相关保修车辆维修记录 的完整性和精确性。 14.（ 对 ） 服务中心提报保修索赔的另一项功能， 是协助厂家掌握新车产品质量与维修信息。 15.（ 对 ）四轮动平衡在 1000KM 以内的情况下，可以申请保修。 二．单选题（共 14 题） 1.客户的别克车在 1 年 2 个月（27000 公里）时，A 零件因质量问题损坏，引起 B 零件损坏， 请问 A、B 两零件各自剩余多少保修期？ （ A.1 年 10 个月或 60000 公里，以先到为准 B.2 年或 33000 公里，以先到为准 D ） 上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——索赔类 C.3 年或 33000 公里，以先到为准 D.1 年 10 个月或 33000 公里，以先到为准 2.保修期内的客户遗失了保修手册， 但有故障需要申请保修服务， 服务专员该如何应对处理？ （ C ） A.直接表示无保修手册，不办理保修 B.没有也可以保修 C.请客户提供原购车发票（或复印件），
并帮助重新办理“保修手册“ D.建议去别的 ASC 试试 3.以下哪些部件可以直接更换而不需要上海通用授权 （ A.发动机 B.变速箱（手动和自动） C.发动机缸体 D.发动机电脑模块 4.客户反映发动机盖不能适当地对正而需要调整维修。请问谁应承担修理费用？（ A.客户 B.ASC C.SGM D.配件供应商 5.客户反映喇叭没声，他曾经试着做过调整，但仍是不起作用。经查需要更换，该费用由谁 承担？（ A A.客户 B.ASC C.SGM D.配件供应商 6.一般情况下，在保修期中，下列哪一项是拒绝赔付的项目？（ A.温度传感器故障 B.减震器漏油 C.音响主机错装 D.右前玻璃升降机升降困难 E.改装的前大灯 E ） ） B ） D ） 上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——索赔类 7.某君威车主在购买车辆后 10 月/24000km 时,自费在 ASC 更换了一个风扇,安装后又使用了 6 个月/10000km 后,由于风扇的质量问题引起水箱损坏,请问两者是否有索赔,索赔期各有多 久? （ D ） A.风扇为 6 个月/10000 公里(以先到为准);水箱没有索赔 B.两者都有，均为 6 个月/10000 公里 C.两者都有,风扇为 1 年/20000 公里,水箱为 8 个月/36000 公里(以先到为准) D.两者都有,风扇为 6 个月/10000 公里,水箱为 8 个月/26000 公里(以先到为准) 8.新车保修的起始日期以下哪个描述是正确的？（ A.客户交定金的日期 B.客户提车的日期 C.经销商开具的发票日期 D.客户付款的日期 E.签定购车合同的日期 9.零件保修期，自购买安装日起算，期间为多久？（ A.两年或四万公里 B.两年无限里程 C.一年两万公里 D.12 个月或两万公里 E.三年或六万公里 10.保修索赔的工时应该依据何种资料为准？（ C ） A.实际维修所需的工时 B.资深技师维修所需的时间 C.SGM 工时定额表 D.历史维修纪录 E.维修工单 11.保修提交有时间限制，那这个期限的起始日期是哪天？（ B ） A.维修工单结算日期 B.维修工单开单日期 C.服务顾问接车日期 D.工单交给保修员的那天 C ） C ） 上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——索赔类 12.关于拖车费用保修，下列哪项描述是不正确的 （ B ） A.拖车需向 SGM 区域经理事先报告 B.ASC 不需授权即可委托其他拖车公司进行拖车 C.由离最近的 ASC 进行拖车 D.拖车只能申请单程费用 13.以下哪些费用不可以向 SGM 申请（ A.拖车费用 B.保修工时 C.诊断工时 D.配件费用 14.保修期内的车辆来店维修，发现需更换一个发电机。车间从配件部领出一个新件于装车后 发现发电机失效，必须再领一个新件安装，故障才能解决。请问第一个故障的新发电机应 如何处理（ B ） C ） A.由配件部负责索赔 B.由索赔员负责申请索赔 C
C.不能向 SGM 申请索赔 D.向供应商申请索赔 三．多项选择题（共 10 题） 1.原则上 SGM 支付的车辆保修包括下列哪些费用?（ B C E ） A.交通费 B.配件费 C.工时费 D.客户其他额外损失费 E.拖车费 2．上海通用汽车公司审计索赔时，将对下列哪些项目拒绝索赔，并视情节严重情况，对经销 商进行相应处理？（ B C D E ） A．获批准进行了超过 ASC 权限的保修 B．未按规定返还保修旧件 C．经查核与工单记载不符者 D．未经过客户签字许可的修理 E．维修服务委托书填写不完整 上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——索赔类 3．依照上海通用车辆保修索赔规定，以下哪些缺陷属于保修范围内？（ A C D ） A．制造上的缺陷 B．意外损伤造成的缺陷 C．装配上的缺陷 D．材料上的缺陷 E．使用不当造成的缺陷 4.在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围？（ A C E ） A.火花塞 B.座椅 C.刹车盘 D.轮胎 E.卤素灯泡 5.以下哪些维修内容是属于 SGM 对新车在 1000 公里内规范的调整项目？（ A C D ） A． 车轮和轮胎动平衡 B． 机油更换 C． 玻璃 D． 车身钣金 E． 四轮定位 6.申请办理保修索赔，客户需要在下列哪些单据上签字确认？（ B E ） A．预约登记表 B．维修工单 C．预检单 D．配件领料单 E．结算单 7.针对保修索赔案件，下列哪些情况不符合索赔范围 ？（ A B D E ） A．车辆没有按时回厂保养 B．车辆改装非上海通用认可的零部件 C．规模返修内的车辆维修 D．车辆作为特殊用途使用 E．车辆没有按上海通用规范的保养要求 上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——索赔类 8.当 SGM 通知规模返修活动的时候，ASC 应该采取下列何者正确的做法？( A B E ) A．查阅规模返修的相关文件 B．订购返修需求的相关配件 C．由服务专员负责专案实施与总结 D．广告宣传通知客户返厂 E．组织相关技术培训 9.在保修期内办理配件保修索赔，客户应该提供什么样的文件材料？（ A B E ） A． 发票复印件 B． 结算单复印件 C． 维修工单 D． 配件出库单 E． 保养手册 10.客户申请补办《保修与保养手册》时，客户需要提供哪些文件（复印件）？ （ A B C D） A．购车发票 B．行驶证 C．车主身份证 D．遗失申请证明
