物业管理服务指南简介
一、管理人：
金石物业已被委聘为金石·柏朗之物业管理人，具体执行对本物业的管理职能，享有并承担《管理规约》中规定物业管理单位的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本大厦内各种公共设施的权利。
作为物业管理人，本公司将根据《前期物业管理协议》所赋予的权利和义务对本实施物业管理，根据服务内容包括：
1、物业公共部位的维修、养护和管理；
2、物业共用设施设备的运行、监控和日常维修管理；
3、物业公用部位和相关场地的清洁卫生（不含城市生活垃圾处理）；
4、公共绿化的养护和管理；
5、停车场与交通秩序的管理；
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
7、装饰装修的管理；
8、物业服务档案资料管理；
9、为业主提供力所能及的特约有偿服务。
10、本公司获全权代表所有业主与政府部门、公共服务部门或其它有关机构进行事务接洽，包括选聘专营公司承担本大厦物业的专项经营业务，代聘各类专业人士，如：律师、会计师或其他顾问等；
11、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。
客户服务中心电话： 029-88896669,24小时值班电话： 029-87308320 。
二、服务费用：
为保障各业主在本大厦的长远利益，以达到物业投资保值和增值的效果，因此各业
主需要承担本物业的保养、维修及日常管理的开支，按时交纳“服务费”。服务费不包含业主及非业主使用人的人身、财产保险费用。
三、服务费之缴付：
服务费是保持物业正常运作的必备条件，故各业主（客户）务必准时缴交，服务费经由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。物业服务费应于每季度第一个月的15日前足额交纳当季物业服务费用，付款方式如下：
1、银行转帐(为减少您的往来奔波，我们建议您使用本缴款方式)
业主只要通过网络把服务费转入本公司规定的统一账号内，同时请将转账时间报入
本公司，待本公司到银行核查费用到账后，物业公司将开据相应金额的收费凭证给业主。
2、现金缴付
以现金缴付，请携带缴费通知单，前往服务中心缴付。缴费后，请留意即时领回收
据，并检查收费凭证是否正确无误。
3、支票缴付
4、逾期缴纳服务费每日加收费用总额千分之三的违约金；无正当理由逾期一个月仍拒绝缴纳的，管理处可采取相关措施催缴。
四、管理人员纪律：
为保障服务水平及管理效能，管理公司聘请专业管理人员及专业维修人员负责大厦日常管理维修事务，恳请各住户合作，严格避免差使管理人员做私人服务。
五、联络途径：
驻守本物业的秩序维护员和保洁员是专管秩序维护事务和保洁事务的，对于秩序维护和保洁以外的问题，未必能够完全了解和准确地解答或指引。
为提高管理服务效能，避免不必要误会及阻延，除紧急事件外，业主若不能明白或有任何意见或投诉，请直接致电或到物业公司咨询。
此外，物业公司将在公共场地安置意见箱，以加强与业主（顾客）之间的联系，若有书面指示，可直投意见箱。
六、署名投诉及意见
欢迎各住户提出任何有关本大厦物业管理的意见，请以书面形式通知我物业管理公司，并恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。若投诉个别管理或服务人员，请尽可能录取其编号、姓名，以便调查及处理。
七、物业权属及责任
业主对其购买的楼宇拥有占用/使用/收益/处理等权力（如房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承），但土地所有权仍归国家。
对楼宇验收时，请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司，管理公司将代表业主督促承建商予以修复。
根据《质量保证书》，楼宇建筑在保养期内，如发现工程质量问题，承建商将会维修；非工程质量所致或保养期外，请业主自行维修和承担费用。
业主（客户）不可占用公共空间，同时楼层回廊、外墙、公共地方均及户内窗户不得张贴或安装任何标志和广告牌（LED显示屏），以维护物业的外观整齐、条理、美观。
凡擅自改变楼宇结构、用途、外观或扩建、拆建者，物业公司除要求停止及恢复原貌之外，同时保留要求赔偿或处违约金的权利。
八、物业管理公司服务时间：
住户服务中心，全天24小时为客户提供优质服务。
