呼叫中心系统验收标准
1.验收项目
1.1功能项测试
对软件需求规格说明书中明确的软件性能进行测试。测试的准则是要满足规格说明书中的各项性能指标 1.2业务流程测试
对软件项目的典型业务流程进行测试 1.3 安全性测试
软件是否有留痕功能即是否保存有用户的操作日志； 1.4易用性测试
软件的用户界面是否友好；
软件中的提示信息是否清楚、易理解；
软件中各个模块的界面风格是否一致；
软件中的查询结果的输出方式是否比较直观、合理。 2.验收标准
1.能够达到需求预期的效果，导出数据准确，与功能说明书一致 2.业务工单系统填写项明确，分类正确，有效链接到其他办公系统， 3.保留CSR操作日志以便后期的系统问题分析使用
4.软件界面要求风格一致，操作合理，提示清晰、易理解，与功能说明书一致
《系统验收标准.doc》
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