XXX地区旅游系统第三季度现场会
XXX酒店发言稿
尊敬的各位领导、旅游界的各位朋友们，大家好：
在这硕果累累的金秋十月，我有幸代表XXXXXX大酒店参加“XXX地区旅游系统第三季度工作会”，感到非常高兴也很激动。此会不仅是一个展示的平台更是一个学习先进经验的平台，希望在座的领导和旅游界的同仁多提意见和建议。XXX大酒店成立于2002年，是集旅游、住宿、餐饮、娱乐、购物、玉石加工销售为一体的股份制公司。公司成立以来，始终秉承务实创新、团结拼搏的企业作风，以“为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”为宗旨，充分利用大型酒店接待优势及XXX品牌优势，实施大企业战略，完善小核算体系，推动资本式经营，坚持集团化运作，公司各项经营不断规范。酒店先后被评为XXX地区旅游优质服务单位、地区十佳星级饭店、地区工会模范职工之家及先进基层工会，荣获XXX先进企业、新农村建设帮扶工作先进单位、旅游服务行业先进单位等荣誉称号，成效显著。
一、酒店规模不断扩大，服务品牌日益响亮
XXX大酒店自2002年经营以来，由原来的三星级酒店荣升到现在的四星级酒店，床位数由原来的90张床位扩大到现在的1200张床位。总建筑面积3万平方米，占地面积2万多平方米， - 1 -
总资产8000万元。今年已接待旅行社260家，接待游客11万余人次，酒店服务受到各界客人的好评，服务品牌日益响亮。
二、酒店队伍不断壮大，服务水平不断提高
我们高度重视人才队伍的培养与管理，经过多年的经营与磨合，已形成了一支专业化、知识化、年轻化的酒店团队。每年在酒店歇业期间组织中层管理人员到内地考察，交流学习不断拓展视野。先后派遣30名酒店中层管理人员到新疆财经学院、鸿福大饭店、瑞豪国际大酒店等高档酒店进修，学习先进的服务理念与管理经验。酒店的一线员工始终坚持先培训后上岗，每年酒店复业后的首要任务就是员工的培训，从礼仪礼节、服务用语和实际操作技能进行全面培训，不断提升员工的服务意识与服务技能。2010年在县人事局组织的职业技能大赛中，我酒店员工荣获客房个人大赛第一名的好成绩。
三、酒店安全重中之重，服务细节追求完美
“酒店安全”是管理工作的重中之重，也是为顾客提供服务的前提条件，因此我们高度重视。酒店保安部每月组织1次消防演习及安全培训，每年1次邀请当地消防大队现场消防演练。每周对酒店各区域及消防重点部位进行一次检查，及时排除隐患以确保消防设备的正常使用。餐饮部建立食品采购台帐，健全食品安全管理制度。加强食品卫生管理，以确保宾客的饮食安全。
四、勇担社会责任，外树品牌形象
我酒店始终热心社会公益事业，勇于承担社会责任，积极支
持和参与献爱心活动，2006年以来每年资助6名大学生，累计资助学费13万元。为下岗职工提供经营商铺，免去租金6万余元。积极拓展就业渠道，有效安置各类社会人员，接受下岗职工达300余人，解决了一批城乡群众就业问题，以企业的持续发展推动社会的和谐发展。多年来，我酒店逐渐创出了一条经济效益和社会效益兼顾的成功发展之路，起到了极好的对外宣传作用。
以上成绩的取得是酒店全体员工共同努力的结果，也是各级领导关心、指导和帮助的结果。借此机会，我代表XXX大酒店，向积极支持公司发展的各级领导和社会各界人土，表示衷心的感谢！今后，我们将在加大对酒店做好宣传销售的同时，加强人员素质培训，努力提高服务质量。引进先进的经营理念和管理经验，以灵活的经营机制，不断提升竞争力，为国内外宾客提供优质、满意的服务。我们坚信，在县委、政府的指导和旅游主管部门的帮助下，在旅游界各位朋友的大力支持下，XXX大酒店一定会实现更好更快发展，为推动XXX地区旅游事业实现科学发展、跨越式发展锦上添花！
最后祝各位领导、旅游界的同仁们身体健康！万事如意! 谢谢！
XXXXXX大酒店
2011年10月7日
