检讨
对于9月 日发生的业务投诉，本人已深刻认识到自己工作中的重大失误，时至今日本人仍悔不当初。深究原因，在于对工作的不够细致谨慎，这是一个老员工不该犯的严重错误，对于上层的处罚本人心服口服，感谢公司能给予我改过自新的机会。
识别证件真伪很重要。中国造假满街遍野，身份证造假更是屡见不鲜，能快速识别假证不仅能提高业务办理效率，更能节省业务时间留给更需要的人。本人虽为老员工，实感惭愧，未练就火眼金睛，不能果断判断真伪。此事件再一次证明我们的业务能力还不够，需要好好努力学习总结。一线工作人员面对的是顾客，需要更多一份心去学习和服务，认真细致地过目每一项证件，谨慎地处理每一个业务。核对证件的同时也得加强人员的核对，做到万无一失。此次事件恰巧发生在一个实习生身上，正说明业务不够专业熟练精准，让造假分子钻了漏洞，造成了顾客无可挽回的损失。我们在谩骂造假事业猖狂的同时更得深刻认识到抵御邪恶势力侵蚀的关键在于提升自己的业务能力。
在其位谋其职。作为值班长，我千错万错，不该掉以轻心。实习生处理业务疑惑的时候我应该头脑时刻保持清醒。本着精益求精的态度，应该最大程度地发扬职业精神，一丝不苟地处理业务，谨慎地把关每一个决定，理性地对待每一位顾客，时刻不能松懈。绝不让不法分子有可乘之机。在今后的日子里，绝不发生类似事件，做到认真细致精准，绝不姑息养奸。
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同事间应该更加互帮互助。业务生疏是实习生初上岗时常见的状况。作为老员工我应该给与更多地建议和指导，帮助她更快地熟悉业务，并且精准无误。很多业务单靠一个人无法确保信息的准确，更多的人更多双眼睛更多双手，更能提高业务的准确性。
不推卸责任，敢于担当。作为在移动有奋发向上进取心的员工，无论发生的事情有多大，只要有我一点责任的，本人俱不推托，认罚认扣，服从上级安排处置。推托责任会致使整个团队的后退，助长懦弱的风气，不利于团结互助。担当反而更能激起精益求精的动力，一个认识到有错的团队才能改错有进步，相反推卸责任只会助长掩盖错误的懦弱，不思进取。
重新洗牌。经历了这一轮的狂风暴雨，每个人都清醒了，也感伤了懊恼了，但生活还得继续，工作更要上心。代价太高，谁也背负不了，唯有兢兢业业才能祭奠曾经的失误。
