对客户维修工作服务承诺制度
① 维修人员接到派工单后,应立即赶往现场(15分钟以内)。如有特别情况不能及时赶到现场,应及时同客户协商维修时间。 ② 一般维修工作应及时维修完毕,如因重大维修暂时不能维修(需找厂家维修)时,同客户协商维修时间,并及时通知有关单位迅速维修。
③ 一些收费项目的维修,应对客户有一定时间的保修期,保修期根据所维修项目而定。
④ 在一些收费项目中,关于材料尽量由客户自行购买,如需要工程部购买保证质量。
⑤ 维修工作完毕后,应由客户验收、认可、满意后,维修工作方可完毕。
⑥ 工程部调度应及时联系客户,了解维修工作情况。
《对客户维修工作服务承诺制度.doc》
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