项目督导（即客户经理）岗位职责
1.项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的
关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
2.项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚定不移地贯彻、
执行工程部的各项验收标准和管理制度。
3.在整体家装施工过程中，负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量
以及整体配套产品的安装质量，进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准，对工艺流程、施工质量严格把关。
4.针对于不合理的设计方案，不正确的施工工艺，不合格的材料，项目督导必
须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。
5.在整个施工过程中，项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收
（即监理自检自验）。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理，一经发现，必须立即下达《整改通知单》。并上报公司工程部，给予严惩。装修材料内部验收合格后，项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。
6.在整个施工过程中，项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员，
进行施工质量分段验收，并做好验收记录。对于不合的施工项目，应督促项目经理进行整改，并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后，再进行后续施工。
7.项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。
认真填写增减项目单。参与派发工单，按工程进度，协助财务给项目经理发放工程款。
8.对于配套产品的安装，项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问
题，项目督导应本着团结合作的原则，以维护公司正面形象的角度出发，组织配套产品负责人，共同努力，将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后，将问题上报公司，研究解决。
9.项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理
的日常工作，保证（整体家装）施工现场的文化状态，施工质量，施工人员的服务质量达到公司要求的标准。
10.在整个施工过程中，项目督导应保证至少每周一次，做客户电话回访，询问
客户对我们的施工质量，服务质量有没有什么不满或意见；至少每周一次与客户相约到施工现场，客观地了解一下客户的感受；认真记录客户的不满和意见，上报工程部，积极解决客户提出的问题，直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。
11.定期组织项目经理，进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。
12.公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍，必须做到奖优
罚劣，不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。
13.积极配合、协助工程部经理的日常工作，参与编制或修改工程部的各项管理
制度、工程验收规范等文本条款。
14.在日常工作中，不断总结经验，积极进取，向工程部提合理化建议。让整体
家装更好地配合卖场产品销售，提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。
工程部
2011-7-11
