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深圳图书馆专题资源建设与特色服务
魏建华肖容梅
深圳图书馆广东 深圳518026
Specialty Resources Construction and Feature Service of Shenzhen Library
Wei JianhuaXiao Rongmei
Shenzhen Library, Shenzhen, Guangdong518026
专题服务是公共图书馆服务创新的重要组成部分，近些年，许多图书馆都在专题阅览室或者馆中馆的建设中创出了特色，引起社会和业内的瞩目。深圳图书馆自上世纪八十年代成立以来，根据特区经济文化发展的需要以及得天独厚的地缘优势，在台港澳资源建设、地方文献建设上一直努力不懈，形成了重要的特色馆藏，开展的剪报服务发展到现在的电子剪报服务在业内有口皆碑。后来成立的时装图书馆以及法律图书馆的馆中馆模式，也走在国内公共图书馆专题服务的前列。可以说，在专题资源建设与特色服务上，我们积累了多年的经验，也做出了一定的成绩。今天，深圳图书馆新馆开始接待读者，人们在为新馆的建筑与设施惊叹的同时，我们在特色服务上又交出一份怎样的答卷呢？
在新馆的五楼，是深圳图书馆专题文献服务区，目前集中了时装、法律、商贸和东盟信息资料四个专题，与一楼的报刊、二三楼的图书外借、四楼的电子网络服务以及六楼的深圳文献、台港澳文献以及保障本服务一起形成我馆的文献服务布局。除了印刷型文献之外，在五楼还配备有完善的电脑设施，供读者使用各种电子文献；各专题均配有专业馆员，利用数字图书馆系统开展网上导读、实时咨询以及文献推送等服务。
来到这里，读者会惊喜地发现，迎面而来的法律、商贸图书以及品种繁多的外文报刊和东盟信息资料中心融为一体，人在书中，书在人旁，充分体现了大开间、无障碍设计的阅览风格。透过玻璃幕墙，视野直达莲花山顶的东侧；时装文档
文献区的布置充满了艺术气息，所有的阅览家具是单独定做的，读者累了，可以在沙发上远眺玻璃外的风光。整个五楼专题文献区以错落有致、舒适高雅为考量点，为读者精心营造一个读书学习、工作研究的人性化阅览空间。
1突出专题文献，加大馆藏建设的力度和深度
公共图书馆的文献收藏，往往容易流入千篇1律的模式，最后都落入人有我有，人无我无的境地。通过专题文献建设，我们就可以有的放矢，集中力量来建设资源，达到能满足研究性读者需求的深度。比如我馆在年鉴收藏上，这些年一直都有专人跟踪，在收藏品种和连续性上与国内同级图书馆相比名列前茅。有了这个基础，我们在构思商贸专题的时候，将这部分资料作为商贸专题中研究性资料的重点，最近正在计划购买统计年鉴资料的专门数据库，两者相结合，既能方便保存，又容易利用，这正是通过专题来带动馆藏发展的最好的例子。
1.1商贸专题
集中本馆有关商业、贸易以及市场活动的各种资料，以贸易经济类文献为主，并涵盖经济类中的研究参考文献、时效性强的信息类文献。重点发展下列馆藏：投资环境与招商资料；行业分析与市场报告；企业与产品目录资料；贸易机会与关税资料；统计年鉴以及展会资料。
为了实现上述馆藏目标，我们除了利用人工来对全馆的文献进行识别之外，还根据分类和题名字段对馆藏书目数据库中的信息进行了重组，将不同类别的文献，根据上述专题进行集中。
1.2时装专题
以服装设计类文献为主，集中了时装方面的时尚杂志、色卡和面料样版实物、时装图片与影像资料、服饰设计理论与实物图书、纺织品营销与服饰店面管理等方面的文献资料。
同样地，我们在重组馆藏文献时，也是利用分类和题名关键字段将不同类别里的时装图书进行集中。
1.3法律和东盟专题
与其他专题相比，法律和东盟专题相对比较简单。东盟是个地域概念，凡是东盟10国出版物或其他各国研究东盟问题的资料尽数入此。法律在分类上是一个独立的类目，主要是将本馆没有复本，而且资料性强的文献集中于此，方便研究型读者利用。
早期的构想是“专题优先”，即无论文种、地域，只要属于专题资料的都一律先专题。但考虑到我馆历史缘由以及新馆的物理空间，在最后我们作了一些调整，比较大的变化是：台港澳文献自成一体，在新馆六楼提供服务；外文报刊归并到法律和商贸专题之中。总之集中与分散是图书馆文献建设的一对矛盾，只要读者利用方便，而且书目数据完整，图书实物具体怎么布置，并不影响利用。 2 利用新技术，将阵地服务与馆藏发展结合起来
深圳图书馆新馆办馆模式是“大众、研究、数字”三位一体，服务的理念是“开放、平等、免费”。为配合这一总体目标，我们除了在资源上做足工夫外，在阵地服务与网上服务上，更要借助新技术、新平台，交出一份读者满意的答卷。
2.1 利用RFID技术，文献排架准确到位
专题文献为着读者的方便，我们在排架上更多地采用主题方式，比如法律专题，根据法律专有的不同主题类型，将文献在架位上集中。再比如商贸专题区里面我们又特设了“个人创业”“电子商务”“中小企业”“WTO ”等专架。读者在利用时会更方便，在架位管理上我们利用RFID技术，可以准确地上架而不会乱架，尤其是电脑查目之后，工作人员可以准确地为读者找书。
2.2 利用RFID技术，做好文献利用统计
以往，我们图书馆经常统计读者入室人数，这是在传统多格间阅览室模式下有效的统计方式，虽然，可以借助人手与条码阅读来统计文献利用人次，但一本一本地读取，极不效率。上了新技术后，我们可以定时将读者看过的图书一次十本地进行统计，极为快速。根据统计的结果，一段时间后进行分析，可以知道文献利用的情况，结果可以作为采购馆藏的科学依据。
当然，RFID在图书馆的利用还有各种可能，我们引进一项新技术目的就是为了提升服务。在阵地服务中，我们还充分考虑到光线条件，空间条件，将可以考虑的因素一一评估，最后作出一种安排，目的是为了读者方便、舒适、人性、满意。比如，我们在书架布置上，将朝东的玻璃幕墙与北面的装饰银树在整体视觉上加以考虑，书架布置以不挡住这两处的视野为限，有时候，牺牲一点实用空间而不破坏整体格调。面对书店、报摊以及网络资讯的多重夹击，图书馆在市民日常生活中的重要性地位日渐下降，这是不争的事实。图书馆的生存与发展，将来更多地取决于读者服务的便利性。政府投重资盖新馆，除了它是一个城市文化实力的重要象征之外，更重要的是营造了一个人文的空间，让市民有需要的时候来这里饱览学习资料之外，同时也享受一座现代化图书馆从建筑到空间布置所带来的视觉享受以及人性化服务带来的城市认同感。因此，阵地服务的我们提出的口号是“不让读者空手而回”。
3 利用新平台，不断丰富网上服务的形式与内容
随着我馆为新馆专门研发的数字图书馆系统DILAS的投入使用，为在网上提供专题文献服务提供了丰富的工具和广阔的空间平台，使我们在网上服务的形式和内容将有大的变化。
3.1 统一的专题页面发布
数据的制作与发布在新的工作平台上进行，统一了界面和设计风格。配合统一检索平台，将各种数据库整合在一个页面进行检索，既方便了读者也方便了工作人员。
3.2各专题网页都提供新到书刊的目次服务
读者在馆外可以浏览新到书刊的目录，有需要的才决定到图书馆来阅览，这样有条件的读者可以在自己方便的时候先看看有没有自己适合的资料再作决定，节省时间和交通费用。
3.3 网上参考咨询可以提供不到馆的服务
网上咨询提供表单、电邮和实时三种咨询。实时咨询与五楼对外开放时段一致。读者通过前面提到的目次服务，可以通过咨询请求原文服务，我们的咨询人员则在规定时间内给读者答复，有电子文献的会即时提供，没有电子文献的读者可以网上预约再来馆查阅。
3.4 网上发布的各专题内容包括多媒体图片和视频
比如时装专题，我们在不违反版权的原则下，我们将时装秀节目和图案类图片做成数字资源，在图书馆主页上发布索引图，引导读者及时利用馆藏。由于版权所限，这类数字资源只能是索引图和视频片段，起到充分揭示馆藏的作用。将
来我们会与时装企业协会合作，将本地名牌时装企业的历史资料做成一个设计师图片库，既保存历史读者又可以完整利用。
总之，我们各个专题将阵地服务与网上服务并重。阵地服务给读者提供一个舒适的阅览空间及垂手可及的文献资料，还有免费利用的网络电脑设施；网上服务使读者真正体会没有围墙的图书馆的便利。
4 专题馆藏与服务
4.1 商贸专题
商贸专题致力于为工商界人士提供国内外相关商贸信息；为各种研究机构及学者提供各种商贸参考资料；为中小企业寻找国内商机，开拓国内外市场提供及时的贸易资讯；为广大市民个人创业提供高效优质的商贸资讯服务。现有中外文图书2万余册，外文期刊近600余种，各地年鉴及名录黄页资料4千余册。中文图书中又细分了“个人创业”“中小企业”“电子商务”“WTO图书”四个小专题。
4.2 法律专题
法律专题注重为专业人士提供专业服务。其收集范围是中国及世界上主要国家的法律、规章等规范性文件、公告、标准文本、会议论文、报告及案例等，深圳本地的相关法律文献是其收藏重点。现有中外文法律图书近2万册，中外文法律期刊130余种，中文法律报纸近40种。
4.3 时装专题
时装专题面向深圳及国内的服装厂商、时装设计人员、在校师生以及对时装有兴趣的各类人士提供完善的时装资讯服务。馆藏文献包括国内外有关服装、饰品及面料的设计生产、市场动态、发展趋势等。现有专业图书2千多册，进口原版期刊130余种，国内时尚期刊70种以及各种图片样本资料、录象带、光盘资料近300种。
4.4 东盟专题
东盟信息资料中心于2005年5月由WTO及中国—东盟自由贸易区法律、贸易研究会（深圳）与深圳图书馆联合建立并对外开放，旨在推进深圳等国内城市与东盟等国家和地区的贸易往来和发展，满足社会各界人士对东盟及其成员国的信息资料需求。现有东盟及其成员国相关图书2000余册，中外文报刊80余种。
十几年来，深圳图书馆在探索公共图书馆开展专题服务方面作了一些有益的尝试，今天面对一座市民瞩目的新馆，我们更有理由和条件来实现图书馆人的理想，诚可谓“书山有径斯为径，学海无舟是乃舟”。在今后的专题服务实践中，我们力求文献组织更丰富，服务内容更全面、服务方式上更创新，努力打造新馆
的服务品牌。
（来稿时间：2006-06-09 责编：余胜）
[作者简介] 魏建华，男，1966年生，研究馆员，深圳图书馆参考研究服务部主任，发表论文20余篇。
肖容梅，女，1969年生，法学硕士，深圳图书馆办公室主任，发表论文数篇。
