商场管理(湘潭)[材料]

发布时间：2020-03-02 09:25:37 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

商场管理在职测试

一、填空题：

1、商场管理人员工作职责的宗旨是以维护商场的信誉为目的，以（）和（）的满意率为工作标准，做到热情服务，秉公办理。

2、作为一名商场管理人员，应全面熟悉场内的业态分布，以及（）、（），了解商户（）。

3、作为一名商场管理人员，应热情为商户做好进场、（）、（）、退场等服务工作。

4、商场管理人员在现场巡视工作中，要及时纠正商场的占道经营、（）、乱堆乱放、（）等违规现象。

5、作为一名负责具体楼层的商场管理员，应全面熟悉该楼层的（）和经营状况。

6、客诉的类别分为（）、（）、（）。消费者在商场的最终申理程序后仍不满意，可向（）投诉.

7、消费者投诉时，如对商品质量投诉，请提供（）和其对应的（），或其它相关证明资料。

8、商户工作人员在8：45-9：00期间提前进场的必须佩带（）经管理员允许后方可入场。

9、卖场内严禁商户将易燃、（）、（）、放射源等危险品带入或存放在经营场所内。

10、某商户合同日期为：2008.2.26-2009.2.25，合同第四次应缴金额为：25000元，在发放缴款通知单后，商户于2008.11.20交来租金款，财务应收的（）元滞纳金。

11、对于装修，我们坚持（）的原则。

12、清场时间必须严格执行（）原则。

13、商场管理员要积极营造良好的商场购物环境，消灭商场内的“脏、（）、（）”现象。

14、商户需要装修，先提出申请，并提交（）等待审批。

15、安全工作须贯彻（）的方针，确保市场安全。

16、现场的商场管理工作，须加强卖场内现场的巡视管理，及时处理（）和（）之间的矛盾;（）和（）之间产生的矛盾，谨防矛盾升级。

17、主动配合公安机关做好市场内的社会治安问题，杜绝（）、（）、斗殴现象在市场内的发生。

18、现场的商场管理工作，需加大禁（）、禁（）、禁赌的管理力度，提高市场文明水平。

19、公司卖场内禁止摄相、（）、（），出现这类问题，现场人员要及时制止。

20、现场的商场管理人员应能熟练使用消防器材，消防器材或设施包括（）、（）、感烟装置、（）、（）、消防照明应急灯、安全标志牌等

21、发生火灾拔打报警电话时，应报告火灾所在区的门牌号码及（）、（）、燃烧情况、化学危险品之类的要特别报告清楚。

22、公司任何人发现火警后，应保持冷静，并应及时向公司负责人报告火警的具体位置，（）及火的势态。

23、发生火灾时，千万不能乘座（）。

24、干粉灭火器的使用一般先来到火源近处，拉出喷射胶管并展直，拔出（），开启扳直伐门手柄，对准火源（）部,使粉雾横扫重点火焰，并由（）及（）向前推进灭火。

25、对消防器材的的检查与管理工作，要做到三定为：（）、定点、（）

26、消防工作应认真做好重点部位的三防工作，三防指：（）、（）、防爆

27、在商户离场流程中，商场管理的部门应确认商户是否如数退还（）。

二、问答题：

1、作为一名商场管理人员，发现有人带宠物进入商场，应该怎么办？

3、作为一名商场管理人员，发现商户与商户发生纠纷或打架事件，你应该怎么办？

4、作为一名商场管理人员，发现商户到公司无理取闹时，你应该怎么办？