大区专员培训纲领
一．督导专员工作的重要性（纽带作用，上传下达，富有挑战性的工作）
1.从公司总部的角度来讲
2.对加盟商顾客而言
3.对专员自身的发展而言
二．督导专员工作的职责
1.明确自身工作目标，并按时，按质的完成
2.及时将总部的最新政策，信息传递给加盟商
3.及时的搜集并整理加盟商的意见与建议并反馈给总部
4.对《加盟申请表》和《加盟协议》的初步审核
5.指导并督促加盟店的装修工作
6.确保门店日常工作的正常进行，督促，指导门店的相关活动
7.完成总部下达的任务和目标、
三．督导专员的基本素质
1.设定清晰明确的目标
2.制定有条不紊的计划（用正确的方法做正确的事情）
3.团队意识（合作制胜，竞合观念）
4.积极的心态（乐观，积极，主动）
5.沟通技巧（信息的上传下达，及时反馈与发布）
6.主人翁精神（在外代表公司，客户以专员的形象与素养来评价公司）
7.职业化素养（专业，值得信赖，在客户需要的时候解决问题）
8.追求卓越的精神
四．督导专员所需具备的基本技能
1.沟通技能（正式沟通与非正式沟通）
1）与总部2）与区域经理3）与加盟商4）与员工5）与其他专员
2.自我管理技能
1）时间管理2）目标管理3）个人绩效管理
3.培训技能（指导）
1）对加盟商培训（传统渠道，VIP客户，团购的营销理念。信息系统的使用指导，促销）
2）对一线员工的培训（商品成列，货品整理，礼仪）
4.处理突发事件的技巧
寻找方法解决问题反馈
明确处理突发事件的主旨
5.督促，考核与指导的技能
1） 督导评估，考核
2） 发现问题及时指导问题
6.创新思维与整合能力
1）将问题汇总，分析，反馈
2）充分的运用各加盟商的信息和资源并加以整合，创造性的解决问题
《督导专员培训提纲.doc》
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