便利店店长培训课程
第一单元:素质篇
一、店长应须具备的素质和能力 1.指导、教育部属、管理员工的能力; 2.策划及实践、创新能力;
3.提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学; 4.个人的魅力;
二、每天店长的工作职责是什么 营业前活动统筹管理; 1.部署掌握及管理; 2.业绩管理、目标管理; 3.情报收集、回报总部; 4.店内保安管理; 5.营业报表; 6.其他 ;
三、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作? 1.商品的流动; 2.人员的流动; 3.资金的流动; 4.信息的流动;
四、店长应学会每天科学合理安排日常工作 1.人事方面; 2.商品方面; 3.经营方面 4.顾客方面; 5.计数方面; 6.竞争店对策; 7.指导部属对策;
五、店长怎样才能对设施管理好
形象设施;收银设施;商品设施;服务设施;电器设施;安全设施;库存设施;
六、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理 1.营业目标设定的目的; 2.经营计划必须符合贩卖目标;
3.了解现状,实施月份目标,个人目标;
七、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导 1.公平是管理的精粹; 2.店员时间管理; 3.店员人事管理; 4.店员工作指导; 第二单元:领导篇 1.什么是领导艺术;
2.什么是分派与授权?其定义、有利之处、障碍各是什么; 3.授权原则、要诀、与分派的关系; 4.什么是成功指导、工作指导、改进指导; 5.什么是口头指导、书面指导、评估与考核; 6.什么是鉴定事由、评核标准、考核标准; 7.鉴定总结、成功评估的步骤、做出决策; 8.游戏:海上逃生;
9.什么是“店中店”;其概述简介、目的、要点; 10.如何激励员工、有效的责任分工;
11.时间管理;善用时间要诀; 12.参与竞争、忠于您的事业; 第三单元:沟通篇 1.什么是沟通与聆听;
2.沟通定义;
3.影响沟通因素;
4.沟通方法要领;
5.沟通时向你部下提出的目标要明确;
6.沟通时你要学会无私奉献; 7.沟通时以亲情对待员工; 8.组织沟通最有效的十个方法;
9.管理中沟通的重点 第四单元:服务篇
1.顾客服务的概念、原则、本质、体系; 2.顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序; 3.顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结; 4.掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。 5.商场常见顾客投诉的事例分析; 6.质量问题
服务满意度,高期望值,生活艰辛的回报,耽搁了时间,未受到尊重,安全感 第五单元:激励篇
1.员工激励的方式、作用;
2.员工考核的含义、办法、意义及作用;
3.确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点; 4.员工自我鉴定、员工绩效 5.工作实现评估; 6.服务技能大赛;
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;店长是门店内所有员工学习的典范与榜样,正确的带领和示范会有正确的结果,不正确的带领和示范也会有不正确的结果。
一个优秀的店长要站在经营者的立场上,综合与科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行门店的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。这些专业的知识只有通过超市店长培训才能系统而专业的得到升华。