迎宾接待礼貌用语培训
服务礼貌用语
⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、\"三轻\":走路轻,说话轻,操作轻。 \"三不计较\":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 \"四勤\":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
\"四不讲\":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
\"五声\":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 \"六种礼貌用语\":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 \"文明礼貌用语十一字\":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 \"四种服务忌语\":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语 1)基本服务用语
①\"欢迎\"、\"欢迎您\"、\"您好\",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②\"谢谢\"、\"谢谢您\",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ④\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤\"让您久等了\",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥\"对不起\"或\"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦\"再见\"、\"您慢走\"、\"欢迎下次光临\",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
引客程序
未预定的客人:
中午好欢迎光临/晚上好欢迎光临---请问有预订吗?---请问您几位----您好先生/小姐您贵姓,帮您登记一下----给您安排是二楼8人台----先生/小姐这边请----小心台阶----请进----先生/小姐请坐-----祝您就惨愉快!(退出房间,回到工作岗位,迎接下一波客人) 有预定的客人:
中午好欢迎光临/晚上好欢迎光临---请问有预定吗?---请问您贵姓----您好X先生/小姐,给您订的是二楼205房间----您这边请---小心台阶----请进----先生/小姐请坐-----祝您就惨愉快!(退出房间,回到工作岗位,迎接下一波客人)
礼貌用语:
您、您好、请、这边请、谢谢、请稍等、对不起、打扰一下、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临、请慢走、欢迎下次光临。