一、题目：试谈物业管理人员职业道德建设
二、提要：
职业道德是人们在职业活动中应遵守的的行为规范。这是人类社会公德的一个重要组成部分。物业管理人员的职业道德是在物业的管服、服务、营活动中所遵守的行为准则。加强物业管理人员的职业道德建设，对于提高物业管理人员的素质，规范物业管理行业的行为，提高物业管理行业的整体水平树立物业管理行业的形象促进物业管理行业的发展具有十分重要的意义。所以本文为对加强物业管理人员职业道德建设的必要性、特点、内容、以及当前应抓好的工作浅谈几点。
三、关键词：加强 物业管理 职业道德建设人员
四．论文正文：
（1）引言：2002年江泽民总书记在全国宣传工作会议上指出：“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。”可见我国非非常重视职业道德，所以我们要提高物业管理人员的职业道德建设，本文为对加强物业管理人员职业道德建设的必要性、特点、内容、以及当前应抓好的工作浅谈几点。
一． 加强物业管理人员职业道德建设的必要性
1．规范行业行为，加速行业发展的需要。
职业道德建设是同人们的社会分工职业活动紧密联系的，具有自身的职业特征的道德准则和规范。它是职业和行业规范内的特殊道德要求，是一般社会道德在职业生活中的具体体现。物业管理行业人员职业道德同其它行业一样，是物业管理行业范围内的道德规范，是一般社会道德在物业管理活动中的具体体现。物业管理在我国尚处于发展阶段还很不发达。而要加速物业管理行业的发展，规范物业管理人员的行为，则需要建立和完善物业管理人员职业道德规范。特别是在管理人员素质偏低，管理服务水平不高的情况下，加强物业管理人员和职业道德建设 ，仍是物业管理行业的当务之急。
2．提高物业管理人员素质和行业管理服务水平的需要。
职业道德建设是随着社会职业的出现而产生的。在社会生活中，由于长期从事某种特定职业的人们，有着共同的劳动方式，经受共同的职业训练，因而往往具有共同的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行业规范和道德要求。同时由于他们往往具有共同和道德理想、道德信念以及评价行为的道德标准，于是便形成了各种不同和职业道德。物业管理行业也不例外，其职业道德也是伴随着物业管理职业的出现而产生的，并随着物业管理行业和形成而发展的。但是我国物业管理方面尚处于发展阶段还很不发达的层面，从而决定了要提高管理人员的素质、要提高行业和管理水平，离不开用职业道德进行规范。
3．树立行业形象的需要。
在当前人们对物业管理的认识尚不充分，物业管理行业刚刚起步的条件下，加速物业管理人员职业道德建设，不仅有利于加强行业的精神文明建设，克服行
业中的不正之风，而且只有通过物业管理人员的辛勤工作，才能树立物业管理行业的良好社会形象，从而确立物业管理行业的社会地位。而要尽快树立起物业管理行业的社会地位和形象，必须加强行业的职业道德建设。物业管理行业的社会地位和形象自然也就树立起来。
二、物业管理人员职业道德规范的内容
物业管理职业道德是指物业管理在执行业务时所应遵循的行为规范。它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业管理工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。一般专指职业品德方面的行为标准，但这只是狭义上的。从现代意义上讲，物业管理除了具备应有的职业品德外，还应有足够的业务能力。物业管理职业道德的内涵可概括为：思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精。
毁德容易立德难，随着社会主义市场经济体制的建立，客观上要求建立与之相适应的物业管理人员职业道德规范，使其成为我国物业管理行业从业人员所必须自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行新颁布的《物业管理条例》、整顿经济秩序的客观要求，我认为物业管理人员的职业道德规范应包含以下几个方面的内容：
1.爱岗敬业。这是物业管理人员职业道德规范的首要前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作在整个地区经济和房地产行业发展过程中的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，一丝不苟。同时还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守国家和各地方的物业管理法规和条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职，更不得搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件，偶尔发生失误，必须速查原因，拿出对策，杜绝类似错误再度发生。总之，要切忌患得患失，做到各尽职守。
2.熟悉法规。这是物业管理人员职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，要求物业管理人员必须熟悉我国和各地方物业管理方针、政策和各种法律法规与制度，确保在物业管理过程中处理的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保物业管理人员处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当、有效处理，为此，需要物业管理人员不断学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。
3、依法办事，加强法制意识。这是物业管理人员职业道德规范的重中之重。由于物业管理在我国是新兴的行业，相关法律还不算不完备，导致出现纠纷时找不到法律依据，难以处理。所以，我们应该做到“不唯上，不唯情，只唯法”。及时的找警察来解决纠纷等事故。
4.客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心
管家”， 物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。
5、诚信服务。这是物业管理人员职业道德规范的时代要求。诚信是物业管理的根本。由于物业管理费收缴率低，物业公司为了生存就要降低成本，降低服务质量，不履行承诺，这就会使更多的业主产生不满情绪，使他们也加入到拒交物业费的行列，从而产生恶性循环。天津市物业管理示范小区“华馨公寓”的物业管理经验非常值得推广，他们不追求一时的利益，在物业上不断加大投入，用管理基金28万元将一期楼房外檐粉刷一新，斥资50万元修建不锈钢新型存车棚，使业主对自己付出的费用看得见，摸得着。真正做到物业管理费取之于业主，用之于业主。业主也增强了交物业管理费就是消费的意识。另外，他们还推出了业主委员会、居民委员会、派出所、物业管理公司四位一体的管理模式，使各种服务及时到位，由于他们的服务宗旨把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，缴费率一直保持相当高的水平，而且对商品房的销售起了很大的作用，形成了良性循环。
三、物业管理人员的职业道德建设的特点
物业管理人员的职业道德建设，必须根据物业管理行业发展的需要，注重突出物业管理行业的特点，既要在内容上符合物业管理行业的实际，又要在运做具有较强的可操作性。从目前我国物业管理的实践来看，物业管理人员的职业道德建设具有以下特点：
1．服务性。服务性是物业管理人员职业道德建设的重要内容，也是物业管理最明显的特点之一。这是因为，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。它的宗旨是为产权人、使用人提供高标准、高质量、高水平、全方位的管理和服务。服务性是物业管理的核心和精髓，也是物业管理的出发点和最终归宿，这是物业管理的真谛。也就是说物业管理服务的好坏，最终归结于产权使用人是否满意。这就要求物业管理行业的管理人员要把自己的服务对象——产权人、使用人的利益和需要放在第一位，在工作中时时处处为业主着想，尽最大努力为业主提供优质服务。
2．群众性。群众性是物业管理的又一个鲜明特点。这是因为物业管理行业不仅是个服务性很强的行业，而且是直接为业主的日常生活服务的行业。物业管理所管理的对象是物，而服务的对象是人。物业管理人员在工作时间几乎每时每刻都在同业主打交道。他们的一言一行、一举一动都对业主产生影响，并直接反映出物业管理服务的质量和水平。物业管理的好与差，最关键的是取决于业主高兴不高兴、满意不满意。
3．继承性。职业道德是围绕着社会责任、义务和特定的活动方式展开的，它和人们职业活动中的具体内容、过程紧密相联，因此，与职业活动相联系的职业道德具有继承性和连续性。从而形成职工队伍爱岗敬业、吃苦耐劳、热爱本职工作、全心全意为人民服务、想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需的作风。同时，要按照社会化、专业化、市场化的要求，围绕以管理为中心、以服务为宗旨、你经营为手段、以效益为目的方针，努力实现社会会效益、环境效益、经济效益的高度统一，使物业发挥的经济价值。
四、如何加强物业管理人员的职业道德建设
影响我国物业管理人员职业道德水准的因素很多，有历史、文化、传统方面
的因素，有经济体制方面的原因，有从业人员执业环境方面的原因，而最为重要的是职业道德规范体系的建立和实施的力度以及监管方面的原因。因此，应注重从以下几方面着手：
1、建立物业管理人员职业道德规范体系。
纵观我国物业管理的发展历程，由于许多历史的、客观的原因，对物业管理市场化运作方面的建设要多于职业道德方面的建设，近几年来，虽有一些地区和企业也在进行职业道德方面的建设，但我国的物业管理人员职业道德准则并没有得到有效地执行，其主要原因是该职业道德准则尚很不完善，缺乏可操作性。通过法制建设和职业道德规范体系的建立，来约束、制约和激励物业管理从业人员的道德行为，做到“有法可依、有规可循”。当前，物业管理行业的相关法律主要是指国务院颁发并即将实施的《物业管理条例》，把物业管理人员职业道德建设和《物业管理条例》的贯彻实施紧密结合起来，是有中国特色社会主义的本质要求，也是市场经济条件下的现实需要。但我国现行的职业道德规范体系一般只有职业道德准则。只是关于行业职业品德、职业纪律、执业能力和职业责任的一般要求和基本规范，缺乏具体的操作规范。因此，在建立物业管理人员职业道德规范体系时，我们要结合当前物业管理行业的实际情况和国务院即将实施的《物业管理条例》，提高职业道德规范体系的可操作性。
2、促进物业管理人员自觉执行职业道德规范的。
物业管理人员的职业道德属于意识形态的范畴，但它更是社会主义精神文明建设的重要内容之一。要使物业管理职业道德为从业人员的自觉行动，使其成为一种内在的精神力量，可从以下三方面加强：
（1）宣传教育。即通过一定的手段和方式系统地传播、阐释物业管理人员职业道德规范，通过营造浓烈的道德氛围，最大限度地给从业人员及社会各界以职业道德观念与行为的影响，使其逐步渗透到物业管理人员的思想深处，从而净化其内心世界，改善认知标准，确立符合道德规范的世界观、人生观和价值观。宣传教育的手段除报纸、电台、电视外，还可采用公益广告、组团宣讲等方式进行，且应以正面宣传为主，做到有的放矢、生动活泼、以理服人。
（2）环境支持。即通过创造和物业辖区的物质、精神生活条件以及社会一切有利资源来推进物业管理人员职业道德建设。物业管理人员德治理念的形成与巩固，很大程度上受制于社会环境，而致力于创造和利用优良的社会环境，就能使物业管理人员从中得到道德情操的陶冶和道德修养的内化。我们必须从整个社会背景中去认识和解决物业管理人员的职业道德问题，通过长期艰苦细致的工作来营造出良好的社会环境。
（3）榜样示范。即通过对先进典型的宣传来影响物业管理从业人员的职业道德行为。同时应尽可能组织先进典型现身说法，在榜样示范中，既要注意对先进典型加以爱护和培养，又不能人为地拔高，要在开发与挖掘中正确把握好典型的宣传效果，当然，也可以有目的地利用一些反面典型进行公开曝光和揭露，以帮助广大物业管理人员从中吸取教训，加强职业道德修养。
3、加强物业管理人员职业道德监管。
物业管理人员职业道德执行情况的监管，是提高物业管理人员职业道德水平的强制性因素。作为物业管理从业人员，其本身首先是具有有限理性的普通人，同样会追求个人利益、具有机会主义倾向等，而对职业道德规范遵循的自觉性是有限的。因此，必须通过物业管理从业人员职业道德遵循的有效监管，从外在的强制性方面来提高物业管理从业人员的职业道德水准。
而我国目前的情况却是，各级物业管理协会并没有专门针对物业管理人员的职业道德遵循情况设立有关的监管部门或实施有效的监管措施。因此，有必要在各级物业管理协会设立职业道德监管机构，根据市场经济条件下物业管理人员职业道德建设的总体目标，为此，首先要分地区、分阶段、分岗位制定具体的目标和若干具体方案以及分解落实的计划，从而形成科学的纵向衔接、横向关联、纵横沟通的目标网络体系。其次，要通过职业道德建设的内容划分和建设手段的配合运用，主要环节的督查检验以及其它形式的有机结合，尽量保持职业道德建设的最佳状态，及时排除外界干扰，消除职业道德建设与目标的偏差。再者，要研究制定对管理系统和管理者目标完成情况，实行定期评估，奖罚兑现。这样才能保障监管部门的专业性和权威性。除了设立权威的专业监管部门以外，还应进一步改善目前以清理整顿、年度检查为主的监管措施，建立各级物业管理公司和从业人员职业道德水平追踪制度，加强职业道德准则的案例研究，以保持提高物业管理人员职业道德水准的外在驱动力。
五．参考文献
1.叶天泉著，物业管理搜索，中国计量出版社2003 2月
2.林广志著编，物业管理学，中山大学出版社2000年十二月
3.王青兰编译， 物业管理运作指南，中草药建材出版社
