浪荣所手机银行发展措施
1、各网点根据实际情况预测2016年5-12月份的手机银行加办率达标情况; 预测手机银行佳办率50%;
2、手机银行发展过程中存在的困难;
(1)邮储客户部分群体年龄偏高,不会使用智能手机; (2)手机银行免费转账宣传力度不够,无法吸引客户办理; (3)网络盗刷新闻频现,客户对手机银行安全性存在一定忧虑;
3、推动手机银行加办率达标的措施。 (1)营业厅加大手机银行转账免费宣传;
(2)柜员积极营销我行手机银行安全系数较高,有4重密码保护;(激活码、短信验证码、交易密码、登陆密码)
(3)明确柜员手机银行加办率目标,加强过程管控;
(4)定期组织召开讨论会,分析客户拒绝原因,加强员工营销培训,引导客户办理手机银行。
POS业务发展措施
4月份网点POS机开发1台,完成20%;
原因分析:
1、部分员工对POS业务不够熟悉;
2、前台员工未及时收集潜力客户信息(个体户开户、烟草客户);
3、网点宣传力度不够。 措施:
1、整理现有客户资源(烟草客户、新开户个体户),在外拓走访此类客户过程中进行针对性营销POS业务;
2、加强网点现场POS机营销氛围布置,在营业厅显眼处粘贴“邮储银行免费办理POS业务”;
3、对轮岗人员进行培训。5月6日,网点邀请了通联公司客户经理针对POS业务发展进行培训及经验分享;
4、各岗位员工联动营销;前台柜员收集潜力客户,客户经理上门营销。
《手机银行发展措施.doc》
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