北京华夏安业科技有限公司
IDC培训资料
一：公司介绍
对自己的公司进行介绍，可拷贝现有公司资料。
二：IDC介绍 IDC是Internet Data Center的缩写，顾名思义，是指互联网数据中心，也就是互联网上的那些服务器放置的地方。IDC 这个词原本说的是互联网机房，但是随着互联网的发展越来越大，这样的数据中心也越来越多，从事和数据中心有关的业务的人越来越多，慢慢的，就形成一种以买卖IDC 资源为基础的业务模式，最后变成了互联网业务中的一个行业。既然是一种行业，必然会形成相关的市场运营体系。那么IDC的市场运营体系是什么样的呢？笼统地说，就是IDC供应商将从ISP资源商那里批发来的IDC资源捆绑上自己的特色服务，最终再零售给有需求在互联网上发布内容的用户。
三：机房介绍
重点介绍本公司运营的IDC机房优越的地理位置和优质的基础建设，为用户提供优质托管、接入服务。
四：节点介绍
节点就是在网络拓扑中，网络任何支路的终端或网络中两个或更多支路的互连公共点。节点意义在于把网络连接起来，加速数据传输速度。
中国带宽骨干节点中国八大骨干网：中国公用计算机互联网（CHINANET）、宽带中国CHINA169网、中国联通互联网（UNINET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国科技网（CSTNET）、中国移动互联网（CMNET）、中国铁通互联网（CRNET）、中国国际经济贸易互联网（CIETNET）。
China Net（中国电信）是目前国内传输带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进、用户数量最多的计算机互联网。骨干网由北京、上海、广州、沈阳、南京、武汉、成都、西安等8 个核心节点组成的核心层和其它54 个汇接节点组成的汇接层组成。全网有3 个国际出口，通过京、沪、穗的路由器完成。
五：单线、双线、多线理解及应用方向
单线就是机房机房接入的带宽是单电信或者单网通接入，此类机房通常为运营商自建的国营机房。双线机房顾名思义就是同时有电信和网通带宽接入的机房，多线同理，以前的双线技术是通过双线双IP来实现的（入访问网站第一界面是选择：电信---网通，后来可以通过智能域名解析完成）；现在的双线多线技术大
部分是BGP多线单IP实现的，BGP(边界网关协议)协议主要用于互联网AS(自治系统)之间的互联，BGP的最主要功能在于控制路由的传播和选择最好的路由，此类机房大部分由私人自建。
选择单线或者双线多线主要是根据客户的业务需求与业务应用而决定的，比如客户的客户群体遍布全国那肯定是选择双线机房，客户的应用如果是有订单或者在线支付功能的，那么也是应该选择双线机房的。其实有很多中型大客户由于业务和业务应用涉及范围非常广，使用单线和双线多线结合的方式也是常有的事情。
六：ISP介绍
ISP是Internet Service Provider的缩写，即互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护
七：客户群体
a) IDC 服务商(代理分销，转售)
b) 政府及企事业单位网站(具备单独服务器)
c) 中大型专业门户网站,分类网站,社区网站,游戏网站，电子商务网站,电子刊物
网站,流媒体网站等。
d) 有灾备需求的企业,政府，外资企业。
e) 有较大互联网接入的企事业单位,促使其将服务器托管到机房。
f) 虚拟主机/邮件/虚拟空间/内容分发服务提供商。
八：电话销售基本话述
A:
前台：您好；
HX：您好，我这边是华夏安业公司/华夏网络，请帮我转一下您那边的技术部主管/运维部主管/网站这块的负责人；
这种情况下其实可以只找技术部或者运维部，然后通过那边直接找管理层，因为技术部那边的很容易通过，转到技术部之后，如果找他们主管，他们很容易就让主管接电话了；
前台：请问你找的是哪一位，有什么事情？
HX：哦，是这样的，我们这边是做服务器和带宽方面的，在您这边的网站上找到联系方式，想看看我们有没有合作的机会；
这种情况下通常会通过，偶尔也会撞到刁难的前台
前台：不好意思，我们不需要；
HX：这样啊，您看这样可以么，您方便给个相关人员的邮箱什么的么？我稍后发份相关资料到您这边，以后有需要的时候可以考虑下我们这边；
如果对方没有很暴力的挂掉电话，通常会留下一个邮箱，发邮件过去。
B：
技术部：您好
HX：您好，我是华夏网络，主要是做IDC方面的，就是服务器这块；
您这边服务器最近稳定么，近期有更换机房的需要么？
您这边最近是否有添置服务器的需求呢?
技术部：我们最近没需求；
HX：您方便留一下联系方式、QQ或邮箱么？我把我们的相关资料发给您，您到时候也可以参考下；
技术部：好的，我的QQ/邮箱是……
HX： 您这边目前的服务器大概是什么情况？
租用服务器还是托管服务器？服务器是做什么用途的？需要多大带宽？目前在哪里托管？……
挂掉电话以后，将公司资料发给客户，并确认客户是否收到。隔一段时间，再次电话拜访。
九：IDC销售新手必读
IDC品牌建立的过程，也是IDC品牌推广、产品推广、销售促进的过程，要树立一个良好的IDC品牌形象。首先，要在主机质量和服务上下工夫，比如在选择机房的时候挑选优质带宽，采购好服务器硬件做好测试。在服务方面，建立跟客户沟通和问题反馈的桥梁，比如设立有问必答系统，除了销售用QQ，技术和售后服务推荐采取有问必答的形式，有了良好的服务器和带宽品质，才是推广和做强做大的提前保证。
其后，要满足IDC的功能需求，就是能让网站能跑起来，也要关注站长的情感需求，比如每逢节日，国庆节IDC标志也应该有相应的庆祝图标挂到网站上，可以每三个月给客户做一次回访，到生日给客户寄点贺卡，邀请客户来公司聚会，建立起人文关怀，做IDC就是做口碑，通常一个站长用的好会介绍更多的朋友来买，也会重复购买，这点非常重要，赢的一个客户的心，他身后有5位以上的潜在客户。
第三，就是IDC促销，促销是市场销售必不可少的一个环节，时间不宜过长，可以推出些限量产品，折扣商品，也可以在IDC客户中抽奖。
第四，要经常发布些IDC公司的软文，这些无形中都可以提高公司知名度和销量。建立起一个诚信的，专业化的，规范的IDC服务品牌。
通过努力，为公司建立起一个良好、卓越的IDC品牌。
