情绪管理
吴娟瑜-情绪管理
一、解读情绪秘密：
1、情绪管理、压力管理，创造好心情
2、人的身体——都有情绪秘密
3、做好情绪解读
二、情绪便秘：
1、表现：情绪不能自然呈现，造成情绪阻塞——要适度的告诉对方，要把感觉说出来
2、情绪商数：是一个人处理各种情绪的能力
3、情绪便秘后果：心情不好→身体不适→家庭气氛凝重→企业绩效降低
三、学会心平气和：
1、感受不一样，接受不一样，享受不一样
2、心平气和的好处： 1）个人身体健康有激情
2）工作投入精神好，创造高绩效 3）人际关系佳，团队沟通又协调
3、正的想法改变，压力才会消失。
情绪状态会影响想法。
4、情绪分为生理情绪和心理情绪： 1）引发心理情绪的原因：
成长的误导
童年的愤怒
相处中造成的不愉快 2）引发生理情绪的原因：
心情疲惫不堪
有病痛
肢体僵化
睡眠不够，饮食不调
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5、身心平和好心情，情绪要放空。
四、释放压力，压力测试
压力测试题：
并以最近三个月的状况回答以下20题： 1.你常莫名其妙地感到心烦？ 2.你和周遭的人（包括家人╱同事╱客户等）有过争执冲突？ 3.你很少主动找人谈心事？ 4.你最近想辞职不工作，或想离家一阵子？ 5.你的体重最近明显地上升或下降3 ~ 5公斤？ 6.你的身体有些病痛，你没有尽快就医？ 7.你的饮食习惯是肉食比蔬菜水果多？ 8.你最近缺乏食欲？ 9.你通常在凌晨12点后才上床睡觉？ 10.你躺在床上时，往往辗转反侧，不易入睡？ 11.你常感到时间不够用而匆匆忙忙？ 12.你常疏忽做「紧急又重要」的事？ 13.你不喜欢做琐碎又重复性的工作？ 14.你对突发性的工作没耐心？ 15.你懊恼自己赚钱的速度不够快？ 16.你担心自己的储蓄不够或投资失误？ 17.你早有进修专业能力的想法，但迟迟还没行动？ 18.看到同事表现杰出，你觉得自己不够好？ 19.你看到灾难新闻，往往情绪受影响？ 20.气候阴雨潮湿，这会让你的心情低落？ 结果分析：
1、无压力快乐族：你的「是」占4题以下，你几乎没什么压力， 你绝对有
能力 自得其乐
2、低压力轻松族：你的「是」占5题～8题 虽然多少有些压力，但都是可
以自行寻求协助和解决。
建议：自我调适
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3、中压力危险群：你的「是」占9题～12题，你的压力起起伏伏，有时不
错，有时却又沉重起来，你需要找到平衡点。 建议：找对人生导师
4、高压力危险群：你的「是」占13题～16题，你每天绷得很紧，可是因为
责任，因为性格因素，使你暂时放不下。 建议：一定要做部分割舍
5、超高压力危险群：你的「是」占17题～20题，你有时不知道为谁而活，
为何而活，压力大到你的身心快崩溃了。
建议：尽快寻求专业辅导
五、释放压力，探索压力源（上）
1、题目分析
1～4题
人际关系
5、6题
健康因素
7、8题
饮食因素
9、10题 睡眠因素
11、12题 时间因素
13、14题 事务因素
15、16题 财务因素
17、18题 能力因素
19、20题 环境因素
2、面对压力的三种模式 Flight 逃避 (恶性压力) Fight 对抗 (良性压力) Free 自由 (无压力)
六、释放压力，探索压力源（下）
七、压力管理七大妙诀之一：优先顺序法
1.找出压力源：压力事件、压力人物。
2.找到生命此刻最重要的“一”是什么：分清主次。
八、压力管理七大妙诀之二：勇于说不法
1．什么是压力人物：
1) 对他感到愧疚（达不到对方的期望）；
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2) 对他感到责任未了； 3) 对他感到有话也说不清楚； 4) 对他敢怒不敢言； 5) 对他的言行举止反感。 2．压力人物特质：
1) 主观意识强，常妄下论断； 2) 说话急促高亢或不声不响； 3) 做了决定，一定要人遵从； 4) 以哭或自责语气让人有罪恶感；
5) 常以对方难以接受的方式来关心而造成排斥。 3．要学会对压力人物说“NO”，拒绝被情绪勒索： 1) 他罚型：都是你的错； 2) 自罚型：都是我的错； 3) 无罚型：大家都没错。
九、压力管理七大妙诀之三：全脑开发法
及压力管理七大妙诀之四：放松脑波法 1.平衡左右脑：
1) 左脑：理性、逻辑、科学、分析。 2) 右脑：感性、浪漫、艺术、直觉。 2.平衡左右脑的方法：
1) 左脑发达的人要学柔软度：可以通过启发感觉来学习；
2) 右脑发达的人要学坚定度：抓重点，并且勇敢说“NO”。会后悔的事决不 做，万一做了也决不后悔，但是要问自己下一次怎么样会更好。 3.放松脑波：
1）α脑波是四种基本脑波之一，震荡频率平均10~12次/秒。它可以减少紧张感、压力和焦虑，也可以提高免疫能力，听α脑波音乐方法可以提高大脑中α脑波。
2）推荐方法：伴着卡隆音乐，通过静心冥想的方式进入α脑波。
十、压力管理的七大秘诀之双赢策略法
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1、定义
双赢策略法是指维持双方的自我价值感，再找出双方都同意的、认为合理的观点。
2、挑衅者三种特质 1）故意批评 2）风评不佳 3）骂个不停
3、如何面对挑衅者
1）马上「感谢」对方的言词 2）「承认」他所提到的事是很重要的
3）「强调」除了他所说的，另外还有些其它重要观点 4）邀请挑衅者「分享」最后感受 十
一、压力管理的七大秘诀之情绪链调整法 一吸、二离、三好玩、
