第11讲 创建企业执行力文化的语言
一、正确的执行力文化语言的特点：
执行力文化语言可以确保执行团队找出企业的问题，特别是一些跨部门的问题，并且赋予执行团队切实有效的方法来找到解决问题的答案。同时，更重要的是，这些执行力文化语言保证了这个过程中团队的成员能非常坦诚地进行交流和沟通。
要想建立执行力文化，就必须选择正确的执行力文化的语言。不难发现，世界500强企业总是有着自己的富有特色的文化语言。综观那些成功的企业或组织，它们的执行力文化语言总是有一定的共同特点。
（一）必须是短小精悍的：
只有简短，才能通俗易懂，便于员工理解和记忆，同时为广大顾客和社会所接受。
（二）体现企业执行文化的精要：
执行力文化语言应体现企业多年的管理实践与反思总结的成果，体现企业执行文化最直接、最明确的特点。
（三）一旦建立，反复强调，不停的推广：
正确的事物只有在不断的重复中才能得以强化，并最终能够固定形式和广泛传播，要发挥企业执行力文化语言的力量，就必须在其建立之后，通过口号、会议、宣传活动、表彰会等各种形式予以反复强调和推广。
二、GE的执行力文化语言：
国内的很多企业在学习GE，在寻找GE的成功因素，并且归纳了很多。但是有一点被人们始终忽略了，那就是GE拥有一个非常完善、高效的执行力文化语言。作为一家世界一流的企业，GE的执行力绝对是“数一数二”的，因为它本身就有着非常正确的执行力文化语言。例如GE的6 Sigma(六个西格玛)、QMI（快速市场信息）和Work—out（群策群力）都是一些非常高效的执行力文化语言。这些文化语言在GE的企业执行文化建立的过程中和解决跨部门、跨地区和跨事业部的问题时起到了至关重要的作用。
（一）6 Sigma——六个西格玛：
GE的杰克·韦尔奇说：我们用不同的语言，却说同一种话：六个西格玛。六个西格玛作为GE的重要管理语言，成为从客户的需求出发、提升生产力、提高产品质量、降低成本的工具。
①六个西格玛的定义：
六个西格玛是一种规定极为严格的过程，它要求企业注重于开发并提供几近完美的产品和服务。“西格玛”一词是一个统计学术语，用来衡量一个给定的过程偏离完美的定义有多远。六个西格玛所包含的中心思想是，在一个过程中你能否测量出有多少“缺陷”，以及你
1能否系统地找出消除它们的方式，并尽可能地接近“零缺陷”。
②六个西格玛战略：
为了实现六个西格玛战略，每次过程只能产生不大于每百万之中发生3.4处缺陷的机会。这里“机会”被定义成产生不合格产品或者不能满足所要求规格的机会。这意味着GE需要几乎完美无缺地实施关键过程。六个西格玛是GE为之奋斗的目标，也是融入GE企业文化的一门哲学。
③六个西格玛的基本概念：
在核心部分，六个西格玛包括一些基本概念：
对于质量之重要：对客户最重要的特性；
缺陷：无法交付客户所期望的产品；
处理能力：您的过程所能交付的；
偏差：客户所能看见的和感知的；
稳定运作：确保始终如
一、可以预测的过程，以扩大客户所能看见与感知的范围； 六个西格玛设计：进行设计以满足客户需求和处理能力。
（二）Work—Out——群策群力：
20世纪80年代后期，通用电气GE公司开始转向以质量为重点，开始在全公司范围内推行一种被称为“Work—Out”的活动。
“Work—Out”是一种活动，它使公司不同部门、级别、职位的员工坐在一起，共同讨论和决定如何改善公司的操作。一开始集中于区分和去掉官僚主义障碍，例如不必要的会议、报告和程序。“一场集中和持续的运动使员工从人为的约束中解放出来，这些约束是很早以前留下来的，如汇报、会议、例行程序、审批、控制等，它们直到被去除前一直被认为是必要的。”结果这场运动使GE所有员工开拓了视野，并鼓励他们以各种方式提出自己的意见，使公司运转得更好。在每一次Work—Out会议上都要求高级经理们或者接受当场提出的建议，或者明确表明他们将如何调查，以及何时做出决定。这样做的目的是为了使所有员工思考更好的工作方法，并表明他们的建议被认真地对待及执行，防止“顺从那些经常是从大公司的重要部门提出的小建议”。最终目的是为了建立一种“无边界”的行为，在这种行为方式下，GE公司的所有员工都可以一同工作，而不管那些传统的职能分工、等级或业务范围。
推进Work—Out和无边界活动源于韦尔奇的个人信念，他认为在大公司中蕴藏着巨大的能量、创造性和热情，如果母公司的管理方式能解放它们，将在竞争中取得决定性的优势。韦绮称赞Work—Out提高了GE公司的生产率同时也认为它改善了对顾客的反应。
作为质量发展历程的出发点，Work—Out不但让GE的文化能接纳来自于每位员工、每处场所的思想，消除了官僚主义，还将无边界行动自然和谐地融入GE的企业文化之中，因而创造了一个直接产生六个西格玛的学习氛围。
