第十一讲 工作环境设计
工作中的物理环境因素
哪些物理环境因素影响工作行为？
在工作场所的房间大小、室内陈设、噪音、照明、窗户设计等物理因素对雇员行为有影响。
1．房间：房间的面积应该足够大，满足在其中活动的需要。
（1） 相同面积的房间，长方形的显得要比正方形的大，明亮的房间显得更大、空间更宽敞。
（2） 环境导致不舒适感时，人们通常会把这种不舒适感归咎于他人，而不是该建筑。
2． 室内陈设：房间里家具的陈设会影响人的行为和情绪。它能促进交流、设置人际交往的范围和合适的交往距离。
（1）有三个基本因素对人际交往的类型起着决定的作用：室内家具的位置、室内家具陈
设间的距离和装饰物的数量。
（2）社会趋近的环境通常设计成有面对面的座位、可灵活移动的家具，它促进了人际交
往，使人们能够比较方便地聚在一起，如休息室、咖啡馆的设计。
（3）社会退缩的环境设计则恰恰相反，它的设计由于有固定的座位陈设而阻碍了人际交
往，如购物中心和飞机场等。
3． 噪音和音乐：
（1）当在一个噪音很强的环境中工作时，工人的注意力被分散在工作任务和处理噪音的
干扰两方面。
（2）增加背景音乐有利于工作环境的改善，节奏轻快、平缓的音乐确实能提高生产效率；
（3）音乐提供了一个轻松愉悦的工作氛围。
4．照明：行为的改变可以通过改变任务本身的视觉特征来完成，对长期从事计算机操作的
人，照明的设计显得更加重要。
5．窗户：在没有窗户的房间，可以使用一些自然风景画来装饰。
（1）面积越小的房间，窗户显得越重要。
（2）窗户对保护私密性也很重要。
（3）通过窗户投射进来的自然光会给房间增加舒适感。
（4）窗户还是气候和时间的重要信息来源，通过窗户与自然界的视觉接触是更重要的。
6．小群体生态学：人们对座位的选择可以表明他们是希望与人交往还是希望自己独处。
（1）如果一个人选择坐在书桌的一边，往往表示他愿意和别人共用一张桌子，也愿意和
他人进行交流。
（2）在一般的交往中，人们喜欢选择长方形书桌角对角或面对面的座位；
①方处于竞争关系，会选择面对面而坐；
②双方在某个任务中是合作关系，他们往往会并肩而坐；
③没有紧密联系时，选择坐尽可能远的位置。
④ 肩并肩而坐是最亲密的座位方式，这种坐法在儿童中最为常见，随年龄的增长而减
少。
⑤性别的不同，女性比男性更喜欢肩并肩而坐。在实际交谈中这种坐法并不受欢迎。
在交谈中，当无法实现面对面交流时，人们才会选择肩并肩的坐法。
⑥对于使用同一张桌子的群体，每个人的地位和他所坐的位置之间有一定关系。领导
者一般选择桌首的位置。
劳动环境设计
一、在工厂设计中应该注意哪些问题？
1． 物理因素对工厂工人行为影响的研究主要集中在温度、噪音和照明等方面。
（1）引起工人不满的主要原因是室内的温度太热或太冷。
（2）对工作场所的温度是否满意与工人能否自己控制温度有关系。
（3）如果工人能够自己控制温度的调节，他们会感到比较满意。
2． 研究表明，虽然工人们喜欢在工作时听音乐，但是音乐对提高工作效率并没有太大的影响。
3． 噪音的处理也是一个不可忽略的方面，在工作环境的设计中，要考虑噪音的控制和隔离。
二、适度地唤起可以引发最好的任务操作，此时的唤起水平称为“最佳唤起水平”。过高或
过低的唤起水平都不利于复杂任务的完成。
三、工作满意度与工作场所的关系如何？
1． 工作满意度与劳动环境之间有显著的相关。
2．在物理环境中对工作满意度起决定作用的主要是：（1）安全和（2）舒适等因素，
他把这些因素统称为保健因素。当工人的安全和舒适等基本需要不能得到满足时，就会导致对工作的不满；当这些基本保健因素得到满足时，即使不会非常满意工
作，但也不至于产生不满。
3．工人对工厂环境的满意度还依赖于自我评价的结果，简洁的、令人愉悦的高质量工
作环境，可以增加员工的自我价值感和在他人心中的地位，能够导致较高的工作
满意度。
办公环境设计
一、举例说明设计办公室环境应该考虑的因素。☆
1．办公环境中的私密性。私密性增加，员工的满意度也随之增加。当工作任务较复
杂时，人们更喜欢在有私密性的环境下工作。
2．办公室—地位的象征和领地的作用。办公室是使用者地位的象征。一般来说，地
位高的人通常其办公室空间更大，并占据好的位置，有好的窗户设计和室内设计，以及高质量的办公家具和高档装修。
3．地位高的人通常喜欢在工作环境中通过陈设来表现他们的支配、统治地位，而桌
椅的布置是一个最常见的手段。
4．办公环境与沟通。办公环境的设计既要保护个体的私密性，又要便于人们的交往、
沟通。方便沟通是办公室设计的核心问题。
有三种面对面的交流十分重要：协作、非正式沟通和激发性沟通。
1．协作是为了协调不同部门间或群体间的工作，相互交流信息的一种正式沟通。这
种类型的沟通是有计划的，通常是在会议室里进行的。
2．非正式沟通一般是在某个场合进行，它的内容包括个体工作方面的有关信息，常
发生在走廊相遇或在午餐时进行。
3．激发性沟通能够促进新观点或创造性思维产生。
不同类型的沟通需要不同的工作环境，所以设计中要根据不同组织的需要来确定合适的工作环境设计。
（1）工作中非正式沟通比正式沟通更有效，它和职员的工作满意度有密切关系；大多数
工作场所都包括休息室、餐厅等休息场所。可以促进职员间的合作和提高他们的工作满意度。
（2）休息室虽然是进行沟通的最好的场所，必须要有以下几种陈设才能起到促进沟通的
作用，他们分别是：
①休息室要备有饮水机、自动贩卖机等设置；
②休息室要能让人们可以自由走动，也就是说要足够大；
③休息室的座位应该舒适，才可以促进职员的沟通。
4． 现代化电子办公室。计算机的出现使传统的办公室发生了翻天覆地的变化。现代化
电子办公室的出现，给工作环境设计者带来了新的挑战。
二、简述开放式办公室的优缺点。☆
优点：
1． 开放式办公室是一间没有严密隔墙的大房间，它用各种帘、幕、屏风或花木充当屏障，
所有的人都是用自然美化的盆景或书架、家具来分隔，开放式办公室没有任何视觉或听觉上的私密性。
2． 如果社会密度和空间密度适当，工作任务难度适中，那么开放式办公室有助于增加人们
的合作性和工作的满意度。
3． 简单任务可能比在封闭办公环境中完成得更好，并且可以增加同事间的交往，减少了上
下级心理上的隔阂，一些雇员感到工作更容易完成。
4． 开放式办公室可以灵活布置，成本低，易清洁，容易培养人际合作和加强相互交流。 缺点：雇员的满意度和动机都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相间的干扰。 讨论：你心目中理想的工作环境是什么样的？那么你认为如何营造一个理想的工作环境，可以举例说明。
如何营造一个好的工作环境
一、创建良好的企业文化，帮助员工树立自我激励意识
在管理界有着这样的说法，企业文化决定着企业的性格，而企业性格左右着员工的发展空间。因此，如今求职者在关注薪酬、职位等硬件因素外，开始重视起企业文化、工作环境、工作氛围等软件因素。在泰和，人人平等，公司公平地给予每个员工发展和晋升的机会，旨在营造积极进取的工作氛围。同时公司实行“开门政策”，鼓励员工积极沟通，如果员工有问题和建议，随时可通过不同的方式进行沟通。为使开门政策不流于形式，上海公司准备采取以下具体的措施：
1．营造“快乐工作”氛围。在全公司内开展“快乐工作”主题系列活动，通过开展“快乐管理”、“快乐工作”、“快乐服务”、“快乐生活”和“快乐成长”等一系列主题活动，舒解广大员工的工作压力，为广大员工工作创造快乐、宽松、团结、向上的环境，以营造快乐的工作氛围，促进企业文化落地生根。
2．切实做好关爱员工工作。以重视实际问题的解决和及时做好排忧解难工作作为思想政治工作的切入点，切实做好关爱员工工作。围绕员工不同层次、不同年龄和日益增长的合理正当利益需求，建立起制度有保证、领导负责任、信息反馈快的系统工作机制，并努力为员工的工作、学习、生活创造良好的环境。围绕构建企业和谐、快乐、团结的工作环境，积极倡导讲沟通、多理解、重服务的民主管理方式，适时组织员工换位思考，建立公司统一的论坛，努力营造良好的企业人际关系。
二。健全考核评价体系，不断增强绩效考核激励性
1．设计科学的考核指标体系。公司既要遵循人性化管理，又要坚持业绩导向，既要营造公司独有的文化氛围，让员工以公司为家，又要以KPI(关键业绩指标)管理为导向。在明确岗位职责的基础上不断优化部门绩效计划书和员工绩效考核评分卡，淘汰及修改难以考核、形同虚设的指标，尽量设立与工作职责密切相关、可以衡量、易于考评的指标，制定操作性强的、定量与定性指标有机结合的指标体系，建立客观而明确的管理标准，定量考核，用数据说话，以理服人。同时，对照各部门及每位员工岗位职责的实际情况将绩效目标层层自上而下进行分解，科学制定员工绩效合约，力争科学合理、公平公正地进行
考核，让每位员工对自己的绩效指标既感到压力，又感到可以通过努力实现，从而使员工绩效合约更具导向性与激励性。
2．构建有效绩效考核沟通机制。通过持续动态的沟通真正提高绩效，调动广大员工的主动性和积极性。一是人力资源协助业务部主管同员工一起分析其工作质量，就员工绩效考核内容逐项与员工面谈，客观公正地评价员工，指导并帮助其制订改进和提高的措施，并做好面谈记录，客观公正地打出绩效等级，让员工签字认可。针对员工不足之处提出改进措施，明确下季度绩效目标，使员工客观地认识自己并且改进工作。二是人力资源部认真听取员工对绩效考核工作的意见和建议，了解员工想法和建议，及时帮助员工消除误解、找准路线、认清目标，及时反馈信息，更好地改善工作业绩。
3．加强绩效考核的有效应用。在绩效考核评估的基础上，对优秀、良好、称职、基本称职的员工实行分类动态管理，作为其岗位调整、职级升降、任免的主要业绩依据，以有效地激活企业内部的创新机制，使绩效考核结果落到实处，促进绩效考核良性发展。目前上海公司各部门已有了各自的绩效考核方案，对绩效考核的有效应用日后还需加强。
三、完善薪酬激励体系，不断增强企业发展的内动力
薪酬并不是简单地把工资奖金简单分配到员工身上，而是以有限的资金激发员工的工作积极性，从而提高企业的经济效益。为此要建立合理的薪酬分配激励机制。
1、保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少每年进行一次薪酬方面的调查；
2、公司应倡导员工以自己的工作表现和绩效来实现收入的增加。公司每年进行一次绩效评估，并和员工讨论其工作表现，评估时采用五个评估等级：杰出、优秀、良好、需要改进和不满意。员工的工作表现被评为”良好”或以上等级，将被考虑加薪或奖励。对于表现不够理想的员工，公司有一个工作表现改进计划。通过改进计划，积极帮助工作表现需要改进或不满意的员工克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。这样的薪酬制度，能为员工提供一个积极向上的工作氛围，员工能不断自我加压，然后不断提升自我。
四、完善职业发展激励体系，为员工提供实现自我价值的舞台
1．构造多渠道人才晋升通道。打通技术和业务晋升通道，使管理岗位上的员工既可以按照管理类职业方向发展，也可以走技术业务专家的通道，为技术、业务人员提供了新的发展通道，使各类人才充分享受实现自身价值的满足感、工作成就感和得到承认与尊重的荣誉感，激发全公司技术、营销人员的工作积极性。
2．充分发挥培训的激励作用。以提高员工职业化素质行为为目标，将培训本身作为激励员工积极向上的一种必要手段，通过加强培训体系建设，规范培训实施流程，实施差异化、针对性培训政策，逐步推行职业化培训，并本着“公平竞争，择优培训”的原则，使真正有能力、有潜能的人获得应有的培训机会，同时根据培训的效果对参加培训的人员进行物质、精神或晋升激励，为他们提供施展才能的条件和环境，使他们所学的知识、技能能运用到实际工作中去。
总而言之，员工快乐工作的外在因素既然都是企业给与的，那么只有企业发展才能保证这些外在因素的完好。只有企业不断发展，才能提供更好的员工福利待遇，才能提供更多的员工培训，才能提供更多的空间，也才能谈论员工的个人成长感以及员工的事业成就感和归宿感。所以企业保持持续高速的发展是建立和谐快乐的工作环境之根本因素。
五、搞好思想政治工作 营造和谐工作环境
思想政治工作是研究人的思想和行为的一门科学，做好思想政治工作能有效地改变人的思想，规范人的行为，调节人和人之间的关系，最终实现教育人、塑造人、影响人的目的，营造和谐融洽的工作环境。
人的思想是客观环境的产物，又能对社会存在及其发展起到重大的反作用。当前，我
国面临的都是深层次的矛盾。从大环境来看，主要是就业、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房、安全生产、社会治安等方面关系群众切身利益的问题比较突出；一些社会成员诚信缺失、道德失范；一些领域的腐败现象仍比较严重。从小环境来看，我们正面临着公路养护体制的改革和公路事业发展的关键时期，由于面临各种利益的调整，岗位竞争的激烈，人际环境也趋向复杂化。不少职工既盼改革，又怕丢了位子；既盼薪酬改革，又怕降了工资；既盼公平竞争，又怕风气不正；既盼走向市场，又怕难以存活，内心充满复杂的矛盾心理。
在我国正处在改革与发展这个攻坚阶段的敏感时期，要营造和谐融洽的工作环境，必须坚持以人为本的原则，从以下几方面入手进行思想政治工作：
1、塑造关怀关爱的人际环境
在一个单位，最重要、最奥妙的关系就是人和人之间的关系。如果上下级之间、同事之间缺乏必要的尊重、欣赏、宽容和配合，甚至互相攻击，说长道短，彼此提防，气氛紧张，工作效率和质量都会受到影响。因此，作为领导干部首先要从关心职工的安危冷暖入手，切实了解职工群众的思想和利益需求，并针对不同需求予以合理的满足、引导、限制或规劝，尽力帮助解决职工的后顾之忧，最大限度地优化职工成长空间，让他们有充足的精力，满腔的热情投身于工作之中。其次要体察群众疾苦，关心职工生活，解决群众困难，得到职工的拥护。作为职工，首先必须尊重领导的决策和人格，做到政令畅通；有不同意见，进行个别交流。领导和职工通过互相尊重，换位理解，使上下级关系更加融洽，最大限度地发挥好各自的积极性和创造性。在职工之间，则要在工作上互相配合，互相支持，互相学习、互相帮助，共同取得进步。对岗位成才、敬业爱岗的职工，不仅在精神上宣传到位，还要在物质上奖励到位，以此促进职工队伍在理论修养、思想道德、职业能力等诸方面得以全面发展。
2、营造舒心聚心的和谐环境
要把调整利益关系作为切入点和落脚点，转变传统的只讲奉献忽略利益追求的价值观念，切实正视职工的合法权益，努力营造舒心聚心的和谐环境。要明确利益追求是一个人生存发展的基础和前提，合理的利益追求是每个人的基本权利，也是社会发展的重要推动力，只有正确认识把握利益需求才能有效开展思想政治工作；要认真研究和掌握协调利益的途径和方法。对涉及群众性利益关系的重要问题坚持问计于民，倾听群众意见，集结群众智慧；要善于引导职工正确把握长远利益与眼前利益、个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系。
3、构建求新求知的学习环境
要大力倡导学习之风，使职工进一步增强学习新知识的责任感和紧迫感，牢固树立相互学习、团队学习、终生学习的新理念，真正营造“人人学习、人人进步、人人发展”的氛围。要牢固树立“人才是第一资源”的战略思想。搭建人才培养、交流、使用的平台，为人才的成长提供有力的思想保证、舆论保证和环境保证。
4、打造清正廉洁的美好环境
清正自律的廉政环境，不仅可以净化人的思想环境，而且可以说服人、教育人、感染人。各级党组织要坚持不懈地抓好党员干部的廉政教育，牢固树立勤政廉洁的思想观念，同时创造优美舒适的工作环境，给人带来愉悦，激发人的工作热情。在经济允许的情况下，还应努力改善办公条件，美化、绿化周围环境。
总之，环境能影响人，环境能教育人，环境能感化人，环境能使人发生潜移默化的作用。要构建和营造和谐的工作环境，搞好思想政治工作能够发挥催化剂的作用。
