“益暖中华”活动创意策划书
一、主题：益暖中华行，车站有温情
二、背景：随着中国经济的发展和人口的增多，越来越多的人选择外出旅游或走访亲友。而
往往人们到一个陌生的地方会遇到很多不便，诸如不熟悉路线，行李携带不便等等。这就需要我们奉献一份力量去帮助他们。
三、目的：帮助外来游客，解决游客的不便，奉献爱心，提升城市的形象素质。
四、主办方
五、流程：
（一） 前期准备
1.熟悉路线：①熟悉地图、公交路线图等
②实地考察
③熟悉天津著名景点、购物中心、休闲娱乐场所等
2．联系车站，获得许可与支持（包括人力、物力、财力）
3．制作海报或宣传单，在学校内外进行宣传，为了让更多的同学参与到活动中，倡
议同学们奉献爱心，将我们的活动发扬光大。
4．查询旅游旺季，春运高峰期等时期的车次及其到站时间，以便在人员流动高峰期
给予乘客帮助。
5．物质准备：统一服装、帽子、地图、手册、水、备用药品、桌椅、横幅等。
（二）实施执行
1．人员分工：①总咨询处4-5名
②流动工作人员若干 ③联络员2-3名
2．具体内容：摆展台，挂横幅，总咨询处配有若干地图，公交手册等，供乘客使用，
解答乘客的问题，包括乘车方式，乘车路线以及推荐景点等，流动工作人员则随时随地帮助乘客。
1．工作人员与乘客之间可能发生矛盾
措施：一方面加强工作人员的素质培养，培养良好的服务态度，以减少矛盾的产生；另一
方面，在产生矛盾时，充分调查了解后提出公平公正的合理解决方案。
2．人员调配问题
措施：工作人员可能出于个人原因出现各种问题，为此应该建立合理的制度，包括人员调
度，请假销假制度等，以确保每次服务的顺利进行。
3．天气问题
活动过程中可能出现恶劣的天气，我们应做好防御措施。
八、心得体会
作为当代大学生的我们，有义务承担起社会的责任，我们应该具有爱心，乐于奉献。参与“益暖中华”活动可以锻炼我们各方面的能力，提高个人的综合素质，培养我们的社会责任感。也希望这样的志愿活动能够真正意义上解决我们社会中存在的一些问题，让我们生活的世界变得更加美好。
