公司绩效评价
1监视、测量、分析和评价 1.1总要求
公司规定对管理体系、过程、产品和服务进行监视、测量，并对监视和测量的数据结果进行分析，制定改进措施，以确保管理体系、过程、产品和服务、环境行为、职业健康安全绩效符合规定要求。要进行监视和测量的内容有：
a.产品的符合性。通过工程质量检验及业主满意程度进行测量；
b.环境、安全绩效。通过定期评价遵守有关环境、安全法律法规的情况、对有关运行措施实施情况、控制目标和指标的实现情况进行测量；
c.管理体系的符合性。通过外部审核、内部审核活动进行测量； d.管理体系的充分性、适宜性、有效性。通过管理评审活动进行测量； e.公司主管部门对各项管理制度的检查落实情况； f.公司主管部门对顾客满意的信息进行监视和调查； g.管理体系有效性。通过持续改进及纠正和预防措施实施。
以上的监视和测量结果所形成的证据包括：工程质量检验记录、合规性评价记录、安全和环境运行检查记录、目标考核、内审资料、管理评审资料、顾客满意度调查记录、纠正及纠正措施等证据资料。
公司编制了《绩效测量和监测控制程序》、《合规性评价程序》，对具有或可能具有重大环境影响和职业健康安全风险的活动及其关键特性进行监视和测量;评价对有关法律、法规的遵循情况，为管理体系的持续改进提供依据。
1.2顾客满意
1.2.1公司为对顾客满意度信息进行收集、分析、评价，及时纠正存在的问题，确保生产、服务达到顾客满意，编制了《顾客满意控制程序》，由工程部组织实施。
本公司规定按工程项目施工中和竣工后保修期内两个阶段对顾客满意度进行调查，收集顾客满意度信息。
a.工程项目施工中，征求建设单位或其驻场代表、监理单位意见，并由项目经理填写《施工中顾客满意度调查表》；
b.工程部每年12月份编制当年竣工项目下年度工程回访计划，并下达各项目部和有
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施计划的制定、批准、实施、验证按《不符合、纠正与预防措施控制程序》执行。
1.4合规性评价
为评价公司环境和职业健康安全管理体系运行中各项活动是否遵循了适用的法律法规和其他要求，公司编制了《合规性评价控制程序》，以评价对有关法律、法规的遵循情况，为管理体系的持续改进提供依据。
a.各分公司和项目每半年对本单位环境和职业健康安全绩效监测中对本部门法律、法规和其他要求的执行情况进行评价，并形成记录；
b.工程部和安技科分别每年管理评审前对公司环境和职业健康安全法律法规和其他要求的遵守情况进行整体评价，保留记录，并输入管理评审；
c.当发生重大环境、职业健康安全事故，法律法规及其他要求发生变更，接到重大环境、安全投诉时，经公司主管经理批准，进行追加评价；
d.根据评价结果采取有针对性的措施，提高员工的法律、法规意识，使之成为自觉的行动。
2内部审核
公司编制了《内部审核控制程序》，企管办负责组织实施。按计划的时间间隔进行审核，验证公司管理活动和有关结果是否符合策划的安排，是否符合质量、环境、职业健康安全体系标准的要求，确定管理体系的有效性。
2.1公司管理者代表负责批准年度审核计划和内部审核计划，任命审核组成员。 2.2企管办负责编制年度审核计划。一般每年进行一次内部审核活动，采取集中审核方式，两次审核间隔不超过12个月，必要时可进行追加审核。年度审核计划的内容：审核目的、方式、范围、时间、依据等内容。
2.3每次审核前，综合办编制内审计划，拟定审核组长和审核员。内审员应经过培训和考核并取得相应资格，且与被审范围无直接责任关系。内审计划内容：审核目的、范围、依据、方式、时间、内审组成员、受审部门及审核要点、审核日程安排、审核报告发放日期及分发范围等。
2.4按照策划的审核方案和计划实施内部审核，保证在年度内对公司的所有部门和施工的项目、所有的管理领域实施审核。
2.5 内审员按照职责分工，对部门和项目部进行审核，填写内审检查表，对审核的
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应予研讨的问题；
k.资源的充分性；
l.应对风险和机遇所采取措施的有效性； m.各部门、单位提出的改进建议。 3.4管理评审输出的信息包括：
a.管理方针和目标的评价结论；
b.管理体系适宜性、充分性、有效性的评价结论； c.提高管理体系及其过程有效性的改进决定和措施； d.与顾客、相关方要求有关的措施； e.有关资源配备的决定。 3.5管理评审报告
企管办负责编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，公司总经理批准后发放。综合办依据《管理评审报告》的决定向有关部门、单位下达，并负责评审后行动的跟踪、验证工作。
管理评审活动及结果应予以记录。
