前台文员工作规范
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。
二、工作职责：
1.转接总机电话、分发信件和报刊；
2.接待来访客人，并通报相关部门；
3.承办员工考勤；
4.人事档案的管理；
5.员工宿舍的安排；
6.办理员工入职、离职手续以及工业区出入卡
7.保管各种行政工作表单；
8.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
9.负责前台区域以及会议的卫生及管理；
10.协助组织公司活动；
11.其它工作事项。
三、基本素质要求：
1.前台造访：
A：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或者询问来访目的“您好（请问有什么地方我可以帮到您呢？）”、“你们好（请问有什么地方我可以帮到你们呢？）“×先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。
B: 引导客户或来访者就座，递上茶水，并说“请稍等”，然后联系相关业务人员；C: 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；D: 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
E: 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
F: 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
2.着装：
当值前台一般为女性，着装宜端庄大方，宜化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；口腔不卫生。身上携带饰品不超过三件，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈。
3.电话：
1．听到铃响，在第二声之后，第三声之前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司。标准语如下：
“您好，网时代公司！”或
“您好，这里是网时代公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
3.咨询业务：
先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司××部门××先生/小姐为您服务吧，他/她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
4.联系业务：
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
5.找人：
先生/小姐，您找的×先生/小姐名字叫什么？请问您跟他/她预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司××的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
6.面试：
您好！请问有什么可以帮到您吗？应聘什么岗位呢？好的，请先填一下这一张登记表，我帮您联系招聘负责人。
7.倒水：
在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次。
