推荐第1篇：前台文员工作展望
2014年前台文员工作展望
2013年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要
事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服
务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工
作。
4、
5、
6、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。 对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工
作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁。
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净
整洁。
2、
负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作。
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考
勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行。
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作。
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我。
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
推荐第2篇：前台文员工作绩效考核
_______月份前台文员工作绩效考核 被考核人姓名 人力资源部考核签名： 职位： 财务部考核签名： 部门： 得考核 考核内容 权重 评分标准 考核结果 考核方面分 部门 办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚准确但能及时更正的每次扣2分，不清楚且差错财 办公用品 办公用品收存、发轻微的每次扣5分，不清楚且差错较重的视严重 务 20 管理放无差错 程度每次扣10-20分；每月7日前向财务部门提部 供相关报表，每延迟一天扣1分（法定假日顺延）。 文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不资料是否能及能及时送达但不影响工作的扣2分；影响工作扣 文件传递 10 时传递 5分。 不能做到礼貌待客的每次扣10分，受到投诉的每次扣20分；电话接转有标准流程，电话响三礼貌待客、电话接声以上接听的每次扣5分，且受到投诉的每次扣接待安排 转，充分体现企业20
10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每形象 次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。 能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员招聘工作 引导应聘人员 10 流失的每次扣5分 会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影人 会务通知、会议室会务安排 15 响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分； 力 布置 会议室未按要求及时布置的每次扣5分。 资 递送报纸、倒茶送源 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且水、工作服发放、部 前台服务 无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故10 办公用品易耗品意推脱的每次扣10分 发放等前台服务 周边部门满意度 每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语合作意识 10 团队合作 言攻击、侮辱他人每次扣10， 5 考核期内受到处分的违纪违章为0
综合方面 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一 天扣4分 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积 20 加分项 极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的，每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分 综和 合计 120 得分 备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分
被评人签名： 审核：
推荐第3篇：前台文员工作内容
一、办公室日常工作
1、每天早上回到办公室，先把总经理、副总经理的房门打开，把领导茶几上的茶具拿去清洗干净。每周让清洁阿姨打扫两次大会议室，保持会议室及办公室的整洁。
2、寄收快递及派发：签收公司各个人员的快递。查找事业部通讯录得知收件人所在项目，然后打电话通知来领取。同事需要寄快递的来前台领取快递公司的单回去填好，由我统一打电话叫快递人家上门收件。
3、各项目需要使用会议室和投影仪的，来前台填写“会议室使用登记表”和“投影仪借用登记表”。会议过后我会去检查空调、窗户、灯、门。
4、每个项目日常的扫描、复印、打印。在自己的能力范围内处理打印机的故障。严重的问题打电话请打印机师傅来修理。（李师傅：13728002680）
5、每月办公室的日用品采购；每月1号之前打电话去日用品公司采购，收到货品后通知各项目文员来前台领取并派发给项目员工。
6、每月办公室的文具采购；每月底之前会通知各项目负责文员提交文具清单，然后预算每个项目的支出并告知项目经理做好文具采购预算。5号前去文具店按照每项目需要的文具清单来采购。采购完毕后通知文具店老板送货上门。然后按照清单把文具派发下去。（杨生：13316196961）
7、接待来访日员；新人来面试、报到的拿登记表给他们填好个人资料，然后收集需要提交的资料，拿到人事部给负责人。然后告知新来人员坐在前台旁边稍等片刻。拿员工手册或者实习协议给他们看，倒杯水给他们喝。
8、员工卡的佩戴与管理；新员工的员工卡统一由总部派发，然后让我回去领取回棠下事业部，根据不同项目的员工把各项目的员工卡分开，通知项目文员来前台领取员工卡回去派发。按照公司的规定，凡是公司的员工上班时间都必须佩戴员工卡，每周由我来检查，一旦抓到没佩戴员工的一律当场罚款30元1次。（罚款用于购买办公室日用）对于新员工有一次警告，下不为例。
9、办公室的盆栽如需要更换，打电话通知园艺来修剪或者更换。购买办公室饮用水，让送水工每周按时送水上来。
二、各项目工作
1、周报、晨会：每周一下班前，打电话通知各项目经理提交周报及晨会，收集完晨会和周报后并提交给事业部领导。如不能按时提交的，则抄送给项目经理。
2、每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“甲方考核表”。给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所有项目的“甲方考核表”发送给事业部领导审核。审核完毕后，再提交给总公司的林欣颖。（没有这项）
3、每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“采购预算”给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所以项目的“采购预算”发送给事业部的领导审批。审批完毕后，再提交给总公司胡丹。总公司审批完后会给我们报价还有审批结果。最后再把结果回发给各项目经理。
4、每月30号前，打电话通知各项目提交“日常工作照片”。然后汇总所有项目的工作照片发送给总公司的石田，并告知有哪些项目没提交。
5、每月5号之前提交“自购笔记本电脑采购预算”给总公司的吕珏。自购笔记本电脑的采购预算与各项目的采购预算一起提交，由办公室领导审批后，再通知各项目文员收集需要自购笔记本电脑的人员资料。分别填写纸质版“笔记本电脑申请表”（必须有事业部领导的签名）和电子版“笔记本电脑补贴明细”。最后拿回总部交给市场部吕珏。
6、韶关、清远项目的竣工文件；收到项目的文件后，填写“竣工文件制作审核表”拿回总公司给负责人出版，等出版好后回总公司把竣工文件上需要的公章、竣工图章盖好。然后寄回各项目。
7、通知各项目经理提交“客户满意度调查问卷”，改好分数如分数不达标的重新让客户填写。分数达标的统一收齐，让办公室领导审阅。确认无误后，复印一份复印件留底，原件拿回总公司提交给质安部林新颖。（没有这项）
三、事业部工作
1、事业部公章的保管及使用；需要盖事业部公章的同事，先发邮件并添加附件给办公室的领导， 然后抄送一份给我。领导同意后，同事便可以来前台登记“部门盖章登记表”，最后由我审核纸质版的资料是否与电子版的附件一致，确认后统一由我帮忙盖章。
2、外出金山，金海；合同的归档，当移动发通知来，由我去金海领取我们公司的合同回来。新的合同就必须走公司内部盖章流程。如是盖好章的合同就把合同复印出来，原件送回总部，复印件由我们事业部装订归档。
3、每周安排人员轮流做好中午休息时间值班前台的工作。
4、每月帮忙贴办公室三位领导的报销单。
5、一切关于宽带或者通信问题由我这边联系移动客户经理，把事情解决。
四、一体化工作
1、整理好一体化项目的所有报销凭证和单据。凡是餐费发票都必须上地税网辨认发票的真伪，每月5号前粘贴好票据并填写好费用报销单。再提交到总公司交给彭玉仪。
2、每月去营业厅帮忙打宽带费用的发票。
3、去国税排队开增值税发票。
4、加班协助后勤人员打印并整理车辆合同。
广州无线代维：黄静 广州网格优化支撑：林珊珊 广州网络值班：池子君 广州物业费用代缴：许晓君 广州室分一体化施工项目：陈雨雯
广州机楼现场值守：钱火强（项目经理）
广州基站一体化施工项目：刘桂芳 广州传输本地网一体化施工：吕秋文 广州传输修缮子项目：戴观聪 广州传输基础维护子项目：蔡达玲
韶关无线一体化维护项目：吴增峰（项目经理）
范萍 韶关基站一体化施工：陈瑞谦（项目助理）
罗福标 韶关网优技术支撑：赖少智（项目经理） 清远网优：陈炯岗（项目经理）
电脑补贴申请：
笔记本电脑跟采购预算是一起的， 一起收集、一起提交。
等领导批后，你就要通知他们项目文员收集好“自购笔记电脑申请表”和“自购笔记电脑明细表”。
然后把纸质版的拿进去给陈总签名。再拿回总部
自购笔记本电脑跟采购预算一起提交给陈总审批。审批下来后就通知各项目提交“自购笔记电脑申请补贴表”、电脑补贴申请明细表“。 然后就开始收集，
收集齐，就拿去给陈总签名 签名后就拿回总公司交给王莹君
推荐第4篇：前台文员工作职责
工作职责
工作职责
一、接收文件快递及分派。
1.负责收发传真、登记，然后分单，分好单后把可以直接下单的就拿去下单，其余的给各相关的同事；
2.签收快递，然后登记好后派送到各部门人的手中；
二、接待及后勤
1.负责接待客户供应商；
2.打扫前台周围区域的卫生；
3.负责桶装水的用量、订购、和换前台的水；
三、负责打印传真复印扫描
1.回传客户的报价。
2.传送订单给供应商。
3.扫描文件；
4.跟进打印机碳粉、设备使用情况，及时反馈采购部
四、为各位老总制作一些文档；
五、负责与快递公司的对账；
推荐第5篇：前台文员工作职责
员工岗位职责说明书
前台文员工作职责：
1：时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作不得随意离开。 2：负责日常来访客人的接待和登记、基本咨询和引见，并严格公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，来访人员需在会客厅等候会见，谢绝闲杂人等，推销人员进入公司。 3：负责公司文件的处理工作，打印、复印、传真的收发。
4：监督公司员工的考勤打卡情况，不允许代替他人打卡的情况发生。 5：监督员工工作时间的外出流向，登记做好外出时间、地点、事由。 6：负责公司前台区域的清洁卫生。
7：负责公司植物，鱼、花卉的日常维护工作。
8：负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
9：普通话标准，及时礼貌的接听、转接电话，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、泄露。
10：确保公司消防及财产安全，每天下班前认真检查门窗、水电、办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。
11：统计和核实公司员工的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条和调休单。 12：每日机动的前台，做好与公司各部门的配合协助工作。
13：完成上级领导交办的其他事务。
行政人事助理工作职责：
1：负责员工考勤及工资绩效的核算。
2：负责内部员工档案的简历与管理。
3：负责各部门行政后勤的相关工作。
4：负责员工的招聘、录用、升迁、离退职及相关福利的办理。
5：协助上级制定员工培训工作计划，包括新员工培训及公司所有员工的培训计划。 6：负责公司各规章制度报批后的监督与执行。
7：：负责公司资产配置的统计与管理，包括办公设备、办公用品的清点、维护、登记等。
8：负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。
9：协助上级领导组织建设企业文化工作，包括公司庆典、年会安排、文体活动等。 10：负责部门日常行政人事事务，配合上级做好行政人事方面的工作，包括人员的招聘、预约、接待与初试。
11：负责管理劳动合同，保密协议，房屋租赁协议以及各类人事行政文档。 12：协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、消防、关闭电脑等工作。
13：完成上级领导交办的其他事务。
海龙国际集团控股有限公司
推荐第6篇：前台文员工作规范
前台文员工作规范
第一章 仪容仪表
第一条 着装：
（一）前台文员上班应穿着正装或套装；
（二）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；
（三）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；
（四）保持淡妆，不可化浓妆；
（五）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
第二条 站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。
第三条 坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。
第四条 走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。 第五条 蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。
第六条 鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
第七条 体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。
第二章 礼仪规范
第八条 文明用语：
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（一） 问候招呼：早上好、您好；
（二） 感谢：谢谢、十分感谢；
（三） 向客人道歉：对不起、请原谅；
（四） 应答：没关系、不客气、这是我应该做的；
（五） 推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；
（六） 送客：再见、请慢走；
（七） 迎宾：欢迎您；
（八） 接受工作：是的、明白了、清楚了；
（九） 不能立即接待时：请稍等；
（十） 接待等候的客人：让您久等了。第九条 接待礼仪：
（一）客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员；
（二）如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。
第十条 引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 第十一条 电话礼仪：
（一）在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头；
（二）接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词；
（三）结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。
第三章 前台文员岗位职责
（一）接待来访
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（二）电话转接
（三）快递及信件收发
（四） 票务预订
（五）名片制作
（六）办公用品采购及管理
（七）公司通讯录更新
（八）日常行政费用统计与核对
（九）会议室与电话会议预定
（十）办公设备/设施的维护
第四章 前台文员工作内容
第十二条 接待来访：
（一）接待来访客人：负责进入公司的所有访客接待和引导；要求外部访客办理来访登记手续并佩戴临时胸卡进入办公区，非业务需要，不得将外部人员带入公司办公区；待外部访客离开办公区时需及时收回临时胸卡并记录离开时间，因设备检修或设施安装等出入办公区的施工人员也需遵循以上要求，办理登记手续和佩戴临时胸卡；
（二）接待面试人员：询问应试者姓名和应聘部门、职位，请应试者填写职位申请表，待其填好表格后及时通知HR招聘团队的相关人员并协助面试人员安排会议室进行面试；
（三）无关人员、上门推销者：阻挡在外或协助有关人员进行处理。
第十三条 电话转接：
（一）内外部电话转接：根据来电人员需求，在公司通讯录（或各部门职责表）中查找到联系方式并转接；（注意：员工的办公电话和私人联系方式不得随意透露给公司外部人员）；
（二）客户投诉：如接到客户投诉电话，需先指导客户拨打联络中心服务热线，若客户坚持拒绝拨打客服热线的，将协助收集信息（客户姓名、联系电话、具体诉求内容、指定回复时间等）并转交相关人员进行处理。
第十四条 快递及信件收发：
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（一）收取快递：前台文员代领后，按照部门将快件摆放整齐，通知收件人领取，收件人领取快件时，需在快递签收登记表上签字，登记单号，以备查询；
（二）发放快递：发件人把信息填写完整后，按照快递公司要求将快递单贴于信封或包裹空白处；前台文员需及时检查发件人填写的快递单据内容是否完整、清晰以及是否在快递发送登记表上进行登记。快递公司取件人员在收取待发货的信件或包裹时，前台文员需与取件人员对发货物品的数量和底单进行再次核对，确保无误。 第十五条 票务预订：
（一）飞机票预订
1.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字；（火车（含动车组）车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱）；
2.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn；
3.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。
4.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字；（火车（含动车组）车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱）；
5.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn；
6.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。火车票预订：
（二）订票人提交订票申请及其部门负责人的审批邮件 1.前台文员协助提供火车票售票处联系方式或帮忙预定火车票； 2.火车票订购均为现付（无月结方式），提醒同事需要先付费后走个人报销流程。
第十六条 名片制作：前台文员负责收到名片申请表及其部门相关管理人员审批邮件后，联系名片供应商制作名片小样，名片小样须经部
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门申请人校对确认，无误后方可进行印制。 第十七条 办公用品采购及管理
（一）办公用品采购
1.台文员或部门行政接口人在当月20日-30日之间，将《办公用品进销存汇总表》发送至总部行政相关负责人进行审核；
2.次月1日-10日之间，登录欧迪办公平台进行采购下单；3.每月10日前人力资源与行政部行政相关负责人登录系统进行审批；
4.审核通过后，欧迪办公根据各地订单发货；各地区、各部门前台文员或行政接口人负责收货确认；
5.审核未通过，由提交人修改订单并重新提交。
（二）非欧迪平台的办公用品按照公司日常行政采购流程进行申报审批
（三） 办公用品领取：
1.领取办公用品时需在办公用品登记表中进行登记；
2.每月最后一天，前台文员或部门行政接口人需进行库房盘点，将库存数量填写在《办公用品进销存汇总表》中。第十八条 公司员工通讯录更新
（一）每周三负责更新部门内部员工通讯录，用红色标注出近一周内新入职员工，并在周三当天发送至总部前台文员行政接口人处，每周四总部前台文员行政接口人对全公司通讯录进行整体更新维护；
（二）鉴于个人信息的风险控制：如有本公司人员需要其他部门员工的联系方式，需说明理由，征求行政部高级经理同意后方可告知。外部人员索要员工手机号码不得泄露，可留下联系方式代为转达，给其回电。
第十九条 日常行政费用统计与核对
（一）每周定时进行部门内部各项行政费用支出汇总（包括：桶装饮用水、名片、快递、酒店、机票等）；
（二）对于每月总部统一结账的供应商，协助总部行政与各供应商就结账月实际发生的费用进行核对，并将确认金额发送至总部行政接口人处知悉；
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（三）非总部统一结账的供应商可自行确认费用无误后，按照公司的付款流程进行费用申报。第二十条 会议室与电话会议预定
（一）按需求提前预定会议室及会议相关设备，并将预订信息填写在会议室预定表中；
（二）在会议室有冲突时，做好协调工作；
（三）熟悉视频和电话会议操作流程，协助部门召开会议。第二十一条 办公设备/设施的维护
（一）及时报修损坏的办公设备或设施，如照明、空调、办公家具、网络、电话等；
（二）随时巡视并维护复印一体机、冰箱、微波炉等设备的正常运行。
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推荐第7篇：前台文员工作职责
前台文员职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
★要求礼貌接听，认真询问，首先是问候，然后落实找谁，并落实找对方的事项，过滤一些不必要的电话，然后转接。
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
★来访客人先安排坐到沙发，倒好茶水，如来访人员较多安排坐到会议室，然后基本咨询一下来访有何事宜，然后再引见。
3.对客户的投诉电话，要耐心对待，认真听取，并于第一时间传达到客户服务团队（售后部/或者业务部门）做好记录。
4.负责公司前台和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.行政方面：
①办理新员工入职手续。 ②员工离职手续。
③办理转正员工社保卡及相关事宜，办理员工居住证。 ④建立健全全体员工档案，要求纸质文件和电子文档同步管理。
⑤监督管理考勤工作，月未要求做好各员工的出勤表，以便配合财务出具工资表。 ★ 落实打卡事宜，严禁员工上下班不打卡，尤其不能代打卡。 ⑥办公用品的管理
要求保管好办公用品，如有员工领用办公用品必须登记，月未做好清点，如办公用品不够及时写申请补足。 ⑦检查好钟点工的卫生工作。
⑧复印文件、发传真、发邮件、发快递。
6．接受行政经理安排的其它工作并协助配合好其它部门同事的工作。
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前台文员工作职责
（行政）
1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。
3.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。4.监督公司员工的考勤打卡情况，监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
5.统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情况，并保管好请假条。6.每月初统计公司员工的考勤情况，并移交财务部，考勤资料留底存档。 7.承办上级临时交付的任务，以及临时资料，通告的编辑打印和公布。 8.负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。 9.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 10.负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。
11.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备,合理使用,提倡节俭。
12.负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户、门要锁好，断开电源。
前台文员工作职责
（人事）
1.依据各部门人力需求和人员储备计划写好招聘计划。
2.接待来我公司面试人员，初步面试并通知相关部门主管进行复试。3.知会被录用人员，来我公司报道时需带齐身份证、学历证原件及复印件，原公司离职证明，相片（3张）。入职人员填写《员工基本资料表》，阅读我司各项规章制度，同意后并签《劳动合同》和《技术保密合同》。
4.员工入住宿舍需提出申请，并签《宿舍入住合同》，搬出宿舍需做好钥匙等相关物品的交接手续。并做好相关资料的归类存档。
5.协助部门经理做好员工档案管理，并按所在分部门分类存放。
6.负责新进员工的试用期的跟踪考核、晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
7.负责统计汇总、上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。8.协助上级制定和组织实施员工业余文化活动。 9.负责行政人事文件的呈转及发放。 10.协助经理处理人事方面的其他工作。
推荐第9篇：前台文员工作指导
前台文员工作指导
1、负责公司员工的考勤记录及员工外出登记工作，记入《外出工作表》。
2、接听来访电话，接待来访客人，并填写来访、来电登记表，接听电话及接待客人时须有礼貌。
3、客人来访后，递送茶水招待客人，待客人走后收拾茶杯及搞好会议室的卫生。如有面试人员报到，需填写个人资料，填写完后需交由部门主管跟进。
4、每天早上为总经理收拾整理台面，保持办公室的环境卫生。
5、待其他员工离开后，检查电源是否已经关闭方可离开，如其他部门正在开会或有客人在场，非经同意不得离开。
6、每月办公用品计划及预算，各部门每月25日前将所需物品报到，根据资金运用状况，由行政主管批准后购回，由使用人领取，前台文员负责登记及管理派发。
7、报刊均上报夹，每天的新报纸放于总经理办公台面，报刊保留一周，并进行剪报及管理工作，余下者定期交给大厦回收站。
8、各部门邮发信件，邮件所有公发邮件由前台文员登记，负责寄发。
9、每周五下午召开员工大会；
每周六下午为部门经理会议时间；
各部门每周必须进行一次例会，具体由部门经理安排。
前台文员负责粘贴通知，通告，公告并及时通知与会人员。
负责办公室文书处理，日常行政事务跟进。
10、制定并执行公司日常办公规章制度，进行公司内部传达，协调各部门有关人员工作。
11、负责客户资料整理（分售前，售中，售后）。
12、保存各类资料，文件，档案。
13、负责公司对外联系和公关业务。
14、负责整理，归档，输入客户原始合同，服务卡，售后服务卡，保险的保管工作。
推荐第10篇：前台文员工作职责
前台文员工作职责
日常行政工作：
1.每天在董事长到达公司之前，整理清洁董事长办公室，保持桌面地面无尘，茶具清洗消毒完毕。
2.每天早上清洁前台桌面的灰尘；下班后关闭前台及接待区所有电源开关。
3.注意接待区纯净水剩余数目，及时联系补上。乐百氏：85770599
4.董事长及总经理办公室饮用农夫山泉矿泉水（550毫升），在喝完前要及时联系补上。福星超市：85350660（4*8元/箱）
5.每月25日通知各部门提交下月办公用品需求计划，并汇总、上报后，交由成本控制管理部采购，对采购的办公用品进行登记入库，月底盘点办公用品库存。
6.每月7日前向财务请款，前往电信局缴上月话费。（8555288
7、8555298
7、855529
36、8555268
1、8288787
9、85483
327、8535060
8、85552417，共计8部固话）
7.每月20日前向财务部请款缴无线包打电话下月费用（18986801600、18971943686）（上门收费）
8.所有行政费用均需索要正规发票予以报销，并将每笔费用登记台账，每周五于行政部周例会上通报。
9.发放办公用品，并如实登记。
10.给因公外出办事的同事发放公交IC卡，并将领用人、领用日期、时间、次数、余额做如实登记，发现余额不足及时向财务请款充值。
11.提醒同事外出填，打印复印填，借书填。
12.打印机（80元/次）、复印机的维修、更换打印墨粉，联系欧阳先生：13035142988。
13.花草有枯萎叶黄的情况，及时联系永清花木陶女士更换，陶女士：13487075125
14.寄邮件联系宅急送。叶辉：13477082456
15.预定火车票(可送票上门)。文师傅：13006370800
16.联系名片的印制，发送姓名、电话、邮箱等信息，排版校对后确认印制。名片费用由行政费用里支出。世通图文印务电话：82710167，QQ：491058975
17.刻章电话，红环：13387590273
18.移动集团网，汪达志：13720236663
19.电话网络问题联系电信肖先生：15307148098；电话交换机联系，85850601
20.装修问题联系王威：13971269377
21.整理董事长名片，定期整理短信平台，节假日发送短信（仅供董事
长使用）；网站：http://bms.hichina.com；用户名：3213；密码：a2q2e2h2；代：3213
22.力天QQ：975016001；631098830；密码：a2q2e2h2
23.每周到福星商会大厦一楼报箱（2610）取一次报纸信件，银行信件
交给财务部出纳。
24.公司证照年检，注册，变更，备案等工商事务。
25.上级领导安排的其他工作。
前台物品交接：
前台文件：
1.办公表格：各类办公表格，包括请款单、名片申请表等，
公交IC卡及登记表放置于该文件夹最后三页
2.证照复印件/固定资产
3.办公用品领用登记表/物品借用登记册
4.员工身份证复印件
5.结婚证/房产证
6.面试表格：用于面试人员
7.其他文件
8.黑色文件夹：浦发门禁智能卡登记簿
电子文档：
1.名片：我的电脑-D盘-zy-名片
2.各类登记表格：我的电脑-D盘-zy-表格
3.人事通讯录、办公通讯录：桌面右上方
4.夏总身份证扫描件：我的文档-图片收藏
5.夏召有简历：我的文档
6.表格、力天文件目录、名片、通讯录、集团公司证照目
录、工商表格、固定资产、书单：我的电脑-D盘-zy
7.各公司章程：我的电脑-D盘-zy-工商-章程、决议
浦发门禁智能卡一张，卡号：06368 钥匙：
1.人事经理室门钥匙4把，文件柜钥匙1把
2.董事长文件柜钥匙1把
3.总经理文件柜钥匙1把，书柜钥匙2把（左右门各1把）
4.财务经理室门钥匙3把
5.财务室门钥匙1把
6.资金结算部门钥匙1把
7.财务经理室左铁皮柜上中下柜各1把，共3把
8.财务经理室有铁皮柜2套，共8把
9.仓库：节能环保事业部2把
10.财务室文件柜钥匙各1把，共5把
11.大开间办公室文件柜钥匙共15把
12.财务经理室左铁皮柜钥匙1把
13.福星商会大厦2610报箱钥匙1把
交接人：接收人：监交人：
日期：日期：日期：乐百氏水票共计80张，放置于前台右边第一个抽屉 办公用品：放置于仓库右边铁皮柜下面两层
第11篇：前台文员工作规范
前台文员工作规范
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1.总机电话管理：接通总机电话，并做相应转接；
2.来访客人才接待，并通报相关部门；
3.信件包裹的收发工作：负责传真、信件的收发登记工作；报刊的更新及管理工作 4.文书工作：负责办公会议的记录、整理等；草拟文件和报告等文字工作；各种文件资料的整理、装订、归档、保管的工作。
5.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；
6.办公用品管理：办公用品的登记、分发、维护、管理管理工作。
7.更新和管理员工电话号码等联系方式；
8.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；
9.预定工作：负责每日员工订餐工作，以及领导交代的订票、订位等。
10.接待用品、清洁用品的申购、管控；
11.完成领导交办的其他工作。
四、仪容仪表规定：
1.上班时间尽量着正装，保持整洁；
2.上班时可化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：
1.每天上班前5分钟到岗；
2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；
3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：
1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？
4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
七、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，XX公司！”
C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
转接分机操作为：闪断+分机号，挂机
1) 咨询业务
先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”
B.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”
C.来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”
D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a)
b)
c) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？” 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门；
d) 进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次；
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包收发
A.快递邮包在到达10分钟内送达收件人；
B.发票签收须慎重，严防丢失；
5、办公用品管控
A.员工申请办公用品记录申请台账,坚持节约现行、资源不浪费的原则；
B.每月月底盘点各类接待用品数量，剩余数量制表报行政部；
C.饮料（纯净水）使用，用尽前预定送货。
D.低值易耗品申领需填写领用单，交行政部、财务部确认。
6、办公室管理
A.每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明；
B.每天下班前半小时关闭大厅空调；
C.每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》
D.及时补充总办领导办公室冰箱内饮料；
E.客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生；
F.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
G.员工上缴款项妥善保管，避免丢失；
H.空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
6、传真机管理
A.传真机为直线电话。设置为自动接收，另可接通地电话。
B．当传真纸出行红色痕迹时，请及时跟换传真纸；
C．收到传真后，及时送到相应人员手中；
第12篇：公司前台文员工作
前台文员工作规范
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1.总机电话的转接；
2.来访客人接待，并通报相关部门；
3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；
4.前台区、培训室、会议室、接待室区域5S维护；
5.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；
6.完成领导交办的其他工作。
三、常用礼貌用语：
1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？
4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
四、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是必达公司！”
C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
1) 咨询业务
先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
2、客户来访
客人到必达保安系统有限公司先到保安处登记然后保安人员再通知被访人和前台接待，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。禁止客人到工作区域，如有特殊情况通知部门领导审批。公司内原则上禁止拍照,如需拍纪念性的照片，要向相关领导请示允许后方可拍照。
单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”
A.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”
B.来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”
C.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a)
b)
c)
d) 引导客户或来访者到会议室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？” 电话联系公司相关接待人员，并引导其到会议室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原
则上，倒水次数不超过三次；
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
第13篇：前台文员工作职责
雨露家政前台文员工作职责
1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3.及时更新工作相关信息，做好预防工作，协调好家政服务员和雇客之间关系，不做损害公司利益的事
4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
6.负责管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。
7.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
8.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。
9.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。
10.负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。。
11.管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
第14篇：前台文员工作职责
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受其他临时工作.直属部门：店内各部门
直属上级：各部门经理或主管
适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁
主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
前台文员职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序 标准
前台 造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。
2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做
2.1 新员工入职工卡制作 --很简单，有机器，会操作就行了
2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了
2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题
2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel
2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做
2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了
其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。
有的公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简单的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。
行政助理日常工作职责
1、协助部门经理处理日常事务；
2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
3、策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作；
4、做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；
5、协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作；
6、完成部门经理交代的其他工作。
行政助理主要职责是：
1、协助行政经理完成公司行政事务管理；
2、参与公司绩效管理、考勤等工作；
3、参与公司行政、采购事务管理．
具体：
在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜，联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游，受训，公司运动会，年会，晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应，办公设施的管理等。
文员职责：
工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁
通过了解职责你就大概知道它们的要求了，其实很多招聘要求商业会写明白要求的，这些倒是不用太担心不明白。总结一下主要的，如下：
1，办公软件、设备的掌握:比如excel的使用，打印文件,收发传真之类的。2，分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。3，个人气质、形象
第15篇：前台文员工作职责
前台文员工作职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员,对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇；负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
4.杜绝浪费办公用品，有效控制成本,不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
5.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档；负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；负责公司办公软件、设备的掌握:比如excel的使用，打印文件；负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；
6.接受办公室主任工作安排并协助其作好行政部其他工作；
7.做好本部门的材料收集、文件收发工作；策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作；
8.协助部门经理做好部门之间的协调工作，完成部门经理交代的其他工作；
9.完成其他临时工作.
第16篇：前台文员工作要求
前台文员的工作要求
首先，前台对于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。
其次，一个标准的前台工作有：转接总机电话，收发传真、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理打印机、传真机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。
对于来电和来访，要注意迅速辨别来者的目的；管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间；而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。
前台文员职责：
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给领导；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行公司的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
行政部
闫维维2011-10-28
第17篇：前台文员工作职责
前台文员岗位职责
1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2.服从上级安排及协助行政人事的相关事情。
3.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
4.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。
5.监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。
6.负责公司前台区域的清洁卫生、以及洗手间卫生、会议室等办公室杯子清洗。
7.负责管理好公司的植物等日常维护工作。
8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记，及月底统计。
10.做好公司宣传板报的出版工作。
11.负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。
12.统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条。
13.管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
行政部
2012年8月4日
第18篇：前台文员工作规范
前台文员工作规范
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。
二、工作职责：
1.转接总机电话、分发信件和报刊；
2.接待来访客人，并通报相关部门；
3.承办员工考勤；
4.人事档案的管理；
5.员工宿舍的安排；
6.办理员工入职、离职手续以及工业区出入卡
7.保管各种行政工作表单；
8.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
9.负责前台区域以及会议的卫生及管理；
10.协助组织公司活动；
11.其它工作事项。
三、基本素质要求：
1.前台造访：
A：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或者询问来访目的“您好（请问有什么地方我可以帮到您呢？）”、“你们好（请问有什么地方我可以帮到你们呢？）“×先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。
B: 引导客户或来访者就座，递上茶水，并说“请稍等”，然后联系相关业务人员；C: 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；D: 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
E: 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
F: 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
2.着装：
当值前台一般为女性，着装宜端庄大方，宜化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；口腔不卫生。身上携带饰品不超过三件，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈。
3.电话：
1．听到铃响，在第二声之后，第三声之前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司。标准语如下：
“您好，网时代公司！”或
“您好，这里是网时代公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
3.咨询业务：
先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司××部门××先生/小姐为您服务吧，他/她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
4.联系业务：
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
5.找人：
先生/小姐，您找的×先生/小姐名字叫什么？请问您跟他/她预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司××的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
6.面试：
您好！请问有什么可以帮到您吗？应聘什么岗位呢？好的，请先填一下这一张登记表，我帮您联系招聘负责人。
7.倒水：
在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次。
第19篇：前台文员工作汇总
广州市轩辕网络科技有限公司人力资源与行政部内部流程
行政工作指导书
目录
1、前台工作流程..............1
2、执行行政管理制度..........2
3、文档管理...........2
4、办公用品管理..............3
5、饮用水管理................3
6、办公设备管理..............4
7、办公室日常事务管理...............4
8、员工活动组织..............5
9、其它工作...........
5一、前台工作流程
1.电话转接:接听来电(您好!轩辕)—询问找访谁—转给相应的人(ICM-分
机号-TRFR。当来电要找的人不在公司时，需要将来电人的联系方式记
录在《来电登记表》中，并尽快通知相关人员回复。
2.电话广播功能操作：拿起话柄按ICM—按“8”“0”—广播内容
3.来宾接待：带来宾进等候室并询问拜访谁---通知相关人员接待（对于
一些与公司确实没有业务来往或公司不想见的人员来访，应尽量打发
他们。）
4.重要来宾接待：根据来宾人数准备相应的饮料（目前公司供应的是小
瓶矿泉水）、水果洗好摆好，欢迎牌放于公司大门位置（大厦大堂是否
需要放欢迎牌须根据实际来决定）。
5.来文（传真件）登记：在《传真签收表》进行登记---通知相关人员---
签收
6.收件邮寄：投寄人填写好快递单，将投寄物包装好，联系速递公司在
每天两个时间点：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司现使用的速
递公司是顺丰快递，月结号：02011540825。电话：4008111111）
二、执行行政管理制度
1.根据平时的观察，对于执行得不好的制度加于强调。
2.每月初对上月执行制度的情况进行总结，总结中反映发现的问题及对问
题进行分析。
3.每天检查员工的考勤状况：每天早上上班后，打开考勤软件，检查员工
是否准时打卡上班，对于无考勤记录的人员，查问去处，记录于《出勤
登记表》中，在09：00前提交给主管审阅。
4.每月4号下班前统计公司全体员工的出勤记录：迟到、休假、出差、加
班，统计好后，制度成电子版提交给行政总监及抄送一份给财务总监。
三、文档管理
1.文档管理：一般文档一年一存档（一年一独立文件盒），重要文件如租赁
合同等则随时存档（同一文件盒可以使用多年），文件盒贴好标识，方便
查找。建立《文件借阅一览表》，对于重要的文件借阅应登记借阅表中，
以保障重要文件的安全。
2.保管公司证书原件：1）ISO质量体系认证证书（中英）；2）高级项目经
理证书；3）项目经理证书；4）华为网络工程师认证证书；5）ITIL认
证证书。
四、办公用品管理
1.采购申请，完成办公用品，办公设备消耗的采购工作，并对采购、使用
进行登记：办公用品采购：找固定的供应商，价格和服务都对公司比较
有利。
2.办公用品领用：员工可以领用办公用品：
1）计算器一个（一般业务才用）
2）名片本一个（一般业务才用）
3）笔一支
4）笔记本一本
5）铅笔一支
6）胶水一瓶
7）告示贴一本
以上标准随员工在公司服务时间可重复领用（计算器和名片本除外）。
3.检查办公用品库存—领用登记—拿领用品
4.员工领用后在“领用登记簿”上登记并签字。
五、饮用水管理
1.饮用水的选用：水质保证可以通过其营业执照、水质检验报告等资料来确诊。对于刚开始合作的公司，第一次试用不应签太多数量，经过使用后，在质量、服务及价格方面觉得都不错了，再签一定的数量。即使已建立了诚信的合作了，在合同签定后，也不能一 次把所有水票购买，应分期购买，用完一批再买下一批。
2.饮用水订购：联系供水公司---（订水）报客户编号---报需要的数量---水到登记或付水票，现公司的饮水公司是景田饮用水，卡号：J52413。
六、办公设备管理
1.新购设备管理：对购买的新设备进行贴标并编号---录入《设备档案》。
2.员工领用、借用、调用设备：在洽谈室拿相应的表格填好后，呈部门经理、行政部经理、总经理批准后，领用、借用、调用设备。单据在财务做好账后，在行政部保管，行政部根据员工领和的设备，录入《员工领用设备一览表》中。
3.员工领用贵重设备---笔记本电脑，需与其签定《设备领用责任协议书》。
4.设备归还：员工离职时或在职工领用新设备前，填写设备归还单，表示设备的使用权力及保管义务交还给公司。
5.设备报修:报修人填写《设备报修单》，呈行政部经理批准后，报修设备交由公司网管或技术人员检查故障是否需要维修，检查人签名确认后，交由行政部联系维修点，当维修费用超过500元时，须呈总经理批准。
6.打印机管理：公司打印机的耗材用品及配件维护由广州市凯祺办公设备公司统一管理，管理费以每次加碳粉来计算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张）。管理费每季度或每半年结算，
7.复印机管理：复印机日常维护由广州金穗隆公司管理，维护费450元/元，如无特殊故障，日常维护每月上门一次。复印机碳粉也由金穗隆公司供应： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以复印6000-8000张。
七、办公室日常事务管理
1.办公室绿化：绿化：寻找合适的租赁公司，租赁一定量的摆物在公司适当位置摆放，起点缀作用。现绿化月结是200元/月。
2.办公室卫生：办公室日常卫生找专人负责，办公桌及垃圾每天一次，吸尘每周
一、
三、五，电话半个月消毒一次，玻璃一个月清洗一次。保洁费450元/月。
3.名片印刷：员工详细填写《名片印刷申请单》，交由上级主管审批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。
4.协助出差人员进行订票，出差人与上级主管定好交通工具后，协助其订相应的票。
八、员工活动组织
1.公司组织活动、联欢：在网上寻找相关资料----找到联系方式----知会上级主管。
2.根据公司的会议时间安排（一般是每年的4月和10月），完成对会议场所的订制，以及会议所需的所有资料。
3.市外会议：应选交通便利、最好在公司附近的会场，会场环境好、空气流通好、设施好。
4.市外会议：一般由旅行社找会场，因为不能到现场察看，所以应对会议室要标跟旅行社说清楚，必要时将这些要求写进合同中。
5.会议室布置：讲台应是国际会议讲台（即
台面只能放一台笔记本电脑宽站立的讲台），麦克风与音响很重要，一定要在会前试好，不管会场是否提供投影仪，都要把公司的投影仪拿到会场备用，会场座位只摆参加会议人数的座位，这样可以避免大家不愿往前坐的现象。
6.如果会上陈统董事长需要发言，应将会议时间在原基本上增多半小时的时间安排。
九、其他工作
1.企业港澳商务报备证年审：根据上一年证书的有效期限提前一个月在广州市金盾网上进行年审。须上传到网上的材料：
1）下载《往来港澳商务备案申请表》，并填写所需信息：如企业负责人
签名和公司公章样式等；
2）公司营业执照副本。
需要采集的数据：上一年度地税、国税总纳税额（应提前让财务开好纳
税证明）网上申请成功后，一周内将过期的报备证寄往广州市出入培管理处。
年审时间：10个工作日
2.陈统等港澳通告证签注，须备的证件：
1）身份证原件及复印件
2）户口本原件及复印件（非广州市户口提供暂住证原件及复印件）
3）公司报备证原件及复印件（商务）；
4）大一寸蓝底照片1张；
5）通行证（正本）；
6）单位派遣函；
7）填申请表；
广州市户口如代办，需提供：办证人身份证及复印件，非广州市户口需本人前往办理。
签注时间：10个工作日（非广州市户口需20个工作日）
第20篇：前台文员工作规范
前台文员工作规范
一、工作职责：
1、来访客人才接待，并通报相关部门；
2、传真、快递、邮件、报刊接收和分发；
3、前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；
4、每日报纸的整理，公司宣传册的保管；
5、接待用品、清洁用品的申购、管控；
6、完成领导交办的其他工作。
二、任职要求：
1、18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；
2、青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；
3、普通话标准，声音甜美；
4、熟练使用各种办公自动化软件。
三、仪容仪表规定：
1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；
2、上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
3、保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
4、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
5、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
6、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜。
7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
四、工作纪律规定：
1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；
2、因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；
3、就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4、不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\\嬉戏打闹等行为。
5、交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
五、常用礼貌用语：
1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？
4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
六、接待来访人员
1、接待来访人员：
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：①交流简明扼要，不应长时间东拉西扯。
③ 道别时应说“谢谢！”，礼貌道别；
④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；
2、客户来访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
1、单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”
2、来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”
3、来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”
4、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
1)、引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
2)、客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”
3)、电话联系公司相关接待人员，并引导其进入休闲厅室，休息等候；
4)、接待人员到后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次；
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
④ 未经批准及员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区、生产区； ⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
1)、快递邮包在到达10分钟内通知收件人；
2)、发票签收须慎重，严防丢失；
4、接待用品管控
1）、每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；
2)、每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；
3)、办公用品缺少时，须提前通知行政部相关人员；
5、办公场所管理
1）、每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明；
2）、客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生；
6、监督管理
1) 前台直接上报行政部
2) 行政部严格按照规定对前台进行管理监督，管理监督不力负全责。
