乘务员试题
1、服务礼仪是指？
2、服务礼仪包括？
3、运用眼神时，应该遵守哪些礼仪规范？
4、女士站姿应掌握哪些要领？
5、坐姿应掌握哪些要领？
6、文明服务要从哪三个方面入手？
7、尊重分为自尊和尊重他人，分别由哪几个要素组成？
8、十字文明用语有？
9、接待三声是指？
10、标准服用语38句，请说出至少15句。
1、指的是服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上应该遵守的礼仪。
2、服务仪表、服务言谈、服务举止。
3、目光投注的时间
目光投向的范围
视线的位置
4、坐姿：入坐要轻缓，女子入座时，（若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。
5、站姿：脚后跟并拢、双脚脚尖分开呈V字形
两腿绷直,膝盖夹紧、并拢 挺胸收腹，双肩后展下沉
两臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面 头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的基础上上扬15度 表情放松，面露微笑
6、服务心态、服务语言表达、服务礼仪
7、尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的企业
尊重上级，尊重下级，尊重同事，尊重客户
8、十字文明用语是：你好，请，谢谢，对不起，再见
9、来有迎声，去有送声，问有答声
10、38句标准服务用语
1、您好！ 20、您请放心！
2、欢迎！
21、希望您能满意！
3、欢迎光临！
22、请问您是否找人？
4、请！
23、需要我的帮忙吗？
5、请问！
24、我能为您做点什么？
6、请跟我来！
25、请把您的需求告诉我。
7、这边请！
26、我会尽量帮助您的。
8、您先请！
27、很乐意为您服务。
9、请进！
28、这是我应该做的。
10、请坐！
29、没关系。
11、请稍等！ 30、别客气。
12、让您久等了！
31、不用谢！
13、给您添麻烦了！
32、请随时和我们联系。
14、对不起！
33、请您多提宝贵意见。
15、很抱歉！
34、请多指教。
16、请原谅！
35、您的需要就是我的职责。
17、您请讲！
36、谢谢！
18、请慢慢讲！
37、再见！
19、请您再说一遍！
38、请走好！
