1、概况
大众书局是鸿国文化产业集团有限公司旗下的全新文化百货营销模式的城市书房，是鸿国文化产业集团着手建立全国连锁品牌、全面进军图书零售市场的重要标志，是立志打造民族书业第二品牌的重要开端。2003年建立起国内最大的非公有书城--南京书城，2004年在江苏省内先后开出7家书城，各书城与近500家出版社及400多家民营出版机构、书商建立的良好合作关系，凭借优美的店堂环境和为读者创造增值服务的人性化服务模式也得到了当地读者的热烈响应，已成为当地的现代文化活动中心和都市文化新坐标，同时也获得了图书市场的认可。
鸿国集团是一家民营的实业型国际化产业集团，下辖鸿国国际，鸿国文化和鸿国建设。其中，鸿国国际于2003年在新加坡主板上市，是南京市第一家上市的民营企业，拥有中国驰名商标“千百度”。2007年鸿国国际被美国福布斯评为“亚太地区中小市值公司200强”。大众书局是鸿国文化产业集团旗下的书城(店)连锁机构，主要从事全国范围内连锁书城(店)的投资管理与经营业务，注册资金6600万，是目前江苏省内首家唯一获得新闻出版总署颁发的＂出版物全国连锁经营权＂及＂出版物全国总发行权＂的，即拥有＂双权＂的图书零售企业。
大众书局国内独创全新的“以内容为核心的商业地产”经营模式，以图书内容经营为主体，与相关文化业态相结合，发展阅读的延伸产品，根据不同市场的需求，打造新生活文化mall的精品组合。目前，已在上海、南京、扬州、连云港等地建立8家规模性连锁书城(店)，同时拥有一条具有国际先进水平的图书自动化物流流水线，最高年配送能力达10亿码洋。大众书局倡导阅读是一种时尚、格调、个性的新生活方式，旗下已经建立大众校园卡、大众精英卡和大众财富卡三大俱乐部，拥有近100万会员，是连锁销售稳步增长的强大支撑。大众书局旗舰店南京书城是全国最大的民营书城，也是国内最早一座“文化摩尔”色彩浓烈的综合性文化消费中心，并率先成为国内首家民营图书零售ISO9000国际质量认证企业。2004年被中共江苏省委宣传部主编的《2004江苏文化产业蓝皮书》一书作为个案研究，也是唯一一个民营企业被选做个案的图书企业。2008年大众书局南京书城又获得中国书业协会授予的“影响中国图书零售业的20大书城”的称号。大众书局上海美罗、正大店，也以兼具古典和现代的店堂环境和富有创意的活动闻名上海，正大店更被泰国公主诗灵通称为“走过全世界看到的最好的书店”。
2008年10月，大众书局成功入驻亚洲最大的国际连锁便利店“全家FamilyMart”，开创无店铺营销新形式。
零售终端和网上书店两大经营模式，构成大众书局未来的成长动力。线下的零售终端将以经济发达地区北京、上海等及省会城市为重点，加快市场开拓步伐。而同时，通过在线售书，开发整合移动书坊和听书吧等电子图书阅读平台并投资印刷等，以最捷径的方式将信息内容送达到阅读者，并为大众书局读者俱乐部目前已拥有的100余万有效会员提供更加优质
的增值服务。大众书局，将打造Contents—Communication—Commerce，成为线上线下相结合的信息内容提供商，传播中华民族的先进文化，打造民族书业第二品牌！
2、现状分析
大众书局营销团队在2010年度取得了卓越的成绩，百余场的营销活动，平均每三天一次的见报率，多段推陈出新的营销创意点子，丰富的营销活动内容等等都显现出了营销部的实力。大众书局营销部还独创了紧扣“内容”做整合营销的方法，不但节省了大量的人力、物力、财力，还丰富了读者的到大众书局购书的附加值。
所谓紧扣“内容”做营销，就是以(图书)内容为创意原点，以目标读者群的需求为整合抓手，向深度和广度挖掘策划系列活动，从而提升相关(图书)内容的销售。
内容整合营销主要体现在日常促销、图书和品牌的推广方面，将阅读与读者的日常生活需求紧密结合，围绕共同的目标群，整合资源，共同促销。大众书局先后牵头与康师傅、可口可乐等多家国际品牌资源整合，换取了饮料、咖啡等多种消费者喜欢的饮品和环保袋；“六一”儿童节，以绘本阅读主题，与各地亲子机构联合，进行系列亲子活动推广，迅速提升了绘本图书的销售。以“公益、共赢”为旗号的大众讲堂，针对不同的书与不同的渠道结合，如少儿类图书与小学整合，文学类图书与高校整合，经管和社科类图书与银行、证券等大型公司整合，将讲座推荐与企业服务有机融合，顺利开辟了文学、少儿、经管、社科等类别书的独有营销渠道。大众书局还牵头与招商银行合作，将大众书局精英卡打造成“文化一卡通”，使会员不仅能享有招商银行信用卡和大众书局的会员卡的双重功能，还能在华东地区大型影院、演出场所、休闲茶吧、时尚餐厅等场所享有折扣优惠，使单纯的打折卡向多功能定向优惠卡发展，会员发展呈现迅速扩张的良好态势，会员消费呈倍增长。与艺术财经杂志及当地多家银行等合作，成立了艺术财经投等舱，集聚了一批高端会员，将“内容”的经营从纸质书向“艺术品收藏与投资”的延伸业务拓展。
与此同时，大众书局营销部还开展了丰富的公益文化活动，大型主题演讲为形式的论坛，旨在服务大众，传递大众文化。曾邀请王石、冯仑、李开复、孙正平、易中天、刘心武、刘墉、杨红樱、郑渊洁、傅佩荣、林清玄、蔡骏、马悦凌、武国忠、胡立阳以及施罗德等经济界、文化、养生界名人作为主讲嘉宾与广大市民共同探讨创业、管理、励志、教育、文化、健康等热门话题，成为南京文化界的一道风景线。
在512汶川大地震等重灾害发生时，大众书局在锁卖场率先设立了捐款箱，公布了各种捐助渠道，挂起了“平安粉笼”组织“平安祈福活动”，号召读者及过往行人为灾区祈福，为灾民募捐；响应政府“禁塑令“，大众书局就在各卖场推出“禁塑公益海报”，策划“慢生活”、“绿生活”等系列活动，长达半年免费赠送布艺环保袋，引导全民关注环保；“和奥运一起走向世界”，大众书局每个楼层推出中外礼仪、风景、美食等系列展览，倡导全民学礼仪；迎上海世博会的“我爱记单词”活动，通过竞赛的形式，号召全民学外语„„大众书局还致力于推进全民阅读，热衷于“农家书屋”、学校、公安以及其他社会团体的图书捐款活动；特别是每年都举办的“大众书局换书节”，提供了一个图书交换的平台，
每次换书节都吸引了大批读者相互调剂，2009年图书交换量已超过了25万册50万码洋。大众书局还与南京知名音乐电台、网络、平面、电视、公交移动电视等联手，打造了立体的“阅读达人”图书谈话栏目，致力于引导民众形成读书、“谈”书、交流读书体会的氛围。企业获奖及表彰情况如下：
2004年就被中共江苏省委宣传部主编的《2004江苏文化产业蓝皮书》一书作为个案研究，也是唯一一个民营企业被选做个案的图书企业；
2005年7月，被中共南京市委宣传部、南京市新闻出版局等单位授予“十佳个性书店”荣誉称号；
2006年6月，被中共南京市委宣传部、南京市新闻出版局等单位授予“十佳诚信书店”荣誉称号；
2006年12月，被江苏省新闻出版局授予“2004-2005年度双优诚信书店”荣誉称号；2007年8月，被南京市文化产业发展领导小组、中共南京市委宣传部被授予“南京市文化产业基地”荣誉称号；
2008年7月，被南京市书报刊发行业协会授予“好书进万家”荣誉称号；
2008年9月，被中国图书商报社授予“全国十佳书城”荣誉称号；
2009年1月，被中国书刊发行业协会非工委授予“年度书店营销奖”荣誉称号；2010年1月，被中华全国工商业联合书业商会授予“十大民营书业实力零售商”荣誉称号；
2010年1月，被江苏省新闻出版局授予“2007-2009年度江苏省新闻出版行业文明单位”荣誉称号；
2010年6月，被南京市文化广电新闻出版局、南京市书报刊发行业协会授予“读者最喜爱的书店”荣誉称号；
2010年6月，被南京市文化广电新闻出版局、南京市书报刊发行业协会授予“双优诚信书店”荣誉称号。
2、存在的主要问题：
（1）计算机专业人才较少：要想开发一个图书管理信息系统，开发人员不仅要懂业务，还要懂计算机及通讯知识。大众书局在这方面存
在较大问题，懂计算机知识的人比较少。
（2）信息处理效率低 ：现行书局管理信息系统是手工操作，所有资料、查询、统计均是人工完成。不仅速度慢，而且准确率低。另外各部门信息联系不畅，数据不能共享，重复性信息多。
（3）管理基础工作与计算机化的差距：管理职能、标准化、数据格式化等均与计算机的要求有一定差距。
（4）管理人员的抵触情绪：由于缺乏足够的计算机知识，使得有些管理人员认为使用管理信息书局管理信息系统就会减少劳动力，使他们没有事情可做，以至于认为有可能会丢掉工作，从而导致了他们不配合，不提供详细、准确的业务资料，由此影响整个书局管理信息系统的开发。
