质量月活动学习心得到
4月1日14时30分，在上级领导的倡导和策划下，恒大酒店“质量月”活动顺利召开，主要传达了“质量月”的文件精神。当天下午18时至20时，工程部在唐总的主持下，召集部门所有非当班员工，在百合厅共同学习了“质量月”文件精神。4月6日，恒大酒店领导组织后勤部门，在员工饭堂讨论“质量月”活动的意义，各部门领导和代表踊跃发言，并集体反映了各部门和本部门所存在的问题。“质量月”的召开，对于完善各项管理制度，全方位提高企业的质量意识，进一步提高各部门的服务水平有着积极的推动作用。
如果说，策划团队决定了一个企业的发展方向，而质量往往就决定着一个企业的发展前景。只有提供更加优质的服务，才能得到更多的服务机会，对我们服务业来说，尤其明显。借用剧总的一句话：“我们服务行业，每天都是质量月。”而以往的经验告诉我们，越是细微，越是显浅的事情，就越是要更加小心。因为出错的，往往都是常在我们身边发生，我们又不太关注的事，服务业是容不得半点差错的，天堂与地狱只在一线之间，100减1等于0就是这个道理。
结合我们工程部，我们的职能就是控制工程质量问题，提高维修服务品质。我是空调系统的，可能很多人都不知道，其实我们酒店，从开业以来，空调系统就一直存在着严重的缺陷。例如客房盘管空调进出水管接反，这就导致空调在开和关的时候，都会发出“砰、砰”的响声，特别到夜晚的时候就会非常明显，严重影响了客人的休息，令到客人对我们的好感大跌。同时，也使盘管的电动阀更容易损坏和降低了制冷效果。这一故障，在发现之后，我们并没有因为时常发生，就致之不理，而是由我们唐总，在集团领导、酒店领导、工程一部和前期承建商之间奔走，期间更经过几次的实地检查，几次的多方人员会议之后，才于2010年3月确定了整改方案，到目前为止，客房空调水管改造已完成了90%左右，噪音改造工程也在同时进行之中，也已完成70%左右，还有后续的风管改造工程，也待进行。
当然，我们在进行改造工程的时候，也没有忽略其他的维修服务。对已经产生的故障，我们一般都是先解决影响营业的、紧急的故障；其他故障逐步处理，尽量做到事无巨细，全部做好。在我们酒店空调维修是个大头，占去了大部分的人力。上月底至今月上旬，我们检查保养了中餐厅的盘管空调，不让灰尘和其它原因影响制冷效果；并更换了酒店所有风柜的旧皮带，这就减少了因皮带断裂而产生空调噪音故障。将隐患消除于萌牙状态，防范于未然，永远比事后补救更简单，也来得更高效。
在未来三个月中，“质量月”活动将会进行得更加如火如荼。在更加深入的学习之后，我们内蕴肯定更加深厚。当我们全部人员都以优质服务来武装自己，并形成一个良性循环的时候。我们的服务就将会变得更加轻松而高效，企业的前进也愈加稳固。不过，“质量月”是永远不能停止的，只有我们一如既往地确保完美每一个细节的工作态度，那么我们才有机会做到惊喜每一个顾客；只有提供更加优质的服务质量，我们才能树立起“恒大酒店”这一个优质的品牌。
工程部：林永通
