矿区系统质量月活动总结
矿区事业部9月份开展了形式多样的“质量月”活动，矿区各单位积极行动，制定了切实可行的方案，使“质量月”活动更加契合事业部实际，凸显了实际效果，营造了全员参与的良好氛围，增强了职工和居民质量意识，共同推动矿区有质量、有效益、可持续发展。精心策划周密部署
为指导各单位更好地开展“质量月”活动，事业部质量委员会办公室对“质量月”活动进行了专项安排和部署。所属各单位根据各自的工作特点和实际情况进行了具体安排。活动期间，各单位对活动情况进行了监督检查、协调指导和宣传报道，做到活动有计划，有实施，有总结，达到了预期的效果。
各单位认真学习《质量发展纲要》，围绕“推动‘三个转变’，建设质量强国”和“质量保障安全、质量承载信任、质量关系民生”的活动主题，利用网络、橱窗、报纸、会议、悬挂标语横幅、宣传画、发放宣传手册等多种形式，利用各种机会，广泛深入宣传习近平总书记关于质量工作的一系列重要指示及集团公司、油田公司质量管理理念和方针；宣传事业部服务标准及各单位服务承诺；宣传告知事业部、各单位质量监督、服务投诉电话，营造了“质量月”活动氛围。 同时各单位根据其工作性质及服务对象特点，认真践行“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，积极做好与住户、患者密切相关的政策宣传、服务咨询和座谈沟通活动，真正在思想上尊重服务对象、感情上贴近服务对象、工作上依靠服务对象，取得其信任、支持和满意。兴隆园物业服务处等工业物业服务单位还与办公区入驻单位进行了座谈，围绕办公区、生活区物业服务管理各个方面，畅所欲言，提出了50余条意见建议。
强化培训提升能力
“质量月”活动期间，各单位面向职工积极开展“质量管理八项原则”、“ISO9000族质量管理体系”等质量理论知识培训。深入学习并贯彻落实事业部《服务满意度测评办法》、《服务窗口管理办法》、《服务回访管理办法》、《服务投诉管理办法》及《质量综合管理工作考核办法》文件精神，完善了相应的服务质量评价及质量工作考核办法和考核指标，进一步理顺了本单位质量管理、监督、评价职能。
同时各单位以数字化操作技术比武、物业服务贯标知识竞赛等活动为契机，大力开展各业务领域培训活动，提高了职工的质量意识，规范了服务行为，提升了服务水平，将“建设美丽矿区、服务提质增效”系列劳动竞赛、技能比武活动引向深入。9月29日，12个物业服务单位的36名选手参加了物业服务贯标知识竞赛，200余名矿区员工代表对竞赛进行了现场观摩。
集思广益效果初显
为进一步调动广大员工参与质量管理和质量改进的积极性，各单位对事业部年初注册的105项QC课题的开展情况以及课题效果进行了一次全面检查和指导，重点检查课题实施进度、过程记录和影像资料的收集等，提出了完善意见，确保所选课题取得预期效果；同时岗位职工围绕质量管理方法改进、服务水平和工作效率提升等方面提出了合理化意见和建议，广泛汇聚质量工作的金点子，激励职工积极探索、思考，进一步增强了岗位职工的质量综合素养。
跟踪监督持续改进
按照事业部《质量管理体系评审细则》及《质量综合管理工作考核办法》要求，各单位对质量管理工作及体系运行情况进行了全面检查、总结，及时发现与制度、流程相关的管理缺陷和运行过程中的执行偏差，对查出的不符合项下发了限期整改通知单并督促整改，推进体系有效运行和质量持续改进；针对服务窗口的“人员、管理、环境”等方面开展了系统检查，同时完成了三季度窗口服务满意率测评。围绕体系审核、专项检查及服务回访、投诉受理中反映的问题，及时开展原因分析和问题整改；燕鸽湖物业服务处等单位在“全国质量月”活动期间进行了服务质量回访工作，全面征集居民和驻矿单位对各项服务工作的意见和建议，为持续改进服务能力和水平提供了基础。
通过质量月活动的开展，极大地增强了各单位领导层、管理层、岗位员工以及小区居民“质量至上”、“质量是中心”以及“质量是基础安全是底线”等意识，提高了岗位职工提升业务技能、改进工作质量的热情，促进了“美丽矿区”建设深入推进。
