柜面分流的几点建议：
营业网点从核算型向营销型和理财型转变．已成为亟待解决的问题，下面是几点我的分流建议。
一、充分发挥大堂经理识别、分流客户作用。
客户进入网点，大堂经理要及时、热情地迎接客户，征询客户需要办理什么业务，并引导客户到各个功能区办理不同业务。通过大堂经理对客户的疏导和业务咨询指导，维护网点的正常服务秩序，增强客户的服务满意度。
二、大力推广手机银行、个人电子银行业务。
这点可以从根源上对客户进行了分流，会用电子银行设备办理自身业务，也着实为客户带来方便，再加上我行经常性的对客户电子本行跨行转账汇款进行“折上折”的优惠（如2012年4月1日-2013年1月1日，就正在执行手机银行、电子银行汇款手续费收取柜面手续费的一半，这一优惠政策），但是现在还是有众多的客户不信任电子银行，不知道汇款的优惠政策，着实需要我行大力推广。推广的渠道有很多，包括LED显示屏滚动显示，树立宣传告示，（最好不要使用宣传单的方式，降低了银行在公众心中的严肃可靠感），柜员积极推广等。同时加大对自助设备汇款、理财等方便性及优惠政策等的引导，大堂经理手把手负责任地帮助客户学会使用自助设备的各项功能，并使客户在学习使用的过程中，逐渐了解工行的三方存管、基金定投、理财产品等业务，为下步跟进营销打好基础。
三、标牌帮助大堂经理分流。
各个营业网点只有一个或者两个大堂经理，对于我行营业网点来说，在客户人比较多的工作日，一个大堂经理前后复印身份证复印件和引导客户流是非常困难的，还是会有很多的客户在柜面办理业务时还没有填写好凭证，针对这种情况，其实可以在门口处设置标识，一个简单明了的业务办理图立在叫号机旁，让客户在叫号时就对自己要办理的业务流程一目了然，心中有数，自助分流，还可以在分流图上标示，5000元以下小额存取款请使用存取款机，此举可节约了我行的人力成本，能起到比较明显的效果。
